華夏銀行“火眼”：現實版“反詐風暴”

　　驚魂18分鐘：溫州夜晚的“生死時速”

　　2025年8月4日晚8點54分，華夏銀行溫州分行監控中心警報驟響——華夏銀行自主研發的智慧風控系統“火眼”捕捉到異常：74歲陳女士的賬戶正被分批轉出107萬元！工作人員連續撥打電話均被挂斷，詐騙風險指數飆升！

　　分行立即行動，報警的同時，副行長與客戶經理冒雨驅車直奔老人家中。推門一刻，只見老人手機被詐騙分子遠端操控，螢幕定格在轉賬確認界面。“阿姨，這是詐騙！”一聲疾呼，老人停下了操作，此時已是晚9點12分。很快民警抵達協同處理，共同協助客戶緊急挂失名下所有銀行卡，最終攔截資金合計510萬元。

　　次日上午，客戶和家人特地來到網點，對工作人員的及時幫助表示衷心感謝。客戶的感激之情，不僅是對溫州分行工作的肯定，也是對華夏銀行守護客戶財産安全的有力證明。

　　實際上，華夏銀行自主研發的“火眼”手機銀行智慧實時風險預警系統上線一年來，成效顯著。依託精準風控模型與7×24小時監測機制，系統已成功攔截3645起老年客戶金融詐騙事件，累計守護養老資金8.62億元，為銀發群體築起堅實的資金“安全堤壩”。     

“火眼”如何煉成？揭秘金融反詐的科技內核

　　華夏銀行推出的“火眼”系統，重點針對盜刷監測與老年客群防護兩大難題。

　　“火眼”系統深度融合大數據與人工智慧技術，構建三大核心防線：

　　實時監控溯源

　　通過數據湖實時分析交易鏈路，動態核驗IP地址、設備指紋、GPS定位等多維資訊，毫秒級識別異常交易。一旦發現風險，系統立即觸發預警並同步至客戶經理、風控專員及客戶本人，形成快速響應閉環。

　　老年專屬防護

　　針對老年用戶行為特徵，系統將交易習慣、操作軌跡等納入風控模型，實施差異化監測策略。當大額轉賬或高頻操作發生時，自動升級驗證強度，兼顧安全與體驗。

　　模型動態優化

　　基於用戶反饋與新型詐騙案例，持續迭代風控規則，在阻斷風險同時最大限度保障正常交易流暢。

　　守護者群像：科技背後的人性溫度

　　華夏銀行人的“反詐本能”

　　77歲的北京閆女士遭遇“保險優惠”電信詐騙時，“火眼”系統在其轉賬瞬間觸發警報。客戶經理緊急聯繫正在度假的閆女士，華夏銀行北京分行同步凍結賬戶，成功保全10余萬元養老錢。事後，閆女士手寫信表達感謝。

　　南京，71歲陳女士因觸發“定存提前支取將損失大額利息”預警，南京分行客戶經理緊急聯繫時正辦理“抖音退貨”，經快速止付及挂失處置，客戶資金零損失。

　　石家莊，66歲的張女士接到詐騙電話，提前支取未到期存款的操作觸發了“火眼”系統預警。石家莊分行客戶經理聯繫未果（電話佔線），分行迅速研判風險、實施賬戶止付，並持續多渠道聯繫客戶及其家人。兩小時後確認張女士受騙，工作人員立即指導其挂失報警，成功保全59萬餘元養老錢。

　　警銀聯動的黃金方程式

　　華夏銀行溫州分行啟動預警後，同步聯動警方到府勸阻；重慶分行、太原分行等將警情、資金流向、詐騙話術等關鍵資訊同步報送反詐中心。

　　銀發課堂的“溫柔防線”

　　華夏銀行各地分行持續開展員工反詐培訓及演練，針對老年客群推出“銀發課堂”“短信提醒”等暖心服務，並聯合公安、社區開展反詐宣講，把課堂搬到居民家門口，讓更多老年人遠離詐騙陷阱。

　　“火眼”系統不僅是技術成果，更是華夏銀行踐行金融為民理念的體現。通過多渠道聯動，將風控觸角延伸至資金交易的“最後一公里”。未來，華夏銀行將持續升級智慧風險防控體系，築牢資金安全防線，以技防的精度和人防的溫度全力守好客戶“錢袋子”。