華夏銀行股份有限公司南京分行（以下簡稱“採購人”）擬對分行零售客戶外呼直營團隊外包服務項目（以下簡稱“外呼項目”）徵集供應商，誠邀符合要求的供應商報名參與。項目具體內容如下：
一、項目名稱
華夏銀行南京分行零售客戶外呼直營團隊外包項目
二、採購內容簡介（以最終標書為準）
因業務發展需要，華夏銀行南京分行計劃組建零售客戶外呼直營團隊，擬將直營團隊外呼項目進行外包，供應商主要向採購人提供以下服務：
（一）外呼團隊外包服務
提供專業的外呼團隊，供應商應具備成熟的團隊管理體系，能夠按照採購人要求開展培訓、考核及績效評估，團隊成員應具備豐富的銀行外呼經驗及相關業務知識。
（二）外呼系統輸出能力
提供穩定高效的外呼介面（含撥出、帳單、質檢等功能），支援數據統計與分析，對採購人提出的問題及時反饋並優化服務。
三、意向供應商資質要求及提交材料要求
（一）意向供應商資質要求
1．依法成立和經營的專業化服務機構，具有相應的經營範圍和固定辦公場所，具有增值電信業務經營許可證、品質管理體系認證、資訊安全管理體系認證的外包服務經營資質。此項提供上述材料資質文件及相關證明材料。
2．內設部門及從業人員任職資格符合監管要求，從業人員應具備相應的專業技術資質等。此項提供承諾書。
3．近3年內無重大違法、違規、違約等事件及不良記錄，且財務狀況良好。此項提供近三年經審計的財務報表。
4．提供的服務符合國家、行業標準及我行要求，能夠配備專業團隊全程服務我行項目。此項提供承諾書。
5．能夠遵守落實監管及我行消費者權益保護相關工作，具備處理投訴問題相應的專業能力。此項提供承諾書。
6．自2021年1月1日以來，具有1個類似項目實施經驗，具有較強的風險控制和突發事件應對能力。此項提供成交通知書及合同。
7．本次招標不接受聯合體投標。
8．採購人可能根據項目情況取消採購，供應商應予接受。
（二）提交材料內容
1．未實施“三證合一”的，請提交加蓋單位公章的營業執照副本複印件、稅務登記證副本複印件、組織機構代碼證副本複印件；實施“三證合一”的報價人請提交加蓋公章的載有統一社會信用代碼的營業執照。上述材料需為PDF格式文件。
2．加蓋公章的授權委託書（詳見附件1），需為PDF格式文件。
3．近三年內在經營活動中沒有重大違法記錄，提供書面聲明，格式不限。（加蓋公章的原件電子掃描件並轉為PDF格式文件）。
4．在“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）中未被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、採購嚴重違法失信行為記錄名單，提供網站查詢結果（PDF格式，截屏蓋章）。
5．華夏銀行集中採購供應商推薦（自薦）資訊表（詳見附件2），請勿更改表樣（掃描蓋章），並提交一份EXCEL版本。
6．“意向供應商資質要求”中提到的材料。上述材料均須加蓋公章。
（三）提交材料要求
請將所有提交材料加蓋公章後按“（二）提交材料內容”順序掃描成一個PDF。PDF與《華夏銀行集中採購供應商推薦（自薦）資訊表》打包壓縮為1個文件包，文件名及郵件名格式為：公司全名+零售客戶外呼直營團隊外包服務項目。
1．提交材料須按要求掃描並生成PDF文件或指定版本，對於未按要求加蓋公章的原件電子掃描件視為缺漏，採購人將拒絕其報名。
2．報名資料未按要求提供或提供不全的情況，採購人將拒絕其報名。
3．採購人視收到的上述材料不涉及商業秘密。
4．前來報名的供應商應保證所提供材料的真實合法性，並由此承擔法律風險和賠償責任。採購人保留對相關材料進一步核實的權利，如發現提供虛假材料的供應商，採購人將取消其本次及以後的報名資格。
5．凡是符合本項目資質條件的供應商，採購每人平均會向《華夏銀行集中採購供應商推薦（自薦）資訊表》中登記的聯繫人郵箱發出正式邀請。投標時間及地點以邀請文件通知為準。
四、本次供應商徵集聯繫事項
採購人：華夏銀行股份有限公司南京分行
聯繫人及聯繫電話：
曹先生 025-84789845
供應商材料提交郵箱地址：（郵件發送後請電話確認材料是否收到）
njjczx001@163.com
徵集期：公告之日起5個工作日。
五、發佈網站
本次供應商徵集公告在華夏銀行官網（www.hxb.com.cn）、金採網（www.cfcpn.com）、中國採購與招標網（www.chinabidding.com.cn）發佈。
附件：1．授權委託書
華夏銀行股份有限公司南京分行
2024年10月15日
