華夏銀行股份有限公司（以下簡稱“華夏銀行”或“採購人”）擬對2024-2026年度遠端銀行中心業務外包項目徵集供應商，誠邀符合要求的供應商報名參與。項目具體內容如下：
一、項目名稱
華夏銀行2024-2026年度遠端銀行中心業務外包項目。
二、採購內容簡介（以最終邀請文件為準）
遠端銀行中心外包業務指接聽記錄客戶來電，處理操作流程簡單、標準化程度高的諮詢和查詢類業務，處理線上操作類業務，解答客戶諮詢及處理投訴等，業務範圍包括業務諮詢、輔助交易及保障類其他業務等，具體如下：
（一）業務諮詢
借記卡基礎業務、借記卡産品、對公業務等諮詢。
（二）輔助交易
包括查詢類、申請類和操作類業務，其中查詢類業務包括借記卡或對公賬戶資訊、交易資訊等資訊查詢；申請類業務包括補/換卡申請等；操作類業務：挂失、銷卡、修改資料等。
（三）其他業務
主要包括：疑難問題解答、客戶調研、客戶關懷、客戶投訴初步受理及協調處理與客戶服務相關的其他業務。
三、意向供應商資質要求及提交材料要求
（一）意向供應商資質要求
1．遵守國家法律法規，在中華人民共和國境內依法註冊的法定代表單位，具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，最近3年無重大違法、違規、違約，財務狀況良好。
2．總部設立在北京或在京設有分支機構，並可根據華夏銀行需要提供北京地區以外的服務支援。
3．供應商必須為依法成立和經營的專業化服務機構，具有相應的經營範圍和固定辦公場所，具有銀行相關服務外包經營資質。
4．註冊資本500萬元（含）以上，實收資本500萬（含）以上，註冊成立時間滿2年。
5．近3年經營活動中沒有重大違法或不良記錄，且財務狀況良好。
6．近2年服務國有銀行、全國性股份制商業銀行的同類項目案例不少於2個，從業人員具備相應上崗資質，提供的服務符合國家、行業標準及華夏銀行要求。
7．具備消費者權益保護及處理投訴專業能力，能夠配備專業團隊全程服務我行項目。
8.無不履行社會責任而被通報的情況。
（二）提交材料內容
1．未實施“三證合一”的，提交加蓋公章的營業執照副本複印件、稅務登記證副本複印件、組織機構代碼證副本複印件；實施“三證合一”的，提交加蓋公章的載有統一社會信用代碼的營業執照複印件。此項材料要求為PDF格式文件。
2．加蓋公章的授權委託書（詳見附件1）。此項材料要求為PDF格式文件。
3．近三年在經營活動中沒有重大違法或不良記錄的書面聲明（詳見附件2）並加蓋公章。此項材料要求為PDF格式文件。
4．在“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）中未被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、採購嚴重違法失信行為記錄名單的查詢結果截屏並加蓋公章。查詢路徑：信用中國首頁-信用服務-各類名單。此項材料要求為PDF格式文件。
5．符合前述資質要求的各類證書掃描件並加蓋公章。此項材料要求為PDF格式文件。
6．符合前述不少於2個案例要求的入圍（中標）合同掃描件（包括但不限于合同首尾頁、蓋章頁、服務內容頁等）並加蓋公章。此項材料要求為PDF格式文件。
7．符合前述團隊配置要求的專業團隊名單，包括但不限于：姓名、從業年限、相關項目服務年限、職務/崗位、服務案例、在項目中擔任的角色等。此項材料要求為PDF格式文件，並加蓋公章。
8.符合前述“具備消費者權益保護及處理投訴專業能力”要求的相關證明材料，包括但不限于：相關案例、配套制度或其他證明材料等。此項材料要求為PDF格式文件，並加蓋公章。
9．華夏銀行集中採購供應商推薦（自薦）資訊表（詳見附件3）。標*字段必填，特別是近三年財務狀況，要求填寫營業收入和凈利潤數據，同時需另附審計簽字蓋章的財報備查（財報中應圈出與自薦表中營業收入、凈利潤相一致的匹配數據）。此項材料須同時提供EXCEL格式文件（請勿更改表樣）和加蓋公章的PDF格式文件。
（三）提交材料要求
請將所有要求提交的材料打包壓縮為1個文件包發送至聯繫人郵箱，文件名格式為：公司全名+XX項目。
1．提交材料須按要求版本提供。未按要求提供、提供不全、要求加蓋公章但未加蓋的，採購人將拒絕其報名。
2．供應商應保證所提供材料的真實合法性，並承擔由此可能引發的法律責任和賠償責任。採購人保留對相關材料進一步核實的權利，如發現提供虛假材料的供應商，採購人將取消其本次及以後項目的報名資格。
（四）其他
1．凡是符合本項目資質條件的供應商，採購每人平均會向《華夏銀行集中採購供應商推薦（自薦）資訊表》登記的聯繫人郵箱發出正式邀請。採購時間及地點以邀請文件通知為準。
2．採購人可能根據項目情況取消採購，供應商應予接受。
3．採購人視收到的相關材料不涉及商業秘密，供應商應予接受。
四、公告發佈渠道
本次徵集公告在華夏銀行官網（www.hxb.com.cn）、金採網（www.cfcpn.com）、中國採購與招標網（www.chinabidding.com.cn）發佈。
五、聯繫事項
採 購 人：華夏銀行股份有限公司
商務聯繫人：周女士010-85237177
業務聯繫人：楊女士010-63699067
郵 箱：hxbjczx9@hxb.com.cn
徵 集 期：2024年3月27日-2024年4月2日
附件：1．授權委託書
2．供應商聲明書
華夏銀行股份有限公司
2024年3月27日
