華夏銀行股份有限公司(以下簡稱“華夏銀行”或“採購人”)擬對AI外呼運營項目徵集供應商,誠邀符合要求的供應商報名參與。項目具體內容如下:
一、項目名稱:華夏銀行AI外呼運營項目
二、採購內容簡介(以最終標書為準)
本項目旨在借助人工智慧技術與專業人工服務深度協作,實現高效、精準的呼叫運營,為客戶提供優質服務體驗,助力我行零售業務增長。供應商至少提供1年的運營服務,具體內容包括:
1.協助採購人進行AI外呼行銷策略制定。針對不同客群的特徵、需求及行為模式,運用大數據分析與市場研究手段,定制差異化、個性化的行銷策略,包括但不限于客群圈選、話術制定、意向識別等。
2.協助採購人進行智慧外呼運營。負責AI外呼場景建設及優化,包括但不限于:場景流程配置、多輪對話配置、錄音監聽、數據標注分析、轉寫校準優化、語義識別優化、語料包優化等相關工作。
3.協助採購人進行成效數據分析。建立全面、細緻的數據監測與分析體系,對智慧外呼運營的各項關鍵指標進行實時跟蹤與深入分析。
4.協助採購人進行外呼語音質檢,輔助採購人進行客戶投訴處理。建立嚴格且科學的外呼通話質檢體系,質檢內容包括但不限于話術合規性、服務態度專業性、資訊傳遞準確性、客戶問題處理及時性等方面。
三、意向供應商資質要求及提交材料要求
(一)意向供應商資質要求
1.依法註冊成立,具有獨立運作能力,能夠獨立承擔法律責任。
2.投標人應具有合格有效的品質管理體系ISO9001認證證書或資訊技術服務管理體系ISO20000認證證書(提供證書掃描件)。
3.遵守國家法律法規,具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度,近3年在經營活動中無重大違法、違規、違約或不良記錄,且財務狀況良好。
4.註冊資本達到2000萬元人民幣(含)以上。
5.業績要求:應提供至少1份2022年1月1日(以合同簽訂時間為準)以來在金融同業總部級AI外呼運營實施案例(證明材料中至少包含“智慧外呼/AI外呼”、“智慧質檢/AI質檢”等相關名詞中的一個並作為主要實施內容)。
6.供應商需要具備自有智慧財産權的智慧外呼、語音質檢系統工具,如遇我行智慧外呼系統建設與本項目運營週期不匹配時,為保障本項目的順利實施,供應商需提供相關運營系統工具。
7.願意且有能力為採購人提供服務,並接受採購人監督管理。
8.無不履行社會責任而被通報的情況。
(二)提交材料內容
1.提交加蓋公章的載有統一社會信用代碼的營業執照。上述材料需為PDF格式文件。
2.加蓋公章的授權委託書(附件1),需為PDF格式文件。
3.加蓋公章的格式聲明書(附件2),需為PDF格式文件。
4.在“信用中國”網站(www.creditchina.gov.cn)中未被列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體、政府採購嚴重違法失信行為記錄名單,提供網站查詢結果(截屏蓋章並掃描為PDF格式文件)。(查詢路徑:“信用中國首頁-信用服務”)。
5.華夏銀行集中採購供應商推薦(自薦)資訊表(附件3),填寫完整,特別是“近三年財務狀況(營業收入、凈利潤)”。此項材料須提供EXCEL格式文件(請勿更改表樣)和加蓋公章的PDF格式文件。
6.提供近三年經審計的財務報表,其中關鍵財務數據應重點標注且與第5條填報的財務數據存在核對關係。以上材料為加蓋公章的PDF掃描件。
7.國有商業銀行(中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、中國農業銀行、交通銀行、中國郵政儲蓄銀行)、全國股份制商業銀行(招商銀行、興業銀行、華夏銀行、中信銀行、浦發銀行、中國光大銀行、中國民生銀行、平安銀行、廣發銀行)、綜合實力排名前十的證券公司(中信證券、國泰海通、華泰證券、中國銀河、廣發證券、申萬宏源、中金公司、中信建投、招商證券、國信證券)、保險公司(中國人壽、中國平安、中國太保、中國人保、泰康人壽、新華保險、太平人壽、中郵人壽、陽光人壽、友邦保險)總部級金融行業相關案例的合同掃描件(包括但不限于合同首頁、蓋章頁等,如合同名稱不能體現智慧外呼運營內容,還須提供有智慧外呼、運營等表述的關鍵頁)並加蓋公章。此項材料要求PDF格式文件。
8.符合前述資質要求的各類證書掃描件並加蓋公章。此項材料要求為PDF格式文件。
9.供應商需承諾具備相關智慧外呼、語音質檢系統工具,並提供現場服務的能力,能夠提供7×24小時服務支援,擁有穩定的專業化技術支援服務隊伍,可以在規定時限內解決項目中遇到的各類問題,並提供相應的優化方案。加蓋公章,需為PDF格式文件。
(三)提交材料要求
供應商報名需完成以下步驟:
1.網路報名
供應商應通過以下網路連結,在規定時間內完成報名:https://supplier.hxb.com.cn/signup/16413659。
2.遞交材料
完成網路報名後,請將所有要求提交的材料打包壓縮為1個文件包發送至聯繫人郵箱(hxbjczx10@hxb.com.cn),郵件主題和文件名均命名為:公司全名+華夏銀行AI外呼運營項目。
供應商需在徵集有效期內同時完成網路報名和材料遞交兩個步驟,方可認定為有效報名。
(1)提交材料須按要求掃描並生成PDF文件或指定版本,對於未按要求加蓋公章的原件電子掃描件視為缺漏,採購人將拒絕其報名。
(2)報名資料未按要求提供或提供不全的情況,採購人將拒絕其報名。
(3)凡是符合本項目資質條件的供應商,採購人後續均會發出正式邀請。投標時間及地點以邀請文件通知為準。
(4)採購人視收到的上述材料不涉及商業秘密,供應商應予接受。
(5)採購人可能根據項目情況取消採購,供應商應予接受。
四、供應商徵集聯繫事項
採購人:華夏銀行股份有限公司
商務聯繫人:劉女士010-85237166
業務聯繫人:沈先生17786391185
郵箱地址:hxbjczx10@hxb.com.cn
徵集期:2025年6月26日-2025年7月2日
五、公告發佈渠道
本次徵集公告在華夏銀行官網(www.hxb.com.cn)、金採網(www.cfcpn.com)、中國採購與招標網(www.chinabidding.com.cn)發佈。
附件:1.授權委託書
2.聲明書
華夏銀行股份有限公司
2025年6月25日