“無障礙”更有愛：華夏銀行的暖心一天

1大門提前開了15分鐘

　　8:45，華夏銀行重慶分行高新支行的大門提前開了，因為一位坐著輪椅的八旬老人早晨來辦業務。保安見到後立即通知營業室，營業室加快速度完成營業前準備工作，提前開門迎進老人，避免他久等，錯峰為他“專屬”辦理業務。高新支行工作人員全程開啟“輪椅服務”，從攙扶入座、推送辦理業務到安全護送上車，每一個細節都透著貼心。“你們的服務，把老年人的難處都想到了！”老人由衷感慨。

2一場 “特殊救援”

　　9:25，華夏銀行濟南分行聊城東昌支行展開了一場 “特殊救援” 。工作人員在例行巡檢時，發現一位攜帶存單和身份證獨自外出的阿爾茨海默症老人，立即啟動“特殊人群應急預案+警銀社聯動”機制，寸步不離守護老人，直至家屬趕到。家屬含淚致謝：“感謝華夏銀行，多虧你們及時發現……”

3病床前的“移動櫃檯”

　　10:00，暴雨傾盆。華夏銀行深圳分行華強北支行的工作人員正冒雨趕往一家療養院。一位高齡術後老人因密碼錯誤次數超限導致銀行卡被鎖，同時預留個人資訊不完整，無法通過遠端銀行重置密碼。家人電話打到華強北支行，工作人員二話不説，主動提出到府為老人辦理業務。老人和家人同意後，工作人員不顧天氣惡劣，冒雨前往，按約定準時到達療養院，快速高效為老人辦完資訊補錄及密碼解鎖業務。老人及家人感動不已，對這份風雨無阻的暖心服務讚不絕口。

4溫柔陪伴點亮世界

　　11:10，華夏銀行南京分行徐州分行營業部。“請放心，我會全程陪著您。”工作人員對獨自前來辦理存款業務的盲人客戶輕聲説道。她們貼心協助客戶開啟手機無障礙功能，每一步操作都耐心解説並確認反饋，然後填寫《愛心服務卡》做好後續跟進。業務辦理完成後，工作人員攙扶客戶行至公交車站，護送她安全落座。午前的暖陽灑滿一車，輝映著司機和乘客讚賞的目光。

5此時無聲勝有聲

　　11:30，華夏銀行昆明分行紅塔支行。一場無聲的交流充滿溫暖：面對前來辦理業務的聾啞夫妻，工作人員用簡單的手語和肢體輔助動作，配合手寫板上的圖文指引，清晰傳遞著每一項金融資訊。無障礙溝通讓特殊客戶的金融服務之路不再受阻。業務辦畢，客戶在手寫板上一筆一劃寫下：“華夏銀行，很棒！”

6異國他鄉，遇見懂我的銀行

　　14:05，石家莊分行高新支行。“華夏銀行，服務專業又溫暖！”雙語櫃員正滿面含笑聽著4位巴西籍足球運動員的葡語稱讚。為了讓外籍客戶用好銀行卡，工作人員詳細講解交易限額管理、密碼安全保護等注意事項，細緻講解微信支付、支付寶等支付工具綁定的操作步驟，還貼心準備了外幣兌換網點地圖和應急聯絡卡，讓異鄉客人在華金融體驗無憂。

　　14:30，華夏銀行呼和浩特分行。工作人員走進一所高校，為留學生送上 “點對點” 金融服務。他們詳細講解並演示支付工具的使用方法和操作流程，並結合“冒充大使館”“虛假代繳學費”等真實案例，普及反詐知識，幫助留學生增強反詐意識和自我防護能力，築牢金融安全防線，為留學生在華生活提供金融支援。

　　15:30，華夏銀行大連分行數位廣場支行。一位巴基斯坦客戶來到網點，工作人員熱情迎接，全程用流利的英文為其服務，順利辦理了他在中國境內的首張銀行卡。除了提供《外籍人士在華金融服務指南》，工作人員還教會客戶日常生活中簡單的中文表達。臨走時，客戶豎起大拇指笑道：“服務貼心一級棒，還學到了有趣的中文！”

　　這樣的溫暖故事，每天都在華夏銀行各地網點默默講述。華夏銀行不僅在硬體設施上配備了無障礙通道、愛心專座、盲人鍵盤、輪椅、醫藥箱、盲文業務指南等便民設施，還在軟體服務上不斷升級。通過開展員工手語、英語專項培訓，增進與特殊客戶的交流與溝通；為行動不便的客戶提供綠色通道、到府服務；對手機銀行APP進行適老化升級，提供大字、語音服務；遠端銀行推出老年客戶專屬服務，努力填平老年客戶在運用智慧技術時遇到的“數字鴻溝”。

　　華夏銀行用實際行動詮釋著金融為民的服務理念，讓每一位特殊群體客戶都能感受到尊重和關懷，享受到便捷高效的金融服務。華夏銀行將繼續努力，不斷完善無障礙服務體系，讓這份無聲的愛傳遞得更遠、更久，成為特殊群體金融生活中的堅實後盾。

　　通往人心的路，永無障礙！