客戶楊女士接到自稱某機構的電話，對方以楊女士ETC綁定狀態異常，幫助其重新綁卡為由，要求楊女士在自己手機上下載了會議軟體。楊女士在未核實對方真實身份情況下，按對方要求進行了操作，使用手機與對方連線並在對方指導下打開遠端協助、螢幕共用等功能。此時對方已完全掌握楊女士手機中留存的銀行卡及卡片支付密碼等資訊，並可實時看到客戶手機短信。對方通過遠端控制客戶手機，在手機中通過APP辦理銀行卡轉賬業務，導致客戶資金損失。

　　此類案件中，不法分子通常謊稱辦理ETC、網購退款、保險理賠等業務或冒充公檢法及銀行工作人員等形式誘騙受害人使用“遠端協助”“共用螢幕”功能。運用該功能後，本人手機所有功能便可被不法分子控制，手機記憶體儲的資訊以及接收的資訊不法分子均可查看到。

　　請您提高個人資訊保護意識，辦理業務前請與官方渠道確認情況，不輕信陌生資訊，不與陌生人“共用螢幕”。銀行工作人員都不會直接索取或發送索取短信動態驗證碼、交易（查詢）密碼的郵件或短信。如果您收到此類資訊，請撥打銀行客戶服務熱線予以核實。如發現自己或家人可能被騙，請第一時間報警處理。