華夏銀行股份有限公司信用卡中心（以下簡稱“採購人”）擬對電銷郵購分期業務客訴處理服務項目徵集供應商，誠邀符合要求的供應商報名參與。項目具體內容如下：
一、項目名稱：電銷郵購分期業務客訴處理服務項目
二、採購內容簡介（以最終邀請文件為準）
本項目擬採購電銷郵購分期業務客訴處理服務。主要內容包括：業務供應商人員在我行提供的辦公區域內（地點：北京），通過我行業務行銷系統為我行處理電銷郵購分期業務客戶投訴，包括但不限于線上解答客戶相關業務問題，處理解決相關投訴，為客戶辦理退貨退款，負責對客戶退回商品做好接收存儲服務，並根據退貨情況為客戶辦理退款結算。
三、意向供應商資質要求及提交材料要求
（一）意向供應商資質要求
1．遵守其所屬地和中國法律、法規及規章等相關規定，具有獨立承擔民事責任的能力，具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度等。
2．近三年內無重大違法、違規、違約等事件，且財務狀況良好；無不履行社會責任而被通報的情況。
3．註冊資本達到1000萬元。
4．具有資訊安全管理體系認證、品質管理體系認證、工信部頒發的增值電信業務經營許可證，提供的産品及服務符合國家、行業標準及採購人要求。
5．倡導創新、綠色發展理念，産品節能環保，願意且有能力為採購人提供産品和服務，並接受採購人監督管理。
（二）提交材料內容
1．加蓋公章的載有統一社會信用代碼的營業執照複印件，需為PDF格式文件。
2．加蓋公章的《授權委託書》（附件1），需為PDF格式文件。
3．加蓋公章的《供應商聲明書》（附件2），需為PDF格式文件。
4．加蓋公章的三項查詢結果截屏，需為PDF格式文件。查詢路徑：信用中國網站首頁（www.creditchina.gov.cn）-信用服務-“失信被執行人”“政府採購嚴重違法失信行為記錄名單”“重大稅收違法失信主體”。
5．加蓋公章的《華夏銀行信用卡中心集中採購供應商推薦（自薦）資訊表》（附件3），需為PDF格式文件（請勿更改表樣）。
6．加蓋公章的經審計簽字蓋章的2021-2023年完整審計報告，審計報告中請圈出營業收入、凈利潤數據，需為PDF格式文件。
7．符合上述要求的證書掃描件，需為加蓋公章的PDF格式文件。
（三）提交材料要求
請將所有要求提交的材料紙質版郵寄至北京市石景山區政達路6號院6號樓華夏銀行股份有限公司信用卡中心，文件名稱為：公司全名+電銷郵購分期業務客訴處理服務項目。
1．提交材料須按要求版本提供。如有未按要求提供、提供不全、要求加蓋公章但未加蓋等情況，採購人將拒絕其報名。
2．供應商應保證所提供材料的真實合法性，並由此承擔法律責任和賠償責任。採購人保留對相關材料進一步核實的權利，如發現提供虛假材料的供應商，採購人將取消其本次及以後項目的報名資格。
（四）其他
1．凡是符合本項目資質條件的供應商，採購每人平均會向《華夏銀行信用卡中心集中採購供應商推薦（自薦）資訊表》登記的聯繫人郵箱發出正式邀請。投標時間及地點以邀請文件通知為準。
2．採購人可能根據項目情況取消採購，供應商應予接受。
3．採購人視收到的相關材料不涉及商業秘密，供應商應予接受。
四、公告發佈渠道
本次徵集公告在華夏銀行官網（www.hxb.com.cn）、金採網（www.cfcpn.com）、中國採購與招標網（www.chinabidding.com.cn）發佈。
五、聯繫事項
採 購 人：華夏銀行股份有限公司信用卡中心
聯 係 人：楊女士 劉女士
聯繫電話：010-63698095 010-63698892
供應商材料郵寄地址：北京市石景山區政達路6號院6號樓華夏銀行股份有限公司信用卡中心
徵集期：自發佈之日起5個工作日
附件：1．授權委託書
