“數字哪吒”，我來也！

　　嗨，大家好，我是華夏小吒，華夏銀行最特別的“RPA（機器人流程自動化）員工”，擁有三頭六臂的“數字哪吒”！

　　我不需要工位，不喝咖啡，不喊累也不摸魚，可以7x24小時不眠不休工作。我的日常就是讓一些繁瑣的業務變得像點外賣一樣簡單。

　　三年出生記：

　　從“RPA肉球”到“數字員工”

　　我在華夏銀行的成長史，就是一部華夏銀行數字化轉型的進化史。

　　2018年，華夏銀行就開始“孕育”全新的我，“生産”過程可真不容易，為我配備什麼樣的基因，怎麼才能讓我適應華夏銀行的“水土”，操碎了“媽媽”的心。

　　和哪吒一樣，在媽媽肚子裏三年，出來一個肉球。一直到2021年，我這個“RPA肉球”終於呱呱落地！

　　也和哪吒“見風長”一樣，我的成長速度也是肉眼可見！2021年我只在33個場景中上崗，到2024年12月，我已經熟練地在1701個場景中工作，全年為華夏銀行節省工時45.72萬小時，相當於替代了57150人天的工作量。這意味著我解放了大量人類同事的精力，讓他們能夠從事更有價值的工作。

　　混天綾與乾坤圈：

　　我的制勝法寶

　　哪吒有混天綾和乾坤圈，我也有自己的數字化法寶。

　　混天綾——流程自動化技術。就像混天綾能翻江倒海，我的RPA技術能夠跨越多個業務系統，將碎片化的業務流程串聯成完整的自動化流程。

　　乾坤圈——決策引擎：哪吒的乾坤圈威力無窮，而加裝了決策引擎的我，能夠基於規則進行業務邏輯判斷。

　　腳踩風火輪：

　　破解銀行的“重復戰場”

　　哪吒腳踩風火輪日行千里，我的風火輪是7x24小時不間斷的快速運算能力！

　　你可能不知道，銀行有很多看似簡單重復卻非常重要的工作：比如櫃員辦理儲蓄卡開戶、銷戶、資訊變更等業務後，需要向監管系統報資訊。

　　還有每個月末、季末要核對上千筆交易明細，逐行校驗、整理報告，這些工作規則明確但重復性高，做起來比較單調枯燥，容易因為人的疲勞啊什麼的出錯。

　　這就是我大顯身手的時候啦！我可以模擬人類在電腦上的操作，按預先設好的規則，自動快速完成數據錄入、系統切換、報表生成等工作。而且，不臉紅地自誇一句，準確率達到100%哦。

　　三頭六臂：

　　看我如何花式變身

　　對個人客戶

　　我是“貼心服務小助手”。零售業務領域，比如客戶證件到期提醒這種關係賬戶安全的重要事務，我能定期提取證件90天后到期的客戶明細，自動通知好朋友智慧外呼幫助聯繫客戶，提示客戶更新證件。為客戶留出充足的操作時間，避免證件過期影響業務辦理，臨時著急上火。

　　對企業客戶

　　我是“文書製作小能手”。為企業定制單位大額存單、結構性存款産品時，那些繁瑣的産品説明書、資訊披露文本，我都能基於産品臺賬自動生成，讓整體流程提速50%。

　　對銀行同事

　　我是“高效對賬小幫手”。銀行月末對賬堪稱“體力活”，涉及多個系統、多類明細，還得跨部門協同，手工核對又耗時又耗力。現在我能自動導出多個系統的數據，結合華夏銀行低代碼平臺搭建的線上對賬流程，徹底告別紙質核對，實現全流程線上化。更關鍵的是，我對賬不出錯，為前臺服務築牢“穩定基石”，讓跨部門協作更加順暢。

　　對風險管控

　　我是“隱形反詐小衛士”。面對國家反詐中心下發的涉詐資金流入數據，我能7x24小時不間斷，針對賬戶基本資訊、預警情況、異常交易資訊等進行高速排查，還能如大海撈針一般跨系統整合數據，保證沒有“漏網之魚”。

　　升級打怪：

　　從RPA到IPA的進化

　　我已經挺能幹了吧？不過和哪吒蓮花化身重生一樣，我還想再厲害點，還要繼續“升級打怪”！

　　華夏銀行正在推進“RPA+AI”深度融合，我的乾坤圈會“煉”得更加智慧：客戶有需求，我能通過語音識別快速捕捉，調取數據生成個性化服務方案，實現“一站式響應”。

　　風險要防控，我能結合AI分析多源頭、多維度的數據，獲取更精準的核查規則，提前識別風險、守住安全底線。

　　有人問我，這麼拼命工作會不會搶了人類同事的“飯碗”？其實，我的使命從來不是替代，而是助攻。

　　當我接手了重復性工作，人類同事可以專注于更有價值的創造性工作：櫃員可以花更多時間與客戶溝通，提供個性化服務；風控人員可以深入分析複雜風險狀況，不斷優化風控模型。

　　最好的服務，是讓你感覺不到服務的存在。當業務辦理變得無比絲滑，當等待時間大幅縮短，當複雜流程變得更加簡單，那就是我最開心的時刻！

　　哪吒守衛陳塘關，我守護華夏銀行。在華夏銀行數字化轉型浪潮中，我將繼續發揮“數字哪吒”的“神通”，和人類同事一起，用“三頭六臂”的能力為業務賦能，用“風火輪”速度提升服務體驗。

　　我是華夏小吒，期待在下一個業務中，為您帶來驚喜！