華夏銀行股份有限公司（以下簡稱“華夏銀行”或“採購人”）擬對數字化直營外呼項目徵集意向供應商，誠邀符合要求的供應商報名參與，項目具體內容如下：
一、項目名稱
數字化直營外呼項目。
二、項目簡介
為打造華夏銀行零售數字化客戶經營服務體系，擬在華夏銀行現有數字化客戶經營系統基礎上，採購數字化直營外呼相關産品部署至現有遠端銀行系統，構建更加高效、先進、智慧的數字化直營外呼平臺，支撐數字化客戶直營團隊的遠端客戶經營模式。具體內容包括：
1.搭建數字化直營外呼平臺。引入數字化直營外呼相關産品，部署至華夏銀行現有遠端銀行系統，整合全行客戶、産品及業務數據，建立外呼運營平臺、外呼報表中心、客戶中心、消息通知中心、配置中心等核心功能模組，並輔以個性化設置、安全保障等輔助功能，打造高效、便捷、安全的工作平臺，支撐數字化客戶直營團隊以“短信+AI外呼+人工外呼+企業微信+手機銀行”等多渠道開展遠端客戶經營，提高客戶經營能力。
2.實現與質檢平臺交互對接，打造智慧化直營外呼質檢平臺。打通直營外呼平臺與質檢平臺，實現線上客戶經營全流程的監控與質檢，確保對客服務的合規與合法性，保障消費者的合法權益。
3.實現直營外呼平臺與數字化客戶經營相關係統交互對接。基於數字化客戶經營現有系統功能，運用行銷策略、商機線索、銷售墊板等功能模組，支撐數字化客戶直營團隊開展客戶精細化遠端經營，實現零售客戶經營服務模式的創新。
三、供應商資質及提交材料要求
（一）供應商資質要求
1.供應商應遵守國家法律法規，在中華人民共和國境內依法註冊的法定代表單位，具有獨立承擔民事責任的能力，具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，近三年在中華人民共和國境內經營活動中無重大違法或不良記錄，且財務狀況良好。
2.註冊資本不低於1000萬元人民幣。
3.擁有專有的技術支援中心和服務體系，能夠提供應用開發項目7×24小時服務支援，擁有熱線支援電話，技術人員能夠提供實時線上技術支援，可以在規定時限內解決影響系統運作的各類問題，並提供相應的改進方案。
4.供應商必須提供對銷售産品的合法性及所有維保和服務的承諾，提供的平臺軟體需具備相關軟體著作權證書。
5.涉及到軟體産品及開發必須為原廠商，不允許代理。
6.開發的軟體系統能夠應用於主流廠商的硬體和作業系統平臺，應用主流的網路協議。
7.通過ISO9001及以上品質管理體系或CMMI2及以上認證。
8.近三年在國有銀行總行、全國性股份制商業銀行總行有1個（含）以上數字化直營外呼項目實施經驗。
9.公司願意且有能力為華夏銀行提供軟體産品基於雲原生平臺進行客戶化改造服務並提供全套的源代碼，並提供定制化開發、測試、上線、迭代以及維保服務，同時接受華夏銀行監督管理。
（二）提交材料內容
1.未實施“三證合一”的，提交加蓋公章的營業執照副本複印件、稅務登記證副本複印件、組織機構代碼證副本複印件；實施“三證合一”的，提交加蓋公章的載有統一社會信用代碼的營業執照複印件。此項材料要求PDF格式文件。
2.加蓋公章的授權委託書（詳見附件1）。此項材料要求PDF格式文件。
3.近三年在經營活動中沒有重大違法或不良記錄的書面聲明並加蓋公章（詳見附件2）。此項材料要求PDF格式文件。
4.在“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）中未被列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體、政府採購嚴重違法失信行為記錄名單的查詢結果截屏，查詢路徑：信用中國首頁-信用服務-各類名單。此項材料要求PDF格式文件。
5.華夏銀行集中採購供應商資訊表（詳見附件3）。標*字段必填，特別是近三年財務狀況，要求填寫營業收入和凈利潤數據，同時需另附審計簽字蓋章的財報備查（財報中應圈出與自薦表中營業收入、凈利潤相一致的匹配數據）。此項材料須同時提供EXCEL格式文件（請勿更改表樣）和加蓋公章的PDF格式文件。
6.國有銀行或全國性股份制商業銀行總行相關案例的入圍（中標）合同掃描件（包括但不限于合同首頁、關鍵內容頁、蓋章頁等）並加蓋公章。此項材料要求PDF格式文件。
7.提供數字化直營外呼相關係統或平臺智慧財産權證明文件，以及通過ISO9001及以上品質管理體系或CMMI2及以上認證資質證書。此項材料要求PDF格式文件。
（三）提交材料要求
請將所有要求提交的材料打包壓縮為1個文件包發送至聯繫人郵箱，文件名格式為：公司全名+數字化直營外呼項目。
1.提交材料須按要求版本提供，未按要求提供、提供不全、要求加蓋公章但未加蓋的，採購人將拒絕其報名。
2.供應商應保證所提供材料的真實合法性，並承擔由此可能引發的法律責任和賠償責任。採購人保留對相關材料進一步核實的權利，如發現提供虛假材料的供應商，採購人將取消其本次及以後項目的報名資格。
（四）其他
1.凡是符合本項目資質條件的供應商，採購每人平均會向《華夏銀行集中採購供應商推薦（自薦）資訊表》登記的聯繫人郵箱發出正式邀請，採購時間及地點以邀請文件通知為準。
2.採購人可能根據項目情況取消採購，供應商應予接受。
3.採購人視收到的相關材料不涉及商業秘密，供應商應予接受。
四、公告發佈渠道
本次徵集公告在華夏銀行官網（www.hxb.com.cn）、金採網(www.cfcpn.com)、中國採購與招標網 （www.chinabidding.com.cn）發佈。
五、聯繫事項
採 購 人：華夏銀行股份有限公司
商務聯繫人：張女士010-85237160
業務聯繫人：杜先生18663720087
供應商材料提交郵箱地址：hxbjczx5@hxb.com.cn
徵 集 期：2024年10月25日—2024年10月31日
附件：1．授權委託書
2．聲明書
華夏銀行股份有限公司
2024年10月25日
