華夏銀行高度重視客戶意見和建議，不斷健全客戶投訴處理應對機制、持續加強客戶服務中心管理，嚴格按照流程受理、處理投訴。同時，對客戶投訴進行分析與分類，強化對存在問題的整改，確保金融消費者權益得到保護。為進一步提升員工投訴預防處理能力，強化金融消費糾紛多元化解意識，三季度華夏銀行圍繞“投訴處理與多元糾紛化解”開展了專項主題培訓，全行投訴相關專業部門及各一、二級分行投訴工作相關人員等1600余人參訓。
本次培訓由行業內具有豐富投訴處理經驗和調解經驗的授課老師主講，圍繞投訴基本處理、銀保監會3號令制度解讀，多元化解糾紛等內容進行了全面講解和重點分析。授課老師一方面通過分享典型案例，使相關崗位人員掌握在投訴事件的事前、事中、事後不同階段的不同處理方式，以便加強對投訴事件有效管控；另一方面通過重點分析《銀行業保險業消費投訴處理管理辦法》及《關於全面推進金融糾紛多元化解機制建設的意見》兩個文件，深度解讀文件要點，為後續開展投訴處理工作提供了指導建議。接下來，華夏銀行還將進一步強化投訴處理責任意識，不斷優化和暢通投訴處理流程，通過強化制度支援、完善平臺搭建、規範投訴管理、強化問題督導等多項措施高效處理各類投訴，切實提升投訴管理精細化水準。
華夏銀行高度重視全行消費者權益保護的隊伍建設和人員培訓工作，遵循“總行設計，基層創新”的工作思路，多角度、多層次、多維度地在全行範圍內開展消費者權益保護系統培訓工作。除本次培訓外，已陸續開展消費者權益保護專項培訓、個人金融資訊保護專項培訓及消保服務內訓師培訓等，確保培訓全面覆蓋中高級管理人員及基層業務人員，切實提升全行消費者權益保護管理工作水準，為營造良好的金融消費環境貢獻力量。
