一、境外用卡提示

　　1．出境遊或海淘使用哪些信用卡産品比較好呢？

　　針對出境遊和海淘客戶需求，向您推薦華夏精英環球信用卡（萬事達）、華夏精英VISA智程信用卡、VISA華夏精英足球白金信用卡和華夏萬事達鈦金信用卡（單標識），以上産品均免境外交易服務費和境外取現手續費，此外，華夏銀行美國運通品牌信用卡免境外交易服務費。

　　2．在境外如何撥打信用卡服務熱線？

　　為了保障您的用卡安全，請您在境外妥善保管卡片，若出現遺失被盜或其他任何異常情況，請第一時間聯繫我行信用卡24小時海外服務熱線8610-66209577。

　　3．境外用卡是否需要設置交易密碼

　　為保障您的境外用卡安全，新申請的信用卡默認“憑密碼+簽名”交易方式，請在激活後通過以下方式進行交易密碼設置：

　　①華彩生活APP-我的-設置-密碼管理-交易密碼-設置/重置交易密碼。

　　②使用預留手機撥打4006695577/4008695577或海外服務熱線8610-66209577進行交易密碼設置，在境外用卡時，根據商戶提示輸入交易密碼，用卡更安全。如需修改為僅憑簽名的交易方式，可致電上述客服熱線進行修改。

　　境外使用信用卡交易是否需要驗證交易密碼？

　　如您的卡片設置“憑密碼+簽名”交易方式，在境外用卡時，商戶POS終端要求驗證交易密碼時，請輸入交易密碼。如商戶POS終端不具備驗密功能，需要在簽購單簽名確認。

　　◆請保管好您的卡片，如卡片丟失、盜刷，請第一時間撥打上述客服熱線進行卡片挂失，也可通過華夏銀行信用卡微信公眾號-查賬·分期-服務大廳-全部功能-信用卡服務-卡片挂失；華彩生活APP-我的-我的卡片-挂失補卡。

　　4．哪些卡片不能在境內使用?

　　華夏精英環球信用卡（萬事達）、華夏精英VISA智程信用卡、華夏萬事達鈦金信用卡（單標識）、華夏萬事達金卡（單標識）、VISA華夏精英足球白金信用卡、華夏海航聯名信用卡（萬事達）等VISA和萬事達單標識信用卡僅限中國境外（含港、澳、臺地區）使用，不能在境內刷卡交易，不能關聯微信、支付寶等第三方渠道交易。

　　✔教您快速識別

　　如果一張卡片僅含有“VISA”標識或“MasterCard”標識，則該卡片在境內不可使用哦！

　　美國運通品牌信用卡可支援境內外刷卡，默認清算幣種為人民幣，例如您在美國消費1美元（假設美運兌換人民幣匯率按1:7），則在帳單中，您的記賬金額為人民幣7元。

　　5．銀聯卡能夠在境外使用嗎？

    銀聯卡可在境外帶有標識的商戶進行交易，銀聯卡在境外的使用範圍請參考“銀聯業務開通國家和地區”部分境外商戶可能暫時未張貼銀聯標識，您可主動詢問收銀員能否使用銀聯卡支付。銀聯卡境外使用常見問題詳見銀聯國際官方網站。

　　6．發生境外交易後，為什麼帳單查詢看不到我的交易？

　　信用卡授權規則主要分銀聯與非銀聯（如VISA、萬事達等國際卡組織）授權，其中銀聯交易除了預授權交易外，基本授權和交易記賬同時完成，而VISA、萬事達、美國運通等國際卡組織交易區分授權和交易記賬兩個步驟完成，您的境外交易一般在交易授權完成後需要2-3天才會完成清算，完成清算後，您可通過：華夏銀行手機銀行APP-信用卡-查賬還款-查帳單-本期帳單/未出帳單、華彩生活APP-我的-查賬還款-查帳單-本期帳單/未出帳單、華夏銀行信用卡微信公眾號-查賬·分期-查賬·積分-本期帳單/未出帳單，查詢您的交易入賬明細。

