華夏銀行股份有限公司（以下簡稱“華夏銀行”或“採購人”）擬對2025-2027年客戶經理統一外呼號碼運營 項目進行競爭性磋商，茲以公告方式邀請合格的報價人提交密封的響應文件參與。

　　一、項目名稱

　　華夏銀行2025-2027年客戶經理統一外呼號碼運營 項目（本項目）

　　二、項目簡介及磋商方式

　　2025-2027年客戶經理統一外呼號碼運營，包括外呼號碼運營、外呼平臺運營服務、話費結算服務。

　　採購人將根據磋商響應文件和項目報價情況組織至少2次報價，最終選定 1  家供應商成交。

　　三、合格報價人的資質要求

　　1.報價人須為中華人民共和國境內合法註冊的獨立法人，或能夠獨立承擔民事責任的企事業單位（提供營業執照或有效登記證書複印件）。

　　2.業績要求：報價人自2023年1月1日起至本項目磋商公告發佈之日，報價人至少具有一個國家金融監督管理總局公佈的6家國有大型商業銀行總行或12家股份制商業銀行總行或其他國內系統重要性銀行總行的單個合同年結算金額100萬元（含100萬元）以上的400**955**號碼的服務案例（須提供案例的合同複印件，至少包括合同首頁、服務內容頁、簽署日期頁及簽字蓋章頁，並提供結算發票複印件。注：國有大型商業銀行指：中行、工行、農行、建行、交行、郵儲銀行共6家銀行；全國性股份制商業銀行指：中信、光大、招商、浦發、民生、華夏、平安、興業、廣發、渤海、浙商、恒豐共12家銀行；國內系統重要性銀行指：光大、民生、平安、華夏、寧波銀行、江蘇銀行、廣發、上海銀行、南京銀行、北京銀行、中信、浦發、郵儲銀行、交通銀行、招商、興業、工行、中行、建設、農業銀行共20家銀行）。

　　3.服務要求：報價人自2023年1月1日起至本項目磋商公告發佈之日，至少具有一個國家金融監督管理總局公佈的6家國有大型商業銀行總行或12家股份制商業銀行總行或其他國內系統重要性銀行總行在零售客戶經理雙呼系統的建設及日常運營的服務案例（需提供案例的合同複印件，至少包括合同首頁、服務內容頁、簽署日期頁及簽字蓋章頁，合同原件備查）。

　　4.服務要求：報價人須在 30個工作日內為採購人提供統一外呼平臺，實現與採購人系統的對接，並完成專線建設。同時在時限內保障採購人存續號碼4001095577 、4007795577正常使用，並在終端側完成相關認證工作。在30個工作日內，報價人應繼續提供額外3個400**95577外呼號碼（提供承諾函）。

　　5.報價人近三年（2022年1月1日至響應文件遞交截止之日）在經營活動中沒有重大違法或不良記錄。報價人需提供承諾函及自磋商公告發佈之日至響應截止之日期間未被“信用中國”網站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體、政府採購嚴重違法失信行為記錄名單的截圖（磋商小組有權在評審過程中進行查詢，如查詢結果與響應文件不符，以磋商小組查詢結果為準）。

　　6.報價人財務核算規範，具有良好的資金實力和財務狀況（提供2022、2023、2024財務年會計師事務所出具的年度審計報告複印件（至少包括審計報告正文、資産負債表、損益表（利潤表））。

　　7.報價人具有良好的商業信譽，近三年（2022年1月1日至響應文件遞交截止之日）內未因違約或違法行為被華夏銀行取消響應資格，且沒有被清理退出華夏銀行集中採購供應商庫的記錄；如果被列入華夏銀行供應商黑名單的，將取消其響應資格（提供承諾函）。

　　8.單位負責人為同一人或者存在控股、管理關係的不同單位，不得參加同一標段響應或者未劃分標段的同一項目響應。

　　9.本項目不接受聯合體形式參與。

　　10.本項目的特定要求：報價人須具有有效期內的《中華人民共和國增值電信業務經營許可證》，業務覆蓋範圍為全國。

　　四、磋商響應文件的的獲取

　　4.1報名及購買文件時間：2025年10月31日至2025年11月07日期間購買磋商文件，每日上午9:00時至11:30時，下午13:30時至16:00時（北京時間，下同）。

