近年來，華夏銀行無錫分行深入學習貫徹黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神和中央經濟工作會議要求，牢牢把握金融工作的政治性、人民性，落實監管要求和總行部署，持續推進支付服務提質升級。
以優化開戶服務為“發力點”
華夏銀行無錫分行緊緊圍繞“以客戶為中心”經營理念，以優化開戶服務為著力點，走出“舒適區”，以進促穩，進一步優化企業賬戶服務流程，切實壓降客戶臨櫃用時。在全行推廣優化企業賬戶服務工作方案，通過前置賬戶初審預錄環節，運用微信預約、到府核實、資訊收集、視頻採集線上化等科技手段，有效提升賬戶業務服務效率；通過精細化優質客戶管理、推動運營資源的差異化配置、全流程跟進“白名單”客戶業務進展等方式優化服務品質。方案實施以來，分行賬戶“一次性”通過率、客戶臨櫃平均耗時管理均得到有效提升，客戶開戶平均臨櫃耗時已壓降至20分鐘以內，有效節省了客戶辦理時間。
以完善廳堂服務為“支撐點”
無錫分行積極融入老年友好型社會建設，持續優化傳統和智慧化金融服務，不斷豐富廳堂軟硬體建設。一方面完善廳堂適老服務，配備老花鏡、血壓儀等基礎設備，通過“軟叫號”系統為老年客戶開通綠色服務通道，通過延長叫號時間、提供到府服務等方式不斷提升服務溫度；另一方面優化廳堂服務機制，通過制定網點服務執行及檢查標準，優化支付應答提示、網點服務流程等方式推進網點服務提質增效，打造了一批以分行營業部、錫山支行、新區支行為代表的無錫銀行業文明規範服務適老網點。
以便捷涉外支付為“切入點”
“相知無遠近，萬里尚為鄰”，無錫分行緊跟國家高水準對外開放的步伐，在涉外支付服務上持續發力。落筆涉外支付“小切口”，寫好優化支付“大文章”。通過賬戶分類分級管理、永久居留證適配性改造、編制中英雙語開戶資料、網點配備專業外語服務人員等方式打通涉外支付服務“堵點”，提升賬戶服務效率；通過增設受理外卡取現自助設備、外幣兌換網點，便捷外籍人士支付；通過加大對2025年“梅裏古鎮奇妙夜”活動等重大涉外活動的支付資源支援，建立“景區-銀行-押運”三位一體的現金服務保障機制，獻禮中歐建交50週年，擦亮無錫國際化建設的底色，展現吳地人文風情。
以嚴控支付風險為“關鍵點”
無錫分行始終以“時時放心不下”的責任感，嚴控支付風險，牢牢守住人民的“錢袋子”。主動作為，結合最新反詐形勢、深入調研，問計于一線，完善制度，精細化“資金鏈”治理。通過下發反詐方案、非櫃面設置標準、涉案責任倒查工作提示等制度，築牢反詐機制、強化閉環管理；開展一系列新開戶限額、存量賬戶限額、一人多戶、“放薪管家”、“沉睡賬戶”等賬戶和産品的源頭排查治理工作。2024年，反詐工作中多名員工獲得公安機關和中國人民銀行無錫市分行的表揚。
以強化支付宣傳為“突破點”
無錫分行高度重視宣傳工作，制定年度宣傳計劃和方案，組織支行緊緊圍繞“防範電信詐騙、普及反詐法”“開展斷卡行動”等9大主題，通過線上線下相結合方式開展宣傳活動，建立全方位、多渠道、廣覆蓋的宣傳體系。深入開展外籍來華人員支付宣傳、反詐專題宣傳、人民幣現金專項整治宣傳、電子支付、惠企利民專項宣傳等專題宣傳活動，不斷拓寬支付宣傳的維度和廣度，讓各項政策措施深入人心。
面向未來，華夏銀行無錫分行將繼續堅守“金融為民”的初心使命，持續深化支付服務機制改革，著力提升服務質效，在服務實體經濟、助力區域發展的征程中，持續貢獻華夏銀行力量。