　　7．境外刷卡失敗常見原因有哪些？

　　當您遇到刷卡失敗，可能是如下情況造成的：

　　①信用卡未激活；

　　②信用卡已經激活未設置交易密碼，境外部分商戶要求客戶輸入交易密碼，如果您選擇憑密交易方式但未設置交易密碼，將導致交易失敗；

　　③信用卡可用額度不足；

　　④刷卡機使用時線路繁忙、或發生故障、或刷卡機本身故障，無法完成交易資訊傳遞；

　　⑤卡片背面的磁條可能消磁或卡片已經損壞；

　　⑥違反中國或使用地的法律法規、監管機構規定，超出指定的國際信用卡組織規定的交易。

　　8．使用華夏銀行信用卡境外刷卡收費嗎？

　　境外刷卡涉及的主要費用包括境外交易服務費（美元區按交易金額的1.1%收取，非美元區按交易金額的1.5%收取）和境外取現手續費（按取現金額的2%收取，最低人民幣20元或3美元），如發生退貨，原始交易收取的境外交易服務費不退回。具體以我行官網公示的《華夏銀行産品和服務銷售價目名錄》為準。使用華夏精英環球信用卡（萬事達）、華夏精英VISA智程信用卡、VISA華夏精英足球信用卡和華夏萬事達鈦金信用卡（單標識）境外刷卡，免收境外交易服務費和境外取現手續費，華夏銀行美國運通品牌信用卡免境外交易服務費，減輕您的境外刷卡負擔，且卡片均採用最安全的晶片卡，並具備非接支付功能，讓您境外刷卡便捷無憂！

　　9．境外取現有額度限制嗎？

　　根據國家外匯管理局相關要求，個人持境內銀行卡在境外提取現金，每卡每日不得超過等值1萬元人民幣，本人名下銀行卡（含附屬卡）合計每個自然年度不能超過等值10萬元人民幣，超過年度額度的，本年及次年將被暫停持境內銀行卡在境外提取現金。

　　10．預授權交易撤銷

　　如需取消預授權交易，需通過商戶側操作進行撤銷。

　　二、境外交易還款

　　1．如何用人民幣還美元帳單？

　　適應産品：華夏精英VISA智程信用卡、華夏萬事達鈦金信用卡（單標識）、華夏萬事達金卡（單標識）、華夏鈦金信用卡、華夏鈦金麗人信用卡、VISA華夏精英足球白金信用卡、華夏海航聯名信用卡•白金卡（萬事達）、漢莎航空飛常里程匯華夏聯名信用卡等美元記賬産品。

　　✔借記卡自動購匯還款

　　如果您的信用卡關聯了華夏銀行借記卡自動還款，則最後還款日將從您的借記卡餘額中自動扣款歸還美元帳單。購匯匯率為自動扣款當日華夏銀行系統固定時點匯率。

　　✦華夏銀行借記卡自動還款設置路徑：

　　①下載“華彩生活APP”-首頁-全部功能-自動還款

　　②華夏銀行個人網銀-信用卡-還款服務-自動還款申請

　　③華夏銀行網點櫃面申請

　　④下載“華夏銀行手機銀行APP”-首頁-信用卡-全部-自動還款-自動還款設置

　　⑤撥打華夏銀行信用卡24小時客服熱線4006695577/4008695577或8610-66209577（海外服務熱線），坐席專員操作設置自動還款

　　✔信用卡賬戶內購匯還款

　　如您的信用卡未關聯華夏銀行借記卡自動還款，您可將人民幣存入您名下的任意一張華夏銀行信用卡（除華夏銀行易達金卡），然後申請購匯還款。

　　✦Step1.將人民幣轉賬存入您任意一張華夏銀行信用卡（易達金卡除外），轉賬渠道支援微信、支付寶、網點、ATM等。

　　✦Step2.購匯還款

　　❶如您在到期還款日前存入足額人民幣，最後還款日在衝減當期人民幣欠款金額後將剩餘金額自動購匯歸還美元帳單。如您在到期還款日前未存入足額人民幣，則您需要通過如下兩種人工購匯方式歸還美元帳單剩餘未還金額。

　　❷網銀人工購匯：您可在任意時間登錄華夏銀行個人網銀-信用卡-還款服務-購匯還款，設置具體購匯金額。

　　❸客服人工購匯：撥打信用卡客服熱線4006695577/4008695577/8610-66209577（海外服務熱線），人工申請購匯還款。

　　備註：

　　①境內持卡人可申請臨時購匯，可購匯金額以當期美元帳單欠款為限。臨時購匯指定的日期應介於帳單日和最後還款日之間，不能為帳單日和最後還款日當天，購匯匯率為當日華夏銀行系統固定時點匯率。

　　②境外持卡人請到我行櫃面使用美元現鈔進行美元帳單還款，或撥打華夏銀行信用卡客服熱線4006695577/4008695577/8610-66209577（海外服務熱線）進行人工購匯。

