昆明分行：踐行“楓橋經驗”消保賦能化解金融糾紛

　　金融是現代經濟的血脈，守護金融消費者權益、化解金融糾紛，是踐行“金融為民”初心的核心課題，更是彰顯金融工作政治性與人民性的關鍵實踐。華夏銀行昆明分行將消費者權益保護理念深度融入金融糾紛化解全流程，以“楓橋經驗”為引，用專業與溫度護航金融民生，交出一份兼具責任與擔當的答卷。

　　2025年上半年，面對普惠金融貸款客戶因經營波動引發的還款壓力，分行主動踐行“矛盾不上交、就地解決”的楓橋經驗，聯合昆明市銀行保險業人民調解委員會，將消保要求嵌入糾紛化解各環節，為 41 戶客戶定制個性化解決方案，涉及金額 4139 萬元。這一行動，既是對金融糾紛的精準破解，更是消保理念與楓橋經驗落地生根的生動詮釋。

　　精準調研，摸清需求顯消保溫度

　　為精準把握客戶困境，華夏銀行昆明分行組建專項團隊，通過電話溝通、實地走訪、面對面交流等多種形式，深入了解普惠金融客戶因市場波動、訂單減少、資金週轉困難、突發事件等引發的實際經營難題。同時，借助線上問卷、電話回訪等方式，廣泛收集客戶關於還款安排的訴求，梳理出包括延期還款、分期還款、調整頻率、降低期供等多種需求，並建立詳細臺賬，確保後續方案制定有的放矢。

　　多元共治，“銀行+調解”織密解紛網

　　借鑒“楓橋經驗”的“多元共治”模式，分行聯合昆明市銀行保險業人民調解委員會，搭建了高效的“銀行+調解”服務平臺。雙方建立了定期溝通機制，明確了糾紛調解流程中各方的消保職責和協同要點。分行選派業務骨幹參與調解培訓，提升專業能力；調解委員會派出專業調解員駐點或參與專項工作組，讓客戶“少跑路、好辦事”，努力實現“矛盾就地調解、權益當場維護”，形成了協同化解糾紛、共同守護消保的基層工作格局。

　　成效初顯，金融活水助企穩發展

　　目前，41戶企業的個性化解決方案已全部落地實施。這些方案不僅有效緩解了企業的短期資金壓力，助力其經營逐步回歸正軌，更讓客戶切實感受到了便捷、高效且有溫度的金融服務。一位受益的小微企業主表示：“沒想到在銀行網點就能把這麼棘手的問題協調解決好，既解了燃眉之急，也保障了我們的權益，省心又安心。”

　　華夏銀行昆明分行相關負責人表示，此次實踐是分行將“楓橋經驗”精髓與金融消保工作深度融合的一次成功探索。通過主動下沉服務、前移風險關口、多方協同發力，不僅有效降低了潛在金融風險，更築牢了基層金融和諧的防線。未來，分行將持續以消保守護金融消費者權益，以“楓橋經驗”化解金融領域矛盾糾紛，讓金融糾紛化解在基層、消弭在源頭，不斷提升金融消費者的獲得感、幸福感和安全感，以更有溫度的金融服務，為區域經濟社會的穩定健康發展貢獻力量。