【典型案例】
案例一：
盧女士到華夏銀行南寧分行營業部詢問大堂經理如何辦理信用卡，以及如何在直銷銀行APP綁定銀行卡。經大堂經理詢問，盧女士反饋加入了“新1+億XX”微信群，該微信群所謂的團隊指導聲稱有一個國家偉大工程項目，可以提供免息貸款，但是需要消費者辦理信用卡並綁定直銷銀行才能發放。盧女士向大堂經理出示了由所謂團隊指導提供的“直銷銀行”二維碼，並向其展示手機上存儲的操作視頻指南。針對了解到的可疑情況，大堂經理高度警惕，嘗試識別其提供的二維碼打開連結，發現是冒名華夏直銷銀行的非法網站。大堂經理由此斷定盧女士遭遇了電信詐騙，詳細向盧女士介紹華夏銀行信用卡申請的正規渠道及直銷銀行APP獲取渠道，提醒盧女士不要提供個人資訊及銀行賬號給陌生人，及時阻止盧女士繼續操作。
案例二：
華夏銀行大連金灣社區支行一位消費者通過微信諮詢客戶經理是否能辦理“迴圈卡”，詢問開立華夏直銷銀行流程，並向客戶經理髮來一段如何下載所謂“華夏銀行直銷銀行”並綁定銀行卡的視頻。分行客戶經理了解到該消費者加入了某個微信群，宣傳“迴圈卡”是國家針對貧困家庭、難民、身負銀行貸款壓力等特殊群體發放的一夜之間可以改變家庭命運的可迴圈提現的信用卡。網點客戶經理及時向客戶提示可能遭遇電信詐騙，及時阻止消費者繼續操作。
【案例分析】
上述兩起事件都是不法分子誘導消費者開立銀行賬戶（信用卡），並通過假冒直銷銀行APP“開戶”和“綁定銀行卡”，獲取消費者的手機號碼、短信驗證碼、身份證正反面照片、銀行卡卡號、支付密碼等敏感資訊。不法分子可通過獲取的消費者敏感資訊開戶，開展電信詐騙等違法活動。
【消保提示】
在此提醒廣大消費者：一是要提高警惕，留心觀察，不要輕信網路聊天工具中的可疑連結或二維碼，防止進入釣魚網站和虛假APP；二是要通過網點等官方渠道開卡並辦理相應業務，當有疑問時可通過撥打客服熱線或親臨網點的方式諮詢核實，同時也要注意保護好個人敏感資訊，增強風險防範和識別能力。
案例提供：總行網路金融部
內容編審：總行辦公室消費者權益保護部