　　③非美元的外幣交易將由國際信用卡組織先轉換為美元（該過程適用VISA、MasterCard等國際卡組織的系統匯率）。

　　④在購匯還款前，您須在最後還款日前將足夠金額的人民幣（人民幣欠款＋外幣欠款）存入您的信用卡賬戶，每次存入的人民幣將自動優先用於償還本期帳單人民幣賬戶欠款，剩餘部分在您申請購匯還款時可償還外幣賬戶欠款，如購匯還款金額小于外幣賬戶欠款，系統不會自動再次購匯還款。

　　⑤如您未全額購匯償還本期帳單外幣賬戶欠款，我行將按照《華夏銀行信用卡（個人卡）領用合約》相關規定，計收您利息或違約金。

　　2．如何用美元還美元帳單？

　　您可攜帶身份證在我行各營業網點，用美元現鈔還款。

　　3．人民幣記賬是怎麼回事？

　　適應産品：華夏精英環球信用卡（萬事達）

　　已選擇人民幣記賬的華夏精英環球信用卡（萬事達）境內持卡人，開通該功能後持卡人所有境外交易均由美元自動轉換為人民幣入賬，轉換匯率為該筆交易入賬當日華夏銀行系統固定時點匯率，您只需按照人民幣帳單，歸還人民幣即可，方便快捷！

　　備註：

　　①新申請的華夏精英環球信用卡（萬事達）僅支援美元記賬。

　　具體事項可登錄華夏銀行信用卡官網，客戶服務-重要公告-于2018年9月26日發佈的《關於調整華夏精英環球信用卡記賬幣種的公告》。

　　②非美元的外幣交易將由國際信用卡組織先轉換為美元（該交易匯率適用VISA、MasterCard等國際卡組織的系統匯率）。

　　華夏精英環球信用卡（萬事達）持卡人修改記賬幣種設置途徑：

　　致電4006695577/4008695577/8610-66209577（海外客服熱線）輸入客戶資訊-選擇“4”持卡人服務——選擇“8”增值服務——再選擇“8”EMV卡記賬方式修改。

　　注意：將人民幣記賬修改為美元記賬後，無法再次修改為人民幣記賬。

　　三、出境報備

　　1．出境前報備有什麼好處？

　　考慮您出境一般會進行消費支出，為了您在境外用卡更加安全、便捷、順暢，我中心會根據您的出境報備資訊線上關注您賬戶的大額異常交易情況，協助您完成境外交易，保障您的賬戶和資金安全。

　　2．如何進行出境報備?

　　您在出境前或出境後，可撥打我行客服熱線4006695577/4008695577/8610-66209577（海外客服熱線）、使用華夏銀行信用卡微信公眾號進行出境申請，告知客服人員或填寫您的出境開始時間、結束時間、出境國家、聯繫方式等資訊，即可完成出境申請。為使您的境外用卡更順暢，建議您在出境前申請，以便我行儘早為您的境外交易保駕護航。

　　四、境外網路交易知識

　　什麼是3D驗證服務？如何開通？

　　為提升持卡人的境外網上支付安全，我行與VISA、萬事達、銀聯國際組織聯合推出境外網上支付3D安全驗證服務。該服務是為提高客戶網上支付安全而推出的一項網上支付安全驗證服務，適用於所有華夏銀行信用卡。為提高持卡人的支付便捷性，您在支援3D安全驗證服務的境外商戶網站進行網上支付時，只需輸入您在銀行預留手機號收到的動態驗證碼即可完成驗證，安全便捷！如您交易的境外網路商戶不支援3D安全驗證服務，請以傳統的卡片資訊驗證模式完成支付交易。

　　五、信用卡退稅知識

　　1．如何辦理信用卡退稅？

　　首先，您在商戶付款時請記得向商戶索要退稅申請表，離境前您需將空白退稅申請表填寫完整，並可選擇退稅至信用卡中。然後，在機場退稅點您須按海關要求出示購物收據、退稅申請表、護照等材料，請工作人員在您的退稅申請表上蓋章。最後，請您務必將已蓋章的退稅申請表投遞至相應郵筒或按照對應退稅公司要求提交退稅申請表，否則您之前的退稅過程無效。需要注意的是退稅單上的資訊一定要準確完整，漏填、錯填或誤填會導致退稅失敗。

