幫助説明
一、移動銀行怎樣開通
1、移動銀行運作所需要的手機軟體和硬體配置？
您只需要擁有一部能夠接入3G移動網際網路或WIFI網路，並且使用安卓（Android）2.3及以上版本或蘋果（IOS）4.0及以上版本作業系統的智慧手機或平板電腦（Pad）即具備了使用華夏銀行移動銀行的硬體配置。
確認您的手機或平板電腦（Pad）能否上網、作業系統和版本，請您查閱您的手機説明書，或者聯絡手機廠商；若想了解如何開通手機上網服務，移動用戶請諮詢中國移動10086，聯通用戶請諮詢中國聯通10010，電信用戶請諮詢10000。
2、安卓（Android）手機或安卓平板電腦（Pad）如何下載和安裝移動銀行？
安卓（Android）手機、安卓平板電腦（Pad）用戶有兩種下載方式，具體如下：
（1）通過證書版個人網銀自助簽約移動銀行或櫃檯開通移動銀行成功後，您會收到我行向您發送的短信通知，短信中包含移動銀行下載地址（https://www.hxb.com.cn/mobile），客戶通過3G網路或者WIFI網路，點擊該地址即可進入移動銀行軟體下載頁面，下載完畢後安裝成功即可使用。
（2）客戶也可通過3G或者WIFI網路，在手機上直接輸入網址：https://www.hxb.com.cn/mobile，按照頁面引導進行下載安裝。
（3）客戶也可通過我行官方網站：www.hxb.com.cn，進入主頁的下載專區欄目下載安裝安卓版本移動銀行軟體。
3、蘋果手機（iPhone）或蘋果平板電腦（iPad）如何下載和安裝移動銀行？
（1）通過證書版個人網銀自助簽約移動銀行或櫃檯開通移動銀行成功後，您會收到我行向您發送的短信通知，短信中包含移動銀行下載地址（https://www.hxb.com.cn/mobile），客戶通過3G網路或者WIFI網路，點擊該地址即可進入移動銀行軟體下載頁面，下載完畢後安裝成功即可使用。
（2）通客戶也可通過3G或者WIFI網路，在手機上直接輸入網址：https://www.hxb.com.cn/mobile，按照頁面引導進行下載安裝。
（3）蘋果手機（iPhone）或蘋果平板電腦（iPad）用戶可直接登錄設備上的App Store，點擊查詢輸入“華夏銀行”，找到我行移動銀行安裝軟體後點擊安裝，設備會自動安裝我行移動銀行，安裝成功即可使用。
4、移動銀行如何開通？
移動銀行支援三種方式簽約開通。
（1）通過網銀開通
目前移動銀行僅支援證書版個人網銀簽約，無法通過簽約版網銀進行移動銀行簽約。
客戶登錄證書版個人網銀，順序點擊客戶中心-移動銀行-移動銀行業務簽約-填寫簽約資訊後提交，系統校驗簽約資訊通過則簽約成功，客戶可按照功能表引導，完成下一步的網銀簽約賬戶、網銀常匯戶向移動銀行追加。
（2）通過櫃面開通
客戶攜帶身份證件、華夏卡及手機到櫃檯後，填寫簽約申請表，經櫃員審核後即可辦理簽約開通。
（3）自助簽約開通
客戶下載我行移動銀行軟體後，在登錄頁面選擇快速註冊，按照引導提示填寫相應資訊，經系統校驗通過後即可開通。支援使用華夏借記卡或者華夏信用卡簽約。
5、下載移動銀行軟體收費嗎？
下載華夏銀行移動銀行軟體，我行不收取任何費用，如果您是通過3G移動網路進行下載，下載過程中將會産生流量費，具體收費標準請諮詢運營商。
6、移動銀行軟體如何進行升級？
（1）安卓客戶在聯網情況下打開移動銀行後，移動銀行系統會自動檢測是否有更新，如有更新會彈出更新提示框，點擊“立即更新”後系統自動下載更新包，下載完畢後安裝即可。如在更新提示框內未點擊立即更新，可通過移動銀行的設置-檢測更新功能進行更新。
（2）iPhone客戶在聯網情況下打開手機後，手機會自動檢測是否有更新。
7、塞班系統的手機能下載、安裝華夏銀行移動銀行嗎？
目前華夏銀行移動銀行僅支援Android系統和IOS作業系統的移動設備，不支援塞班系統及其他手機作業系統。
二、移動銀行怎樣使用
1、移動銀行可以轉賬嗎？
您通過證書版個人網銀或櫃檯開通的移動銀行可以辦理轉賬業務，自助簽約移動銀行客戶通過證書版個人網銀或櫃檯設置移動銀行轉賬限額後方可進行轉賬。目前轉賬額度系統設定單筆3000元，日累計10000元，後期將隨著市場情況的變化進行調整。
2、自助註冊移動銀行怎麼才能進行跨行轉賬？
自助註冊移動銀行客戶可登錄證書版個人網銀，順序點擊客戶中心-移動銀行-移動銀行簽約資訊查詢/修改，通過此功能設置轉賬匯款限額，設置成功即可進行行內、跨行任意第三方轉賬；也可直接到我行任意網點櫃檯進行辦理。
