【消保動態】華夏銀行組織開展2022年消費者權益保護知識培訓與考試

　　為進一步提升全行員工消費者權益保護意識，鞏固消費者權益保護理論知識基礎，強化消費者權益保護工作能力，切實提高維護金融消費者合法權益工作水準，華夏銀行于2022年5月至6月在全行範圍內組織開展了消費者權益保護知識線上培訓與考試工作，培訓範圍涵蓋各分行、總行各部室、信用卡中心全體人員。本次培訓考試內容以中國人民銀行、中國銀保監會等監管部門制定的消費者權益保護工作相關制度文件為基礎，參照中國銀行業協會《銀行從業人員消費者權益保護知識讀本》及華夏銀行消保工作相關要求進行編制，進一步強化了全行員工對消費者權益保護工作理念及要求的認知和掌握。

　　華夏銀行高度重視全行消費者權益保護培訓工作，遵循“總行設計，基層創新”的工作思路，多角度、多層次、多維度地在全行開展消費者權益保護培訓工作，確保培訓全面覆蓋中高級管理人員及基層業務人員。

　　華夏銀行將以本次消保培訓考試為契機，延伸培訓考試效果，促進培訓考試的成果轉化，進一步探索業務培訓與消保培訓的結合方式，強化全行在業務流程、行銷管理、服務質效等方面的消費者權益保護工作能力，切實維護消費者合法權益，推動全行消費者權益保護及金融工作能力穩步提升。