喧鬧菜市場深處，酒水批發商吳先生眉頭緊鎖：不是因為生意清淡，而是因為堆積的零錢和殘鈔——眾多客戶支付的小額現金、磨損紙幣，竟成了他的“燙手山芋”。
當他來到華夏銀行廣州新塘支行，一句“交給我們吧！”，自此撐起一位普通商販生計流轉的晴空。自2024年1月起，131次清點服務、數十萬元的零鈔兌換——這些數字背後，是員工無數次彎腰、核對、捆紮的汗水結晶，是服務承諾擲地有聲的迴響，也是華夏銀行全國現金服務的溫情縮影。
零錢總動員
針對硬幣、零鈔兌換“老大難”問題，華夏銀行始終堅持“應兌盡兌”原則，多家分行網點開設零鈔兌換“綠色通道”，不拒收、不怕煩，有效疏通現金流轉堵點，將客戶的“麻煩事”辦成華夏銀行的“暖心事”。
李女士的孩子有積攢硬幣的習慣，日積月累，硬幣裝滿了兩大袋，李女士打算到銀行將硬幣兌換成微信零錢。這天，不知道如何解決的李女士來到華夏銀行武漢宜昌分行準備試一試。看著滿頭大汗、拎著兩大袋硬幣的李女士，分行網點立即開通現金服務“綠色通道”。2小時後，價值6200余元的硬幣兌換至李女士微信賬戶中。
華夏銀行長春矽谷大街支行地處小區入口，周圍商戶較多，居民及商戶零錢需求較大，每當遇到手提數袋零鈔到網點辦理存款業務的客戶，支行總是立即開通綠色通道，調派人手為客戶清點零鈔。一位老人由衷感謝道：“我拎著這些硬幣想著到你們這來碰碰運氣吧，真沒想到啊，你們這麼多人幫我一起點，真是太感謝了！”
城市公共交通是民生出行的重要紐帶，而零錢的存儲與清點，卻成為公交公司、地鐵公司日常運營中的一大困擾。為助力公共交通事業順暢運轉，華夏銀行多家分行提供專屬現金服務，為公共交通系統“減負”，讓民生出行更高效。
石家莊公交公司的王女士作為公交投幣箱清分專員，每個月都要和成百上千枚硬幣打交道，其中不僅有不同面額的流通硬幣，還混雜著不少遊戲幣、紀念幣甚至變形的殘損幣，清點起來格外費時費力。
華夏銀行石家莊分行為其開闢綠色通道，增派人手進行專業清點，如今每次兌換半小時就能搞定。她代表公交公司送來表揚信，字裏行間滿是真誠：“華夏銀行不僅幫我們解決了‘硬幣難題’，更用專業和耐心，讓我們感受到了實實在在的便利。”
作為紹興京越地鐵1號線服務行，華夏銀行紹興分行營業部始終全力保障地鐵運營的硬幣需求。每週通過專業外包押運公司到府收款，配備專職清點團隊，通過“人工清點+交叉復核”的工作模式，確保地鐵票款回籠工作高效準確。僅2025年上半年就累計清分收兌硬幣7.08萬枚。
面對如此大量的硬幣清點工作，分行特別設置了“地鐵現金服務專窗”，櫃員們經過專業培訓，練就了“一摸準”的硬幣鑒別技能。從手工分揀到雙人復核，從殘損幣識別到系統錄入，每個環節都嚴格把關。同時，分行還建立了應急響應機制，隨時滿足地鐵運營的大額硬幣需求，確保地鐵現金收付渠道24小時暢通無阻，展現了華夏銀行在現金服務領域的專業實力和責任擔當。
殘幣拯救營
兌換殘損幣是一件“苦差事”，但在華夏銀行工作人員眼中，這是服務客戶應盡的分內事。
一位近70歲的賣菜老人冒雨攜帶被火燒損的35000元現金，來到華夏銀行廣州增城支行求助。這些現金是老人辛苦積攢的收入，因家中失火被燒得半黑半糊。增城支行迅速安排專窗處理，營業室經理與資深櫃員遵循《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，盡最大努力為老人保全財産。由於“火燒幣”粘連易碎、碳化嚴重，整理稍有不慎就會影響兌換，工作人員全程小心翼翼、精神高度集中，先人工分揀，再使用專業儀器檢測，歷經3個多小時，最終為老人兌換4850元，最大程度減少了損失。
一個沾滿煙灰的塑膠籃，裝著一位普通客戶被火吞噬的積蓄，承載著客戶對銀行的最後期待。面對焦急的客戶，華夏銀行昆明分行營業部立即組織人手對殘幣進行分揀、清點、復核，經過近兩個小時的認真清點，最終兌換現金15700元，為客戶最大限度挽回了損失。客戶激動地握住工作人員的手説：“真是太感謝你們了，我以為這些燒過的錢一文不值了，是你們為我保住了最後的積蓄！”