3、華夏銀行移動銀行是否只能使用華夏卡進行支付？
我行移動銀行的特色是支援使用他行卡進行收款、付款。
生活功能客戶可在使用相應功能時按照提示加挂他行卡。其中便民繳費、火車票、信用卡還款在使用他行卡時需要預先綁定。
金融功能支援他行賬戶餘額查詢、明細查詢和跨行資金歸集。以上業務需要先通過證書版網銀簽約本人他行賬戶查詢協議和本人他行賬戶付款協議。
他行卡進行支付需要先在發卡行開通銀聯無卡支付功能。
4、我有多張華夏卡，是否都能在移動銀行上使用？
您可以通過移動銀行賬戶管理功能將您名下本行的其他借記卡或信用卡加挂至移動銀行，加挂成功即可正常使用。
5、為什麼我加挂了多張卡，但只有一張卡可以轉賬？
我行移動銀行規定客戶只能通過移動銀行簽約卡進行轉賬，非簽約卡無法進行轉賬匯款交易。
6、擁有多個手機號和多個華夏卡是否可以申請多個移動銀行？
每位客戶只能根據有效證件辦理一個移動銀行，不能辦理多個。
7、如何更改移動銀行登錄密碼？
櫃檯簽約移動銀行客戶初次登錄移動銀行，系統會強制要求客戶更改密碼。其他途徑簽約移動銀行客戶或已更改密碼客戶可點擊設置-個人設置-登錄密碼修改，進行密碼更改。
8、我的手機的號碼不是我簽約移動銀行的號碼，能使用移動銀行嗎？
可以使用，但登錄移動銀行需要輸入簽約移動銀行的號碼。
9、華夏生活功能圖標右上角有個綠色的小箭頭是什麼意思？
當功能圖標右上角出現綠色的小箭頭時表示此功能可以進行更新，此更新是該功能的單獨更新，不是移動銀行客戶端的整體更新。
10、移動銀行的話費充值功能能否繳納固定電話費？
目前移動銀行只支援手機話費充值，不支援繳納固定話費。
11、我可以通過多個手機或PAD使用移動銀行嗎？
不可以，為了防範您使用移動銀行的交易風險，我行移動銀行僅支援客戶綁定一台設備，綁定成功後即可通過該設備使用移動銀行。
12、我不是華夏銀行移動銀行簽約客戶，也可以瀏覽移動銀行嗎？
您同樣可以下載、安裝移動銀行客戶端，其中特惠商戶、活動公告等功能您也可以瀏覽，但其他功能需要您簽約移動銀行後才能使用。
13、安全使用移動銀行應注意哪些方面？
安全使用移動銀行，請您注意做到：
（1）在櫃檯開通移動銀行時，請務必使用您本人的手機號碼。千萬不要輕信各種藉口，使用他人手機號碼開通移動銀行，以防您的資金收到損失；
（2）在櫃檯開通移動銀行時，建議您將移動銀行登錄密碼和華夏交易密碼設置成不同的密碼，初次登錄移動銀行立刻修改密碼；
（3）請保管好您的移動銀行登錄密碼和華夏卡交易密碼等資訊，我行員工不會向您索取密碼，請您不要將其告訴包括自稱銀行工作人員在內的任何人；
（4）如果您的手機丟失或手機號碼更換，請及時登出或變更移動銀行業務。
三、移動銀行使用遇到問題怎樣處理
1、如果使用移動銀行過程中遇到問題，在哪能夠獲得幫助？
使用華夏借記卡遇到問題可以撥打95577獲得幫助，使用華夏信用卡遇到問題可撥打4006695577獲得幫助，使用他行卡支付遇到問題可撥打95516中國銀聯電話或者具體業務中商戶的電話獲得幫助。
2、移動銀行密碼輸入錯誤次數過多導緻密碼鎖定，如何處理？
密碼輸錯6次移動銀行即鎖定。您需要攜帶您本人簽約移動銀行的身份證件至我行任意網點櫃檯辦理解鎖業務。
3、為什麼打開移動銀行後，客戶端會要求獲取手機ROOT許可權？
我行移動銀行運作時會監測手機安全情況，如您使用移動銀行的手機已ROOT，移動銀行會進行提示並要求獲取ROOT許可權，無論您是否允許移動銀行獲取ROOT許可權，都不會影響移動銀行的正常使用，但為保證移動銀行使用的安全性，建議您選擇不獲取ROOT許可權。
4、我的手機沒有進行過ROOT，為什麼移動銀行提示我已ROOT並要求獲取ROOT許可權？
如果您的手機沒有進行過ROOT操作，請您確認您使用的是否為小米手機或使用小米MIUI系統的手機，小米的MIUI系統是基於Android作業系統開發並進行過深度自定義的，該系統已經獲取過ROOT許可權，所以會出現此提示，無論您是否允許移動銀行獲取ROOT許可權，都不會影響移動銀行的正常使用，但為保證移動銀行使用的安全性，建議您選擇不獲取ROOT許可權。
5、為什麼登錄移動銀行後，手機接收、閱讀移動銀行短信驗證碼後，需要重新登錄客戶端？
出現此問題是由於手機長期沒有關機暫存過多導致的，或者客戶手機型號比較老，硬體設備性能不高，每次切換應用後，手機會自動清理後臺應用，因此需要重新登錄移動銀行後才可繼續使用。
