為加強對銀行卡持卡人正當維權的引導，深化持卡人合法權益保護工作，在中國銀行業協會銀行卡專業委員會開展的“方寸卡片中的金融知識”主題宣傳工作中，銀行業近20家單位圍繞“黑仲介辦卡的危害”、“用卡常識須知”、“正當維權方式”進行了集中宣傳。

　　其中，針對“正當維權方式”，銀行業將向您重點展示了不當維權風險，並介紹了正確的維權方式，幫助您全面掌握金融維權知識。

　　一、什麼是“不正當維權”？

　　“不正當維權”主要是指持卡人不通過金融機構、監管部門、信訪部門等公佈的官方渠道反映訴求，而通過代理維權組織，以編造理由、偽造證據、提供虛假資訊等形式進行非法維權。“不正當維權”存在嚴重的風險隱患及社會危害，消費者應當高度警惕。

　　二、常見的不正當維權途徑及風險

　　（一）請您注意識別“反催收聯盟”黑灰産

　　“反催收聯盟”是社會上的灰色勢力，通過對“合理規則”的濫用實施欺騙。“反催收聯盟”常常打著保護消費者權益的旗號，教唆信用卡債務人通過惡意投訴逃避債務、索要賠償，從而進行非法牟利。

　　特別提醒：看似“熱心”分享“協商經驗”的“反催收聯盟”，常常會收取高額佣金，增加您的經濟負擔。此外，“反催收聯盟”會要求您提供身份證、手機卡、銀行卡、聯繫方式、家庭住址等隱私資訊，增加您的資訊洩露風險。老年朋友尤其需要提高安全防範意識，識別不法機構所謂“幫助維權”的誘惑，切勿洩露個人或家人資訊。

　　（二）請您遠離代理投訴

　　部分機構或個人會假冒權威專家、專業律師，誘導您委託其進行“代理維權”，除了要求您提供個人資訊之外，還會收取高額的費用。他們表面上是在幫您維權，實則通過捏造事實，鼓勵纏訪鬧訴，阻止您與銀行開展有效溝通。

　　特別提醒：代理投訴隱藏的風險隱患，包括個人資訊洩露風險、經濟損失風險、個人徵信受損風險、法律風險等。同時，代理投訴還會對社會造成危害，如擾亂社會經濟秩序、破壞社會信用體系等。

　　三、請您熟知正當維權方式

　　如果您對銀行的某些産品或服務有意見，或自己的合法權益受到侵害，請務必採取正當的方式維權。

　　（一）與銀行協商

　　若您在購買銀行産品或享受服務過程中發生糾紛，首先，請您直接與銀行協商，主張民事權益。

　　（二）調解和仲裁

　　若您未能與銀行通過協商解決糾紛，您可以向金融消費糾紛調解組織（例如：消費者協會、地方金融消費糾紛調解委員會、消費者維權服務中心等）申請調解，或向地方金融仲裁機構申請仲裁。

　　（三）投訴和訴訟

　　若您發現金融機構或從業人員違反相關銀行保險監管法律法規的，可以向機構或人員所在地的監管部門進行投訴。若向監管機構投訴仍不能解決民事訴求的，您可依法向法院提起訴訟。