疫情就是命令，防控就是責任。2020年初，新型冠狀病毒肺炎疫情蔓延全國，一場疫情防控的人民戰“疫”在全國打響。自疫情發生一個月以來，華夏銀行信用卡中心認真貫徹落實黨中央、國務院以及北京市關於疫情防控工作的決策部署，迅速響應監管機構及總行號召，始終把疫情防控及金融服務保障作為當前工作的重中之重，堅定立場、堅守崗位，以金融消費者為中心助力疫情防控，全力保障消費者合法權益。

　　金融服務支援全面打贏疫情防控戰

　　  為充分保障特殊時期持卡人權益，我行信用卡中心在符合法律法規和監管規定的前提下，針對受此次疫情影響，屬於感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員、參加疫情防控的工作人員、受到疫情防控工作影響暫時失去收入來源人員等人群，提供差異化還款服務，根據實際情況延後還款期限，並調整客戶的徵信記錄，確保疫情防控工作相關客戶保障力度。

　　  我行信用卡中心制定了特殊時期客戶服務應急預案，保障疫情防控期間客戶服務連續性，充分發揮線上渠道服務優勢，積極引導客戶通過華彩生活APP、微信銀行等自助渠道辦理業務；同時，華彩生活APP上線了“疫”起在家專區，為華夏持卡人提供免費義診平臺、線上教育服務。

　　提高風險意識，保障用卡安全

　　  疫情期間，出現不法分子以“改退簽”名義竊取銀行卡號、密碼、驗證碼等敏感資訊，轉走卡內餘額或進行盜刷；以“採購防護物資”、“獻愛心”等為幌子，誘騙消費者轉賬，使賬戶資金受損。

　　華夏銀行信用卡中心提示您：涉及借記卡、信用卡等卡種轉賬、匯款操作時提高警惕，安全用卡；注重保護個人金融資訊，不向他人透露個人資訊、銀行卡密碼、驗證碼等；謹慎進行線上私人交易，保障賬戶資金安全。

　　  警惕不法分子冒充銀行工作人員以贈送禮品、提高額度、發送虛假網站連結等手段，騙取信用卡查詢、支付、動態密碼及手機驗證碼等卡片及個人資訊，並通過各種新興移動支付或網上支付等方式進行盜用。為避免造成資金損失，請切勿洩露卡片及個人資訊。

　　為了更好地保障您的權益，華夏銀行信用卡中心溫馨提醒您：

　　1.如您有相關信用卡業務需求，請通過我行網站公示的客服熱線及增值服務熱線等正規渠道辦理，以保障您的用卡安全。

　　2.身份證號、銀行卡號、銀行卡密碼、校驗碼（信用卡背面簽名條上數字的後三位）以及手機短信動態密碼，是重要個人資訊，需妥善保管。索要銀行卡密碼、手機短信動態密碼等行為均屬詐騙。

　　3.拒絕“釣魚網站”，支付前請務必確認網上銀行或購物網站的網址是否正確（華夏銀行官方網址是http://www.hxb.com.cn 華夏銀行信用卡官方網址是http://creditcard.hxb.com.cn）。

　　4.請通過正規渠道辦卡，切勿委託非銀行工作人員或非法仲介機構代辦信用卡，避免個人資料被盜用。

　　5.如有提高信用額度需求請撥打我行客服熱線4006695577申請，切勿委託他人或仲介，以免信用卡被盜用。

　　6.對於廢棄不用的銀行卡，應及時辦理銷卡業務，並將卡片磁條毀損，不隨意丟棄。

　　7.不出租、出借、出售個人銀行卡、身份證等賬戶存取工具，以免造成更大的經濟損失，並承擔法律責任。

　　8.一旦發現買賣銀行卡和身份證的犯罪行為，應及時向公安機關舉報，配合公安機關或發卡銀行做好調查取證工作，共同維護公平誠信的良好社會秩序。

　　暢通服務渠道，保障客戶權益

　　我行信用卡中心官網公示了投訴渠道及客戶投訴處理基本流程，您可通過華夏銀行信用卡中心客服熱線（4006695577）、消費者權益保護投訴專線（010-67877390/010-68622070）等多種渠道進行投訴，依法、理性維護自身財産安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、資訊安全權。