華夏銀行股份有限公司西安分行擬對華夏銀行西安分行廳堂引導服務外包項目徵集供應商，誠邀符合要求的供應商報名參與，項目具體內容如下：
一、項目名稱
華夏銀行西安分行廳堂引導服務外包項目
二、採購內容簡介（以最終標書為準）
(一) 項目需求
提供滿足我行要求的廳堂引導服務外包人員不超過15人。
（二）具體服務內容要求
1．廳堂引導服務外包人員需為我行提供營業網點廳堂環境管理、維持營業秩序、客戶引導分流、業務諮詢和宣傳、服務設施管理、客戶投訴初步受理等基礎性廳堂服務工作；
2．外包服務供應商對其所屬廳堂引導服務外包人員進行管理及考核，人員離崗時，可及時進行補充。向我行提供的廳堂引導外包人員應滿足我行廳堂引導服務用人標準，具有專科及以上學歷，年齡不超過40周歲，為我行提供廳堂引導服務時需著本行統一制服，統一配飾；
3．定期或不定期配合我行完成外包檢查與考核；定期向我行通報外包業務的相關事項，及時通報外包業務相關突發事件；
4．在客戶服務過程中做好客戶資訊保護，維護我行消費者權益，不得以我行名義自行開展活動。
三、意向供應商資質要求及提交材料要求
（一）意向供應商資質要求
1．應依法註冊成立，具有獨立運作能力，能夠獨立承擔法律責任，具有獨立法人資格，註冊資本人民幣500萬元（含）以上，成立時間3年（含）以上，經營範圍至少包括人力資源外包服務。（營業執照加蓋公章）
2．遵守國家法律法規，具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，財務狀況良好，三年利潤均為正數。（近三年經審計的財務報表、利潤表加蓋公章）
3．具有人力資源服務許可證、勞務派遣經營許可證、品質管理體系認證、職業健康安全管理體系認證等資質。（提供相關材料加蓋公章）
4．經營情況良好且在經營活動中無重大違法、違約或不良記錄，與銀行同業合作中，未曾發生客戶資訊洩露，造成銀行同業100萬元以上（含）經濟損失類重大安全事件，無不履行社會責任而被通報的情況，在西安市有固定辦公場所。（提供相關材料加蓋公章）
5．近三年（2021年—2023年）至少完成過陜西省內同類項目案例不少於3項。（提供中標通知書或合同複印件加蓋公章）
6．企業信譽良好，在“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）中未被列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體、採購嚴重違法失信行為記錄名單。（網站三項截圖加蓋公章，查詢路徑：“信用中國--信用服務”）
7．意向供應商自身從業人員符合崗位要求和任職條件，並具備相應的專業技能，且公司員工數量不少於50人。（提供相關材料加蓋公章）
8．其他要求
(1)服務範圍覆蓋我行下轄分支機構，願意且有能力為我行提供服務，並接受我行監督管理；
(2)具備完善的應急服務措施，能夠對外包服務的及時性、連續性、保密性和安全性進行嚴格管理；
(3)具有識別、監測、評估和控制相關外包業務風險的能力，具備完善的內部控制管理制度，能夠定期向我行提供業務運營及風險評估報告，確保為我行提供的外包服務團隊成員無不良過往記錄；
(4)落實消費者權益保護工作相關要求，及時配合處理客戶投訴問題。
（以上提供相關材料加蓋公章）
9．不接受聯合體參與報名，不得以任何形式轉包或分包。（提供相關承諾加蓋公章）
（二）提交材料格式要求
1.加蓋公章的授權委託書（詳見附件1），需為PDF格式文件。
2.加蓋公章的供應商聲明書（詳見附件2），需為PDF格式文件。
3.華夏銀行集中採購供應商推薦（自薦）資訊表（詳見附件3），請勿更改表樣，財務狀況應與審計報表營業收入和凈利潤數據一致，且提交時需為EXCEL格式文件。
4.加蓋公章的“意向供應商資質要求”材料，需為PDF格式文件。
（三）提交材料要求
請將所有要求提交的材料打包壓縮為1個文件包，文件名格式為：公司全名+華夏銀行西安分行廳堂引導服務外包項目。
1.提交材料須按要求版本提供。未按要求提供、提供不全、要求加蓋公章但未加蓋的，採購人將拒絕其報名。報名資料未按要求提供或提供不全的情況，採購人將拒絕其報名。
2.前來報名的供應商應保證所提供材料的真實合法性，並由此承擔法律風險和賠償責任。採購人保留對相關材料進一步核實的權利，如發現提供虛假材料的供應商，採購人將取消其本次及以後的報名資格。
（四）其他
1.凡是符合本項目資格條件的供應商，採購每人平均會向《華夏銀行集中採購供應商推薦（自薦）資訊表》登記的聯繫人發出正式邀請。投標時間及地點以邀請文件通知為準。
2.採購人可根據項目情況取消採購，供應商應予接受。
3.採購人視收到的相關材料不涉及商業秘密，供應商應予接受。
四、本次供應商徵集聯繫事項
採購人：華夏銀行股份有限公司西安分行
商務聯繫人：王女士 029-85563708
業務聯繫人：劉女士 029-61801779
供應商材料提交郵箱地址：hxxajcb@163.com
99275677@qq.com
徵集期：2024年3月25日-2024年3月29日
五、本次供應商徵集公告在華夏銀行官網（www.hxb.com.cn）、金採網（www.cfcpn.com）、中國採購與招標網（www.chinabidding.cn）發佈。
附件：1.授權委託書
2.供應商聲明書
華夏銀行股份有限公司西安分行
2024年3月21日
