華夏銀行鄭州分行認真踐行“金融為民”，對標新時代“楓橋經驗”，在優化服務流程、保障消費者權益、踐行社會責任等方面出實招、解民憂，持續提升金融服務質效。
便民服務再升級極速辦理顯真情
為更好實現“多點辦、就近辦、家門口辦”的金融服務，華夏銀行鄭州分行與鄭州住房公積金管理中心合作推出了“公積金+金融”一體化服務，提供從諮詢、辦理到後續服務的全流程支援。在建設路支行專門設立了3個“公積金業務綠色窗口”，與對公服務窗口聯合，可同時辦理單位存款賬戶和公積金單位賬戶開立，助力構建更好的營商環境。至今共開立單位公積金賬戶433戶，辦理公積金提取業務4萬餘筆，累計繳存金額20億元，累計提取金額14億元。
“真是省時、省力。”鄭州市民路女士在華夏銀行鄭州建設路支行為公司員工辦理公積金資訊更改手續時，沒想到十幾分鐘就辦理完畢。“為職工繳存公積金，對於我們公司留住人才意義重大。”她對華夏銀行的暖心服務連連點讚，在公司附近就能“一站式”辦理公積金業務，確實很方便，鄭州分行真正把“為民辦實事”落到了老百姓的心坎上。
華夏銀行鄭州分行同時加入了“鄭好辦”App“償還商業住房貸款”公積金提取的銀行行列，線上自動審批，足不出戶提取、資金秒到賬，至今共辦理提取業務45065筆，累計提取金額13.66億元。
“不動産便民服務點”是鄭州分行另一重要的一站式服務平臺，有效解決了群眾路途奔波、資料傳遞不便及“資訊孤島”等問題，極大提升了服務質效。目前已累計受理抵押登記業務14000余筆，抵押登出登記業務300余筆。群眾辦理個人房産抵押業務，從受理、審核到出證，30分鐘即可完成。網點大廳放置的個人徵信自助查詢印表機，為市民列印徵信記錄提供了方便，機具每個月列印量均在2000筆以上。
特殊關愛零距離無障礙服務有溫度
金融服務不僅要專業，更要有溫度。某大學特殊教育學院的聽力障礙學生小飛為了繳存學費，來到鄭州分行網點辦理一張銀行卡。網點第一時間安排手語服務專員，開啟全程“陪伴式”服務，提供“愛心交流卡”（即免開口服務卡），啟用愛心窗口，並在業務辦理完成後詳細指導小飛如何進行日常轉賬、匯款等操作。後續，鄭州分行專門邀請小飛及同學走進銀行網點，由手語老師配合翻譯開展金融教育講座，助力其沉浸式了解金融知識。
此外，鄭州分行特別製作“手語小課堂”宣傳教育片，將銀行業常用服務手語進行規範教學展示，並在行內推廣學習。自成立以來，鄭州分行傾力於打造“無障礙 更有愛”的特色服務，針對特殊人群服務需求，不斷完善服務措施和設施，各營業網點均配備無障礙通道、愛心專座、盲人鍵盤、老花鏡、助盲卡、輪椅、醫藥箱、盲文業務指南、多語種服務手冊、愛心交流卡等便民設施。保留傳統愛心服務窗口的同時，主動引導老年人、行動不便人士等特殊客群運用智慧機具，提升特殊群體客戶服務水準，也幫助他們感受數字科技帶來的便利。
支付暢通惠萬家安全守護“錢袋子”
鄭州分行多措並舉保障現金供應，結合日常業務開展情況及中國人民銀行要求，做好現金需求預測工作，確保機構人民幣現金儲備充足、券別合理。此外，持續推進小面額預約機制，滿足客戶有特定要求、兌換數量較大的小面額人民幣需求。同時，根據地區使用現金的差異性，推廣多樣化的人民幣現金“零錢包”兌換服務，“零錢包”備付率已達100%，確保滿足公眾零錢兌換和經營主體備付找零需求。
為提升外籍來華人員金融服務便利化水準，鄭州分行營業網點配備英語專員，已實現可受理幣種的外幣現鈔備付率100%，配備支援外卡支取人民幣的ATM數26台，截至2024年底，當年累計交易筆數125筆，累計交易金額15.31萬元，可受理外卡業務ATM機具覆蓋率達100%。梳理交通、醫療、繳費、酒店、商場、超市、景區等外籍來華人員高頻、大額消費場景外卡刷卡受理情況，以及有需求、有意願與我行開通外卡刷卡受理功能的商戶，提前做好業務準備，目前已投産上線POS外卡受理功能。
此外，鄭州分行堅持安全與便捷並重，建立了T+1及實時賬戶風險預警系統，截至目前共計排查可疑賬戶3.5萬餘戶，合計攔截涉詐資金約2500余萬元。
未來，華夏銀行鄭州分行將立足群眾金融需求，用心用情解決群眾急難愁盼問題，切實維護消費者權益，以行動踐行初心使命，助力共建和諧金融環境。