某超市日常現金交易頻繁，積累了大量的殘缺污損人民幣，給超市的資金週轉和財務管理帶來了極大困擾。超市工作人員曾嘗試自行整理，但面對數量龐大且狀況複雜的殘幣，實在難以完成清點，無奈之下，他們來到華夏銀行濟南分行尋求幫助。
面對堆成小山的殘幣，分行網點立即組織人員，經過六小時奮戰，完成了共計22.05萬元殘缺污損人民幣的清點兌換。當超市負責人看到足額兌換的嶄新鈔票時，對工作人員的專業和耐心表示由衷感謝：“這些殘幣一直是我們的心病，沒想到華夏銀行這麼快就幫我們解決了！”
現金大篷車
為了讓金融服務更加貼近百姓，華夏銀行將櫃檯服務延伸至街頭巷尾，針對商戶聚集的市場、老年社區等零鈔、現金需求旺盛的區域，設立現金服務驛站，工作人員現場為商戶、居民辦理零鈔、硬幣、殘損幣兌換，手把手講解反假幣和維權知識。
華夏銀行石家莊分行運營管理部聯合多家支行在網點周邊設立“移動現金服務工作站”。兩年來，工作站累計為居民、商戶兌換硬幣超10萬枚、殘損紙幣千余張，真正實現了金融服務“零距離”，把口碑種進百姓心裏。
華夏銀行銀川分行聚焦現金服務痛點，以零鈔、硬幣服務為核心，創設“社區金融服務驛站”，居民可通過驛站預約零幣兌換，織密便民網路，讓支付服務更有溫度。
華夏銀行合肥分行主動將服務窗口“搬”到街頭巷尾。在商圈、社區、市場，都能看到“華夏銀行流動服務小隊”的身影。他們不僅提供零錢兌換，還現場講解人民幣防偽知識，宣傳相關政策，讓金融服務更有廣度。
華夏銀行南京宿遷分行營業部的工作人員頂著高溫天氣，攜帶專業設備和嶄新鈔票，走進當地某農貿市場，開展殘損人民幣“以舊換新”便民服務，同時現場講解假幣識別技巧，提醒大家守護好“錢袋子”。
紮根老城區的紹興分行，創新打造“零鈔服務生態圈”。針對周邊商戶零錢兌換需求，推出“隨到隨兌”綠色通道，無論是零錢存入還是兌換需求，都能得到及時響應和妥善解決。
華夏銀行福州分行組織下轄支行對營業網點周邊開展零錢兌換到府服務活動，廣泛宣傳，發放零錢兌換聯繫卡。某便利商超店員因店內零錢不足無法找零，又無法離開店舖，陷入兩難局面。店員撥打了福州華林支行電話，支行營業室經理5分鐘內便將零錢送至商超，快速解決問題。
此外，針對老年群體、外籍人士等更需要現金服務的特殊群體，華夏銀行多家分行提供到府兌換現金服務，讓金融服務更有溫度，更顯擔當。
華夏銀行銀川分行設立“銀發服務隊”，針對行動不便的老人，到府提供零鈔兌換、社保卡激活等服務。華夏銀行合肥分行為老年客戶及外籍人士提供到府兌換現金服務。
貼心“零錢包”
為進一步助力支付環境便利化，華夏銀行多家分行為客戶提供“零錢包”兌換服務。
華夏銀行銀川分行針對超市、農貿市場等商戶找零壓力，創新推出200元、300元、500元、2000元四檔標準化零錢包，涵蓋1元至20元常用券別，實行“一商戶一方案”精準配送。專人每週到府服務，累計覆蓋近 700 家商戶，投放金額數百萬元，日均解決找零需求超 1000 筆，有效緩解商戶備鈔壓力。
華夏銀行合肥分行創新設計的“便民零錢包”看似普通，卻凝聚著銀行服務民生的匠心：防水材質確保零錢乾燥整潔，拉鏈設計防止零錢散落，多功能夾層還能收納身份證、駕駛證等重要證件。更貼心的是，還會根據商戶需求，靈活配置1元、5元、10元等不同面額組合，實現“即換即用”。
華夏銀行上海分行服務人員走出網點、走進商圈，為有現金交易需求的超市、便利店、菜市場、餐飲店等商戶提供“零錢包”到府兌換服務。提供100元或200元金額的現金兌換，券別包括20元、10元、5元及1元，根據客戶需求可進行動態調整，為商戶解決日常收現找零難題。
華夏銀行廈門分行深入社區與市場，為計程車司機、老年客群等推出標準化“零錢包”兌換服務，通過提前備付、精準投放，將搭配好的多種面額零錢送到客戶手中，將便民服務落到實處。
結語：讓每一分錢都傳遞金融溫度
銹蝕的硬幣在指尖恢復光澤，霉變的紙幣獲得二次生命，老人握著零錢包安心走進菜場……華夏銀行用“笨功夫”踐行金融為民的初心——零錢雖小，連著千家萬戶的煙火氣；服務雖微，承載著國有銀行的責任與溫度。
