華夏銀行股份有限公司（以下簡稱“華夏銀行”或“採購人”）擬對客戶體驗管理平臺建設項目徵集供應商，誠邀符合要求的供應商報名參與。項目具體內容如下：
一、項目名稱：
客戶體驗管理平臺建設項目。
二、採購內容簡介（以最終標書為準）
我行擬引入客戶體驗管理平臺軟體和新浪財經金融App評測服務，提升客戶滿意度和忠誠度，持續為客戶創造價值。具體採購內容包括：
（一）客戶體驗管理平臺軟體
採購客戶體驗管理平臺軟體。供應商需提供：一是提供客戶體驗管理平臺軟體，包括但不限于問卷調研、旅程管理、客戶之聲分析、體驗問題監測預警、體驗看板、用戶和許可權管理等功能；二是建立標桿旅程的監測指標體系並提供培訓；三是提供基於同業對比的專項問卷調研和體驗報告服務。
（二）新浪財經金融App評測服務
採購新浪財經金融App評測服務。供應商需通過新浪財經的專業評測能力，為我行個人手機銀行開展系統性評測，圍繞用戶體驗、産品功能、性能安全、創新發展四大維度通過初測、復測、交叉評測等多輪評測，形成評測報告。
三、意向供應商資質要求及提交材料要求
（一）意向供應商資質要求
客戶體驗管理平臺軟體和新浪財經金融App評測服務需分別採購，兩項採購內容對供應商要求分別如下：
1．客戶體驗管理平臺軟體供應商資質要求
（1）應符合併遵守其所屬地和中國法律、法規及規章等的相關規定，具有獨立承擔民事責任的能力，具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，近三年經營活動中沒有重大違法或不良記錄，且財務狀況良好。
（2）註冊資本應在2000萬元人民幣（含）以上，註冊年限應不低於7年（含）。
（3）通過ISO9001及以上品質管理體系認證和CMMI3及以上認證；提供的客戶體驗管理平臺軟體需具備相關軟體著作權證書。
（4）近三年內在銀行機構有至少1個總行級軟體産品供應案例。
（5）供應商必須提供對其銷售産品的合法性及所有維保和服務的承諾。
2．新浪財經金融App評測服務供應商資質要求
（1）應符合併遵守其所屬地和中國法律、法規及規章等的相關規定，具有獨立承擔民事責任的能力，具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，近三年經營活動中沒有重大違法或不良記錄，且財務狀況良好。
（2）註冊資本應在500萬元人民幣（含）以上。
（3）具有新浪財經的廣告經營代理資質。
（二）提交材料內容
1．未實施“三證合一”的，請提交加蓋單位公章的營業執照副本複印件、稅務登記證副本複印件、組織機構代碼證副本複印件；實施“三證合一”的報價人請提交加蓋公章的載有統一社會信用代碼的營業執照。需為PDF格式文件。
2．加蓋公章的授權委託書（詳見附件1），需為PDF格式文件。
3．近三年在經營活動中沒有重大違法或不良記錄的書面聲明（詳見附件2）並加蓋公章。此項材料要求為PDF格式文件。
4．在“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）中未被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、採購嚴重違法失信行為記錄名單的查詢結果截屏並加蓋公章。查詢路徑：信用中國首頁-信用服務-各類名單。此項材料要求為PDF格式文件。
5．華夏銀行集中採購供應商資訊表（詳見附件3）。標*字段必填，特別是近三年財務狀況，要求填寫營業收入和凈利潤數據，同時需另附審計簽字蓋章的財報備查（財報中應圈出與自薦表中營業收入、凈利潤相一致的匹配數據）。此項材料須同時提供EXCEL格式文件（請勿更改表樣）和加蓋公章的PDF格式文件。
6．客戶體驗管理平臺軟體供應商還需提供：
（1）對其銷售産品的合法性及所有維保和服務的書面承諾並加蓋公章。此項材料要求為PDF格式文件。
（2）提供加蓋公章的相關軟體著作權證書。此項材料要求為PDF格式文件。
（3）符合前述客戶體驗管理平臺軟體供應商資質要求的各類證書掃描件並加蓋公章。此項材料要求為PDF格式文件。
（4）符合前述“近三年內在銀行機構有至少1個總行級軟體産品供應案例”要求的入圍（中標）合同掃描件（包括但不限于合同首尾頁、服務內容頁、簽署頁等）並加蓋公章。此項材料要求為PDF格式文件。
7．新浪財經金融App評測服務供應商還需提供：新浪財經代理資質證明材料並加蓋公章。此項材料要求為PDF格式文件。
（三）提交材料要求
客戶體驗管理平臺軟體和新浪財經金融App評測服務需分別採購，請按照公司參與的採購內容對應要求準備材料，1項採購內容的材料打包1個文件（如2項採購內容都參與，則打包2個文件）壓縮後發送至聯繫人郵箱，文件名格式為：公司全名+
客戶體驗管理平臺建設項目+採購內容名稱（填入客戶體驗管理平臺軟體或者新浪財經金融App評測服務）。
1．提交材料須按要求掃描並生成PDF文件或指定版本，對於未按要求加蓋公章的原件電子掃描件視為缺漏，採購人將拒絕其報名。
2．報名資料未按要求提供或提供不全的情況，採購人將拒絕其報名。
3．採購人視收到的上述材料不涉及商業秘密。
4．前來報名的供應商應保證所提供材料的真實合法性，並由此承擔法律風險和賠償責任。採購人保留對相關材料進一步核實的權利，如發現提供虛假材料的供應商，採購人將取消其本次及以後的報名資格。
（四）其他
1．凡是符合本項目資質條件的供應商，採購每人平均會向《華夏銀行集中採購供應商推薦（自薦）資訊表》登記的聯繫人郵箱發出正式邀請。採購時間及地點以邀請文件通知為準。
2．採購人可能根據項目情況取消採購，供應商應予接受。
四、本次供應商徵集聯繫事項
採 購 人：華夏銀行股份有限公司
商務聯繫人：張女士010-85237160
業務聯繫人：鍾女士010-63699862
供應商材料提交郵箱地址：hxbjczx5@hxb.com.cn
徵 集 期：2024年10月18日—2024年10月24日
五、公告發佈渠道
本次徵集公告在華夏銀行官網（www.hxb.com.cn）、金採網（www.cfcpn.com）、採購與招標網（www.chinabidding.cn）發佈。
附件：1．授權委託書
2．聲明書
華夏銀行股份有限公司
2024年10月18日
