人間重晚晴
在人口老齡化加速的今天，如何讓“夕陽紅”綻放別樣光彩？華夏銀行踐行金融工作的政治性、人民性，以“人間重晚晴”的情懷，在養老金融領域深耕細作，一方面總行健全養老金融業務內部治理體系，提升金融服務中國式老齡化的能力和質效，另一方面統籌各地分行結合本地實際，創新養老金融服務，努力打造溫馨、高效、專業的養老金融服務體系，為老年客戶提供切實可感的金融支援和服務保障，用金融的溫度托起萬千長者的幸福晚年。
銀企聯動共築生態
賦能養老産業發展
華夏銀行呼和浩特分行緊扣國家養老金融政策，構建“養老金金融、養老服務金融和養老産業金融”三位一體的服務體系，積極推動養老産業融資和養老服務創新。分行成立養老金融領導小組，確保政策落地和行動有序。截至2025年4月末，分行養老産業融資餘額達1.42億元，覆蓋老年用品製造銷售和租賃等多個領域。
呼和浩特分行為當地養老機構提供金融服務
呼和浩特分行還與國內某知名健康産業集團建立深度合作，為其下屬養老健康體檢企業提供800萬元流動資金貸款，精準支援企業採購和運營。分行普惠業務團隊深入養老機構調研，及時發現養老公寓擴建等貸款需求，通過專業資産評估，創新信貸支援，發放專項貸款，助力養老機構煥新升級，提升服務品質。
呼和浩特分行將繼續完善養老金融産品與服務矩陣，推動養老金融服務與養老産業深度融合，為老年群體幸福晚年提供堅實保障。
適老改造潤物無聲
頤養保護雙管齊下
華夏銀行蘇州分行全方位推進適老化服務升級，打造溫馨、便捷的金融服務環境。網點硬體全面升級，設置無障礙通道和敬老設施，愛心座椅比例不低於20%，引入專人引導和綠色通道服務，確保老年客戶業務辦理快速高效。積極推廣手機銀行關懷版，增加老年用戶使用移動支付的安全和便利。
蘇州分行為老年客戶組織義診活動
蘇州分行關注老年客戶身體健康，攜手醫療機構開展適老化中醫義診等活動，提供體質評估和養生指導，融金融服務與健康關懷于一體。針對老年客戶的金融知識盲區，蘇州分行廣泛開展社區走訪、金融講座和宣傳活動，深入剖析電信詐騙、理財風險等案例，提升客戶風險識別與自我保護能力。
蘇州分行將繼續深化適老服務內涵，拓展健康與金融服務融合路徑，力求為老年客戶打造更加豐富、貼心的金融生態圈，彰顯華夏銀行的責任擔當與服務溫度。
智慧服務觸手可及
金融安全保駕護航
華夏銀行廈門分行緊跟時代步伐，積極推進網點智慧化升級，打造“簡約+場景+智慧”網點，合理佈局廳堂內各功能區域，為老年客戶提供便利化設施，提升設備操作的體驗感和便利度，專人實時指導，給老年客戶帶來舒適、便利和溫馨。優化線上服務適老化體驗，緊扣老年客戶支付服務需求，推進業務、流程優化，縮短老年客戶業務辦理時間。優化客戶服務熱線功能，客戶致電後自動識別老年客戶身份、自動轉人工服務，進一步提升老年客戶撥打客服熱線的便利性，暢通老年人諮詢渠道。此外，分行還強化到府服務老年客戶，將櫃檯延伸至客戶家中，做到特事特辦、急事急辦。
廈門分行員工為老年客戶介紹只能機具
金融安全方面，強化風控系統實時監測交易風險，通過“月月到府”宣教進社區，普及銀行卡安全和理財風險知識，增強老年人防詐騙意識，為銀發群體打造溫馨、安全的金融環境。
“銀發沙龍”樂享生活
綜合服務一站直達
華夏銀行溫州分行深耕老年客戶服務，創新打造專屬金融服務品牌。每月 20 日是華夏銀行貴賓權益開放日，考慮到老年客戶在操作手機銀行等數字化工具時可能存在困難，溫州分行在這一天舉辦“銀發沙龍”，幫助老年客戶順利領取貴賓權益。從權益領取與兌換，到手機銀行轉賬手續費減免，再到各類專屬的貴賓增值服務，工作人員都會逐一進行介紹，確保每一位老年客戶都能清楚明白。在權益領取環節，針對部分老年客戶對手機操作不熟悉的情況，工作人員還會一對一進行指導。
溫州分行開展老年客戶反詐宣傳
沙龍活動與金融知識普及、反詐宣傳緊密結合。理財經理會為老年客戶帶來生動有趣的金融知識講座，用簡單易懂的案例和比喻介紹投資理財、資産配置等多方面知識，幫助老年客戶提升金融素養，更好地管理自己的財富。沙龍活動中，工作人員會播放精心挑選的反詐視頻，讓老年客戶直觀地了解詐騙手段和套路，同時發放內容詳實的宣傳手冊。更為貼心的是，工作人員還現場模擬詐騙流程，通過生動的演繹，將詐騙分子的狡猾與套路展現得淋漓盡致。生動的場景吸引客戶沉浸其中，在輕鬆的氛圍中增強了反詐意識和識詐能力。
無論是在日常業務，還是每月 20 日的“銀發沙龍”，溫州分行始終牢記 “想客戶所想，思客戶所思，做客戶所需”，致力於為老年客戶提供更便捷、更優質、更貼心的金融服務。
學研用深度融合
智慧養老探索新路
華夏銀行大連分行與高校攜手，共同開設智慧養老金融研究課題，將理論研究與實際業務緊密結合，圍繞智慧養老場景金融、養老産業投融資等方向開展研究，探索科技在養老領域的應用創新，為養老金融發展提供智力支援，促進分行提升養老服務水準，推動養老金融高品質發展。
大連分行開展養老金融服務研究
從江南水鄉到塞北草原，從濱海之城到甌越大地，華夏銀行以實際行動踐行“金融為民”初心，用專業與溫情托起“老有所養、老有所依”的幸福願景，讓金融服務真正成為老年人美好生活的“暖心陪伴”，在歲月長河中精心書寫養老金融的溫暖篇章。