　　退稅流程：

　　2．為何退稅公司可以通過信用卡補扣稅款？

　　VISA、萬事達卡組織支援商戶通過無卡手工輸入卡號、有效期、安全碼（信用卡背面後3位數字）進行交易。如退稅公司在規定的期限內未收到退稅單，退稅公司將根據持卡人前期提供的信用卡資訊完成補扣已支付稅款的操作。退稅公司便是根據此原理實現補扣稅款的。在退稅時客戶簽署的單據上都有補扣稅費的相關説明。例如未收到退稅單據或者單據資訊有誤等原因都有可能被補扣稅費。因此，辦理退稅時不僅要保證單據上的資訊準確，還要妥善保管好退稅存根。

　　3．怎麼查看退稅進度？被補扣稅費後應該怎麼辦？

　　對於退稅問題因為銀行處理舉證難且處理週期長，發現信用卡被補扣稅費後建議提供退稅單號等資訊給對應的退稅機構，查詢退稅狀態並諮詢退稅失敗原因，根據退稅機構的建議與要求進行下一步處理。

　　六、其他常見用卡問題

　　1．已經收到扣費提示，但商戶稱交易失敗拒絕提供商品怎麼辦？

　　POS機信號不好、沒電、缺紙等原因都會導致交易扣費但沒打出憑條的情況，商戶往往怕産生損失所以會拒絕支付商品或建議再次支付。如果已經收到扣費短信提示建議出示給商戶，但一定不要在看不懂的單據或文件上簽字。

　　如果遇到因為語言不通等原因無法跟商戶溝通，或者不同意再次支付不能離店的情況，可以再次刷卡支付。但一定要根據當時的交易情況讓商戶提供書面證明以防止重復扣款，特別是現金支付憑證中要含“現金”字樣。如果發現誤扣、多扣、重扣等情況，可以撥打銀行客服反饋，銀行將根據持卡人可以提供的材料核實處理。

　　2．退貨款未收到但是著急趕飛機怎麼辦？

　　為了不耽誤行程，必須讓商戶提供退貨憑證，並妥善保存。回國後及時核對帳單，如果沒收到退款儘快撥打銀行客服熱線反饋。

　　另外需要注意的是在飛機上刷卡支付的交易不能實時扣費，POS機會將交易資訊保存下來，落地後適時與發卡銀行清算處理。所以交易或退款結果都不能時時收到反饋，一定要及時核對帳單。

　　3．預訂酒店或服務時需要注意哪些問題呢？

　　首先預訂前儘量提前安排好行程，不要重疊預訂，減少變更或取消操作，以免産生糾紛。

　　預訂時需要仔細閱讀協議及條款説明，特別是退訂、取消及變更訂單的收費標準，例如取消預訂的截止日期及過期取消費用的收取標準等。如果違反酒店的取消政策，將造成退款失敗。

　　4．已經回國一段時間了卻仍然收到商戶扣款怎麼辦？

　　由於VISA、萬事達和美國運通品牌信用卡是可以根據卡號、有效期、安全碼（信用卡背面後3位數字）等資訊進行扣費操作的，例如在酒店住宿時使用Minibar中的商品或者租車過程中發生違章，商戶都可以通過交易時預留的卡片資訊補扣相關費用，因此在發現交易後可以先通過帳單核對商戶名稱及交易國別等資訊，有可能是商戶對一些漏結費用進行補扣。建議先與商戶確認扣費原因，如對方無法聯繫或者回復無效再致電銀行客服熱線申請核實處理。

　　5．為何回國一個月了又被租車商戶扣了一筆費用？

　　首先，還車時一定要仔細閱讀租車公司提供的車損情況後再簽字確認，以免出現不必要的扣費。帳單中的不明扣費，很可能是補扣的高速或違章費用等，因為這些費用有可能是會在還車甚至離開租車城市後才被統計出來，建議聯繫租車公司查詢詳情。

　　6．什麼是DCC？如何避免在境外交易時被DCC的情況？如果在不知情的情況下被DCC了怎麼辦？

　　DCC全稱是DynamicCurrencyConversion，即動態貨幣轉換費，是一個貨幣轉換組織。

　　在境外商戶結賬時，收銀員會詢問你結算幣種，這個時候需要注意一定要讓對方以當地幣種結算。例如在歐洲消費，如果對方使用人民幣結算，那麼首先會通過DCC組織按較高匯率先把歐元轉化成人民幣，然後再轉化成美元記賬（VISA和萬事達都是通過美元清算），所以會收取兩次匯率轉換費。因此結賬時一定要跟收銀員強調使用當地幣種結算，並且注意核對小票上是否有兩個幣種結算金額。

　　如果發現小票上有兩個幣種及金額，一定要與商戶確認實際操作的幣種，不確認的單據千萬不要簽字，並且及時讓對方取消後重新操作。