華夏銀行蘇州分行｜多措並舉提升支付便利性

　　隨著旅遊業的快速發展，蘇州作為歷史文化名城，吸引著越來越多的外國遊客前來觀光遊覽。為了給來華遊客提供更加便捷、安全的消費體驗，華夏銀行蘇州分行認真貫徹落實黨中央、國務院決策部署，落實中國人民銀行及總行工作要求，開展了一系列優化支付服務、提升支付便利性的工作。

　　            多點發力提升支付便利程度

　　華夏銀行蘇州分行作為優化支付服務重點城市商業銀行，積極擔當作為，加強協同配合，加大資源投入，在銀行卡受理、外幣兌換、現金支付、移動支付和宣傳推廣等方面多措並舉，打通支付服務堵點。目前，可受理外卡業務的ATM機具實現網點全覆蓋，外幣現鈔實現多幣種多面額全覆蓋，可受理幣種的外幣現鈔備付率達到100%，現金“零錢包”備付率達到100%。在重點涉外區域布設支援外卡的智慧POS終端，支援外籍遊客使用萬事達、VISA兩類外卡直接消費，同時不斷完善多層次、多元化的支付服務體系，為外籍來華人員等群體提供優質、高效、便捷的支付服務。

　　           拓寬渠道開展支付服務宣傳

　　分行綜合運用線上、線下多種渠道，常態化開展形式多樣、針對性強、覆蓋面廣、觸達率高的支付服務宣傳活動，提升境內外客戶對支付服務的認知度以及華夏銀行支付服務的影響力。

　　在網點廳堂張貼宣傳海報，上架多語種服務指南、折頁等；在網點附近商圈，通過走訪商戶、提供“零錢包”等方式開展小微企業現金服務；在景點、酒店等重點區域設置臨時諮詢點，為境外人士提供支付諮詢服務。同時積極借助媒體發佈各類宣傳文章及視頻，進一步拓寬宣傳覆蓋面。

　　           注重細節優化客戶服務體驗

　　在服務客戶的同時，更加注重客戶體驗。蘇州平江支行地處蘇州市姑蘇區旅遊商圈重點區域，緊鄰平江路、拙政園等著名景點，日常營業中會接待不少外籍遊客。

　　近日，兩名外籍客戶到支行辦理美元結匯業務。支行服務經理熱情接待後，將客戶引導至專設窗口優先辦理，同時安排外語服務人員與之溝通，準確了解具體需求。在客戶等待過程中，遞上《外籍來蘇人員支付服務手冊》及宣傳折頁，向客戶詳細介紹當前外籍人士在中國的支付方式，包括外卡ATM取現、外卡綁定移動支付、銀聯卡受理範圍等，同時協助客戶完成外卡綁定支付寶和微信。離開前，外籍遊客對支行的週到服務表示感謝，並對中國金融支付體系的現代化程度讚不絕口。支行的細緻入微讓來華遊客充分感受了支付的便利化和華夏服務的溫度。

　　優化支付服務既是金融命題，也是城市國際化的重要尺規。蘇州分行將持續優化外籍人士支付服務，積極探索更多智慧化、便捷化的支付解決方案，提升外籍人士在蘇體驗，為蘇州建設“具有江南水鄉特色的國際旅遊目的地”貢獻華夏銀行力量。