華夏銀行股份有限公司（以下簡稱“華夏銀行”或“採購人”）擬對手機銀行APP客戶體驗系統性提升及重點旅程重構諮詢項目徵集供應商，誠邀符合要求的供應商報名參與。項目具體內容如下：
一、項目名稱
華夏銀行手機銀行APP客戶體驗系統性提升及重點旅程重構諮詢項目。
二、採購內容簡介（以最終邀請文件為準）
本項目擬通過推動手機銀行客戶體驗全面提升和重點旅程重構，實現手機銀行APP系統性提升和持續創造業務價值的目標。具體採購內容包括：
一是明確手機銀行數字化産品力重塑方案，全面梳理和診斷現有手機銀行APP數字化産品能力，制定手機銀行APP客戶旅程，建立客戶體驗管理系統性方法，搭建客戶體驗監測體系；二是規劃應用場景，明確業務口徑，設計主要功能模組與配套的系統架構，診斷手機銀行現有技術架構、數據基礎、研發機制和跨部門、跨總分支協同機制；三是明確目前痛點、堵點，針對性設計提升方案，系統性重塑手機銀行組織與科技支撐能力；四是明確手機銀行APP架構升級優化方案，以及APP新老版本迭代升級方案，支援手機銀行APP至少兩個新版本高品質開發和上線；五是明確手機銀行功能和體驗升級對總行人員要求，協助建立相應專業化團隊，並配套必要的管理機制。
三、意向供應商資質要求及提交材料要求
（一）意向供應商資質要求
1．在中華人民共和國境內依法註冊的法定代表單位，遵守國家法律法規，具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，自2021年起近3年內無重大違法、違規、違約等事件。
2．註冊資本500萬元人民幣(含)以上，近三年財務狀況良好，凈利潤為正，註冊年限不低於8年。
3．自2019年起近5年內，在國有銀行、全國性股份制商業銀行有5個以上總行級手機銀行相關、客戶旅程相關、客戶運營或數字化運營類項目案例。
4．具有完備的銀行業手機銀行規劃和客戶體驗提升諮詢團隊，能夠配備不少於5人的專業團隊全程服務華夏銀行項目。項目負責人相關經驗不低於10年，主導過3個以上銀行企業級手機銀行、客戶旅程、客戶經營或數字化經營管理體系建設全流程工作；團隊成員相關經驗不低於5年，應具備客戶經營、數據分析/建模、數字化行銷等方面的能力。
（二）提交材料內容
1．提交加蓋公章的載有統一社會信用代碼的營業執照複印件。此項材料要求為PDF格式文件。
2．加蓋公章的授權委託書（詳見附件1）。此項材料要求為PDF格式文件。
3．近三年在經營活動中沒有重大違法或不良記錄的書面聲明（詳見附件2）並加蓋公章。此項材料要求為PDF格式文件。
4．在“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）中未被列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體、政府採購嚴重違法失信行為記錄名單的查詢結果截屏並加蓋公章，查詢路徑：信用中國首頁-信用服務-各類名單。此項材料要求為PDF格式文件。
5．符合前述案例要求的入圍（中標）合同掃描件（包括但不限于合同首尾頁、蓋章頁、服務內容頁等）並加蓋公章。此項材料要求為PDF格式文件。
6．符合前述團隊配置要求的專業團隊名單，包括但不限于：姓名、職務/崗位、在本項目中擔任的角色、相關項目服務年限、相關項目實施經驗（重點結合團隊人員資質要求，對主導過的類似項目進行詳細表述，取得的效果應有數據結論，字數不超過1000字）等。此項材料要求為PDF格式文件，並加蓋公章。
7．華夏銀行集中採購供應商推薦（自薦）資訊表（詳見附件3）。標*字段必填，特別是近三年財務狀況，要求填寫營業收入和凈利潤數據，同時需另附審計簽字蓋章的財報備查（財報中應圈出與自薦表中營業收入、凈利潤相一致的匹配數據）。此項材料須同時提供EXCEL格式文件（請勿更改表樣）和加蓋公章的PDF格式文件。
（三）提交材料要求
請將所有要求提交的材料打包壓縮為1個文件包發送至聯繫人郵箱，文件名格式為：公司全名+XX項目。
1．提交材料須按要求版本提供。未按要求提供、提供不全、要求加蓋公章但未加蓋的，採購人將拒絕其報名。
2．供應商應保證所提供材料的真實合法性，並承擔由此可能引發的法律責任和賠償責任。採購人保留對相關材料進一步核實的權利，如發現提供虛假材料的供應商，採購人將取消其本次及以後項目的報名資格。
（四）其他
1．凡是符合本項目資質條件的供應商，採購每人平均會向《華夏銀行集中採購供應商推薦（自薦）資訊表》登記的聯繫人郵箱發出正式邀請。採購時間及地點以邀請文件通知為準。
2．採購人可能根據項目情況取消採購，供應商應予接受。
3．採購人視收到的相關材料不涉及商業秘密，供應商應予接受。
四、公告發佈渠道
本次徵集公告在華夏銀行官網（www.hxb.com.cn）、金採網（www.cfcpn.com）、中國採購與招標網（www.chinabidding.com.cn）發佈。
五、聯繫事項
採 購 人：華夏銀行股份有限公司
商務聯繫人：王女士010-85237617
業務聯繫人：曲女士010-85237380
郵 箱：hxbjczx1@hxb.com.cn
徵 集 期：2024年6月6日-2024年6月13日
附件：1．授權委託書
2．聲明書
華夏銀行股份有限公司
2024年6月5日
