華夏銀行｜支付服務有“溫度”

　　在金融服務的廣袤天地中，支付便利性宛如一座橋梁，連接著民眾生活的方方面面。華夏銀行深入貫徹《國務院辦公廳關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，積極踐行“支付為民”理念，以匠心獨運的服務舉措、精益求精的服務態度，為外籍來華人員與老年群體鋪就一條便捷、高效、安全的支付坦途，讓金融服務綻放人文關懷的光芒。

　　支付“無界” 暢行無憂

　　隨著中國免簽政策的逐步擴大，越來越多的外籍人士選擇來華旅遊、工作和學習。華夏銀行持續升級服務模式，為境外來華人員提供了全方位的便利支付服務。

　　外卡受理環境全面升級。華夏銀行完成POS外卡收單功能改造，助力境外銀行卡在餐飲娛樂、酒店住宿、旅遊景區等高頻支付場景無障礙使用。ATM自助機具支援中英雙語操作，為外籍來華人員24小時提供人民幣取款服務，極大地提升了支付體驗。

　　賬戶服務流程持續優化。華夏銀行為外籍來華人員提供簡易開戶服務，各營業網點開設綠色通道，致力於提升賬戶服務效率和品質。一位來自德國的客戶在華夏銀行綿陽分行營業部通過“綠色通道”快速辦理了“同卡號換卡”業務，確保其綁定的電子渠道支付功能不受影響，客戶對華夏銀行專業、高效的金融服務連連讚嘆。

　　近日，華夏銀行合肥包河支行接待了五位印度籍客戶，他們在某酒店擔任廚師等工作，因簽證資訊變更導致賬戶無法正常使用。支行大堂經理通過英語交流準確了解了客戶需求，配合櫃員一起快速、準確為客戶提供服務。業務辦理結束後，客戶對華夏銀行優化外籍人員賬戶服務的措施頻頻點讚。

　　支付服務政策深入普及。華夏銀行為營業網點統一製作了中英文雙語的《境外來華人士賬戶服務指南》等工具手冊，通過線上線下相結合方式，常態化開展金融政策宣傳，並提供外幣兌換、支付結算等業務指導。華夏銀行南寧分行通過宣傳手冊和現場指導，幫助一位阿拉伯籍客戶快速掌握了移動支付的使用方法。客戶還在營業網點體驗了自助設備的便捷性，對我國支付系統的先進性讚嘆不已。

　　創新支付服務舉措。大連分行積極參與大連市支付服務中心“共建共用”工作，在大連周水子國際機場設置外語服務人員，為外籍來華人員提供貼心金融服務，切實解決外籍來華人員初入境面臨的支付痛點。一位來自南韓的樸女士興奮地説：“剛下飛機就看到華夏銀行的服務人員，他幫我兌換人民幣、綁定手機支付，現在我能像中國人一樣輕鬆掃碼付款，太方便了！”

　　支付“適老” 貼心相伴

　　在數字化支付快速普及的背景下，華夏銀行始終重視老年群體的消費和金融服務需求，在紮實做好傳統服務的同時不斷創新服務模式，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，提升老年群體的獲得感和幸福感。

　　從“等待焦慮”到“暖心關懷”。華夏銀行北京國貿支行設立了“暖心驛站”，配備舒適的沙發、老花鏡、放大鏡等設施，並將每週二、四上午客戶流量少的時段設置為老年客戶專屬服務時段。在此期間，除“綠色通道”外，所有窗口均可為老年客戶優先辦理業務。這一優化措施得到了周邊社區老年客戶的一致好評。

　　服務“一小步”幸福“一大步”。華夏銀行已全面完成廳堂適老化改造，在做實做細廳堂服務的同時，延伸服務觸角，為老年客戶提供到府服務，解決老年人特殊的金融服務需求。杭州分行西湖支行為在醫療器械專賣店等待付款購買助聽器的趙爺爺到府服務，為其及時調整非櫃面支付限額。買到稱心的助聽器後，趙爺爺連聲道謝：“太感謝你們了，你們這服務太貼心了！”。北京分行和大連分行開展到府服務，為因病臥床的老年客戶重置銀行卡密碼並補辦銀行卡，確保客戶能夠順利支付醫藥費，切實解決老年客戶的支付難題。

　　支付課堂填平“數字鴻溝”。華夏銀行北京分行部分營業網點定期舉辦“適老支付課堂”，從下載銀行APP，到綁定銀行卡，再到掃碼付款、查詢餘額，用通俗易懂的語言和手把手教學，幫助老年人掌握智慧手機支付操作。客戶李奶奶在參加適老支付課堂後，學會了使用手機支付購買生活用品和繳納有線電視費，她興奮地表示：“沒想到我也能跟上時代，自己動手付錢，方便多了！”

　　未來，華夏銀行將從銀行卡受理、現金支付、移動支付、賬戶服務和宣傳推廣等多維度入手，繼續深化支付服務機制改革。以更開放的心態、更創新的舉措，協力構建包容、便捷、安全的支付環境，為服務社會民生和高水準對外開放貢獻更大力量。