華夏銀行組織開展消費者權益保護相關機制解讀與實務培訓會

　　為貫徹學習監管部門消費者權益保護工作要求，進一步落實消費者權益保護各項工作機制，2023年11月華夏銀行組織開展了消費者權益保護相關機制解讀與實務培訓會。此次培訓重點解讀消費者權益保護資訊披露機制、消費者適當性管理機制、銷售行為可回溯管理機制、消費者個人資訊保護機制、合作機構名單管理機制等內容，結合製度文件與案例實際解析消費者權益保護監管要求和重要環節，進一步提升全行消費者權益保護工作實操水準。

　　2023年華夏銀行通過“線上+線下”、“集中+自學”、“專項+聯合”等形式組織開展消保培訓，培訓課程包括消保監管政策、消保行內制度、消費者金融資訊保護、消保審查、投訴處理技巧提升及糾紛多元化解、重點業務類型投訴處理、金融行銷宣傳行為規範、消費者權益保護資訊披露、消費者適當性管理、銷售行為可回溯管理、消費者個人資訊保護、合作機構名單管理、同業消保工作經驗分享、新員工消保知識等，培訓範圍涵蓋各分行、總行各部門、信用卡中心全體人員，培訓對象全面覆蓋中高級管理人員、基層業務人員及新員工。其中以消保專題形式培訓場次8場，共計近5萬人次參加培訓。通過培訓進一步夯實了員工消費者權益保護基礎知識，強化了全員消費者權益保護意識，促進了消費者權益保護與全行經營發展的深入融合。

　　華夏銀行將持續加強消保培訓工作的組織和推動，將消保教育培訓貫穿到業務發展的全流程，持續增強消保服務意識，切實保護金融消費者合法權益。