客戶投訴處理基本流程

尊敬的客戶：

為使我中心更加及時、高效地受理和處理您的投訴，特向您介紹投訴受理方式及其注意事項，供您參考。

一、投訴受理方式

您可通過以下方式向我中心進行投訴：

1、信用卡中心客戶服務熱線：4006695577；

信用卡客戶可撥打4006695577電話轉人工進行投訴。

2、北京地區消費者權益保護投訴專線：4009995577；

電話接通後，信用卡業務投訴選擇1鍵。

3、消費者權益保護投訴專線：010-67877390；010-68622070；

電話接通後，輸入身份證號碼等資訊。

4、線上客服：

（一）微信銀行渠道

關注“華夏銀行信用卡”微信公眾號（hxcreditcard），在下方消息框輸入“人工”，選擇“轉人工客服”，進入“線上客服”對話。

（二）華彩生活APP渠道

登錄“華彩生活”APP，點擊首頁右上角“線上客服”圖標，在消息框輸入“人工”，選擇“轉人工客服”，進入“線上客服”對話。

5、信用卡投訴來訪地址：

北京市石景山區古城南街9號院1號樓華夏銀行信用卡中心

二、金融糾紛調解途徑

您可以通過“北京秉正銀行業消費者權益保護促進中心”申請調解：

調解服務熱線：010-88689969（工作日8:30-11:00，13:00-17:00）;

電子郵箱：tscl@bjbzzx.com

三、投訴處理流程

我中心將依照法律法規、合同約定，公平公正的作出處理決定，若您對處理決定有異議，可通過金融糾紛調解組織申請調解，或採取仲裁、訴訟等救濟途徑。

四、投訴注意事項

1、投訴前您可先了解投訴産品或服務相關的法律法規、監管規定，充分了解投訴産品或服務有關協議、章程等書面文件的約定或規定，以減少不必要的誤解，耐心聽取我中心工作人員解釋。

2、維權過程中請注意保持理性，有理有據地主張權利，避免過激行為和違法行為，避免干擾網點正常經營秩序，影響其他客戶。

3、投訴須由本人或您的有權代理人提出，需提供真實姓名或名稱、聯繫方式；需有具體的投訴事項（包括投訴事件發生的時間、地點、糾紛所涉分支機構、事件過程等）和理由；需有明確的投訴請求或要求。 

五、其他事項

我行金融消費者投訴統計分類及編碼執行標準編號名稱為JR/T 0619-2018《金融消費者投訴統計分類及編碼 銀行業金融機構》

注:信用卡中心電子郵箱受理範圍：僅受理建議及意見，信用卡業務請致電我行24小時客服熱線諮詢或辦理。

您可下載華彩生活APP、關注華夏銀行信用卡微信公眾號，方可進入諮詢與投訴進行留言。