　　4.2磋商文件每包售價 500 元/包，售後不退（發票為電子版普通發票，文件購買成功後請及時自行前往中招聯合招標採購平台下載）。

　　4.3磋商文件獲取方式：線上獲取。

　　凡有意參加的報價人，請前往中招聯合招標採購平臺（www.365trade.com.cn）免費註冊，平臺將對報價人的註冊資訊與其提供的附件資訊進行一致性檢查，審核通過即為註冊成功。註冊成功的報價人按照網站流程添加購買磋商文件，自行下載磋商文件。

　　報價人應充分考慮平臺註冊、資訊檢查、報名資料上傳（報名資料包括①法定代表人授權書加蓋報價人公章②被授權人身份證複印件加蓋報價人公章③企業營業執照副本或同類型證明文件複印件加蓋報價人公章，以上資料須合併為一個PDF文件上傳；中招聯合招標採購平臺的購買人員須與法定代表人授權書的人員一致）、資格確認、購買文件及費用支付等流程所需的時間，建議在磋商文件發售截止時間半個工作日前完成，否則産生的損失由報價人自行承擔。

　　所有涉及到平臺操作的技術諮詢請聯繫：010-86397110（中招聯合招標採購平臺）。

　　五、POC評測及磋商響應文件的遞交

　　5.1 POC評測時間、地點及聯繫人：詳見磋商文件第四章“三、POC評測項目內容”。

　　5.2遞交磋商響應文件截止日期： 2025年12月1日09:30（北京時間）  。逾期收到或收到的磋商響應文件不符合本競爭性磋商文件要求的，視為拒絕響應本次磋商。

　　5.3遞交磋商響應文件方式：屆時請報價人授權代表到指定地點遞交磋商響應文件並簽到。

　　5.4遞交磋商響應文件地點： 北京市朝陽區東三環中路59號樓京城機電大廈16層1611會議室。

　　5.5競爭性磋商時間： 2025年12月1日09:30（北京時間） 。

　　5.6競爭性磋商地點：北京市朝陽區東三環中路59號樓京城機電大廈16層1611會議室 。

　　六、發佈公告的媒介

　　本次磋商公告在《金採網》、《中國招投標公共服務平臺》、《採購與招標網》發佈。

　　對於因其他網站轉載併發布的非完整版或修改版公告，而導致誤報名或無效報名的情形，採購人及採購代理機構不予承擔責任。

　　同時請報價人自行關注與本項目有關的資訊發佈（資訊發佈途徑包括金採網、中國招投標公共服務平臺、採購與招標網、中招聯合招標採購平臺、本文件中公佈的項目聯繫人企業郵箱），若因不及時或資訊遺漏造成的項目理解偏差，由報價人自行負責。

　　七、其他説明

　　本次磋商大致分如下步驟：

　　（1）所有購買了磋商文件的報價人應于響應文件遞交截止時間前將裝訂成冊的《響應文件》遞交到響應文件中規定的遞交地點。同時向採購代理機構提交《磋商文件》所要求的足額磋商保證金（電匯底單複印件）。由磋商小組對供應商的資質、商務、服務方案以及一次報價進行初審。

　　（2）根據各報價人應答情況，磋商小組將以本磋商文件的內容為基礎，分別召集所有通過《響應文件》初審的供應商就技術、服務要求以及合同草案條款進行單獨磋商。

　　在磋商期間，磋商小組可要求供應商對其《響應文件》進行澄清，並允許對《響應文件》的內容做調整。但有關澄清的要求和答覆均應以書面形式提交。   

　　（3）經磋商並審核合格，並得到採購代理機構通知的報價人應于採購代理機構規定的時間（磋商當天，具體時間點以現場通知為準），按磋商最終確定的服務條件、服務範圍將最終報價密封遞交到採購代理機構規定的地點（以現場通知為準）。

　　（4）本項目需由報價人的法定代表人或本項目的授權代表（以授權委託書為準）全程現場參與。

　　八、本次競爭性磋商聯繫事項

　　採 購 人：華夏銀行股份有限公司

　　地    址：北京市東城區建國門內大街22號

　　聯 係 人：魏老師

　　電    話：010-85238289

　　招標代理機構名稱：中信國際招標有限公司

　　地    址：北京市朝陽區東三環中路59號樓17層（郵編：100022）

　　聯 係 人：雷亞靖、李程

　　電    話：010-87945198-571、13683019425

　　聯繫郵箱：leiyj@ck.citic.com