華夏銀行股份有限公司（以下簡稱“華夏銀行”或“採購人”）擬對遠端客戶運營團隊業務外包項目徵集供應商，誠邀符合要求的供應商報名參與。項目具體內容如下：
一、項目名稱
華夏銀行遠端客戶運營團隊業務外包項目。
二、採購內容簡介（以最終邀請文件為準）
為配合華夏銀行遠端客戶運營體系建設，本項目擬採購外呼、私域直營等輔助操作性業務流程外包服務，承接目前基於數據洞察的客戶分層、分群經營策略執行，採用“人+智慧化”的方法，通過企業微信、AI外呼、人工外呼等手段實現客戶多渠道觸達服務。
三、意向供應商資質要求及提交材料要求
（一）意向供應商資質要求
1．遵守國家法律法規，具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，最近3年內無重大違法、違規、違約等事件，且財務狀況良好。
2．具備國家主管部門授予的呼叫中心相關業務許可資格，通過ISO9001及以上品質管理體系認證、資訊安全管理體系認證。
3．註冊資本3000萬元（含）以上，註冊時間滿5年。
4．近3年有服務國有銀行、全國性股份制商業銀行省行或一級分行及以上的同類項目實施案例，提供的服務符合國家、行業標準及華夏銀行要求。
5．能夠配備不少於5人的專業團隊全程服務華夏銀行項目，且項目負責人相關項目服務經驗不低於5年，團隊成員相關項目服務經驗不低於3年。
6．團隊執行人員具有較強的服務意識及溝通能力，熟悉遠端客戶運營團隊業務外包和人力資源業務。
7．具備離場業務作業能力，擁有三個及以上不同城市作業職場，且單個離場作業中心場地規模大於200席。
（二）提交材料內容
1．未實施“三證合一”的，提交加蓋公章的營業執照副本複印件、稅務登記證副本複印件、組織機構代碼證副本複印件；實施“三證合一”的，提交加蓋公章的載有統一社會信用代碼的營業執照複印件。此項材料要求為PDF格式文件。
2．加蓋公章的授權委託書（詳見附件1）。此項材料要求為PDF格式文件。
3．近三年在經營活動中沒有重大違法或不良記錄的書面聲明（詳見附件2）並加蓋公章。此項材料要求為PDF格式文件。
4．在“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）中未被列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體、政府採購嚴重違法失信行為記錄名單的查詢結果截屏並加蓋公章，查詢路徑：信用中國首頁-信用服務-各類名單。此項材料要求為PDF格式文件。
5．符合前述資質要求的各類證書掃描件並加蓋公章。此項材料要求為PDF格式文件。
6．符合前述案例要求的入圍（中標）合同掃描件（包括但不限于合同首尾頁、蓋章頁、服務內容頁等）並加蓋公章。此項材料要求為PDF格式文件。
7．符合前述團隊配置要求的專業團隊名單，包括但不限于：姓名、職務/崗位、相關項目服務年限、相關項目實施經驗、在本項目中擔任的角色等。此項材料要求為PDF格式文件，並加蓋公章。
8．加蓋公章的服務響應承諾書（包括但不限于為本項目配備的團隊執行人員具有較強的服務意識及溝通能力，熟悉遠端客戶運營團隊業務外包和人力資源業務等）。此項材料要求為PDF格式文件。
9．加蓋公章的離場作業職場城市分佈情況及落地城市分支機構證明文件，同時提供至少3個滿足條件城市的職場場地面積證明材料及對應的項目證明材料。此項材料要求為PDF格式文件。
10．華夏銀行集中採購供應商推薦（自薦）資訊表（詳見附件3）。標*字段必填，特別是近三年財務狀況，要求填寫營業收入和凈利潤數據，同時需另附審計簽字蓋章的財報備查（財報中應圈出與自薦表中營業收入、凈利潤相一致的匹配數據）。此項材料須同時提供EXCEL格式文件（請勿更改表樣）和加蓋公章的PDF格式文件。
（三）提交材料要求
請將所有要求提交的材料打包壓縮為1個文件包發送至聯繫人郵箱，文件名格式為：公司全名+XX項目。
1．提交材料須按要求版本提供。未按要求提供、提供不全、要求加蓋公章但未加蓋的，採購人將拒絕其報名。
2．供應商應保證所提供材料的真實合法性，並承擔由此可能引發的法律責任和賠償責任。採購人保留對相關材料進一步核實的權利，如發現提供虛假材料的供應商，採購人將取消其本次及以後項目的報名資格。
（四）其他
1．凡是符合本項目資質條件的供應商，採購每人平均會向《華夏銀行集中採購供應商推薦（自薦）資訊表》登記的聯繫人郵箱發出正式邀請。採購時間及地點以邀請文件通知為準。
2．採購人可能根據項目情況取消採購，供應商應予接受。
3．採購人視收到的相關材料不涉及商業秘密，供應商應予接受。
四、公告發佈渠道
本次徵集公告在華夏銀行官網（www.hxb.com.cn）、金採網（www.cfcpn.com）、中國採購與招標網（www.chinabidding.com.cn）發佈。
五、聯繫事項
採 購 人：華夏銀行股份有限公司
商務聯繫人：王女士010-85237617
業務聯繫人：王先生010-85237892
魏先生18032112380
郵 箱：hxbjczx1@hxb.com.cn
徵 集 期：2024年5月10日-2024年5月15日
附件：1．授權委託書
2．聲明書
華夏銀行股份有限公司
2024年5月9日
