青島分行認真落實當地監管部門的工作指引，積極落實金融糾紛多元化解工作的相關要求，持續不斷推進通過多元化解方式解決金融糾紛，工作開展取得一定成效：一是加強推進金融糾紛多元化解機制建設，制定《華夏銀行青島分行金融糾紛多元化解工作管理實施細則（試行）》，完善制度保障；二是持續加強多元化解工作推廣，一方面通過培訓、工作會議、內網專欄案例分享等形式，持續強化行內宣貫；另一方面在解決疑難投訴時，主動向消費者介紹調解機制，獲得消費者信任，對於難以達成一致的糾紛及時主動向三方調解組織申請；三是加大對第三方糾紛調解工作的參與力度，選派骨幹員工加入行業調解員隊伍，為地區金融和諧貢獻一份力量。2021年，青島分行通過不懈努力，被青島市銀行保險糾紛調解中心授予消保品牌共建單位榮譽，獲得青島市金融消費保護協會“十佳金調故事”“金調故事視頻展示獎”，消費者權益保護部伍琳琳同時被青島市銀行保險糾紛調解中心和青島市金融消費保護協會評為年度“優秀調解員”和“金牌調解員”。
深圳分行充分認識金融糾紛多元化解重要作用，組建分行首支消費者權益保護糾紛調解員團隊，打造“一站式”金融糾紛調處平臺，切實促進深圳分行消費者權益保護工作。持續加強宣傳引導，本著“矛盾不上交”“投訴不升級”原則，積極開展金融糾紛多元化解工作，將通過調節方式化解與消費者之間矛盾糾紛的工作情況納入評價考核，充分保障應調率和調解執行率，切實保護消費者合法權益。此外，深圳分行還積極與深圳市銀行業消費者權益保護促進會密切合作，切實做到糾紛不拖延，矛盾不升級，風險不擴散，在為消費者提供投訴處理、糾紛調解的同時，積極做好金融知識宣傳、糾紛數據分析，有效保護了金融消費者的合法權益，為金融環境有序良好運作做出了積極貢獻。在深圳市銀行業消費者權益保護促進會下發的《深圳銀促會關於表彰2021年度金融糾紛多元化解先進單位及先進個人的通報》中，深圳分行獲評“2021年度金融糾紛多元化解先進單位”。
