2020年，華夏銀行積極貫徹落實中國人民銀行、中國銀行保監會及中國銀行業協會關於消費者權益保護宣傳教育工作的相關要求，緊密圍繞公益性、實效性、服務性及持續性原則，推動消費者權益保護宣傳教育工作制度化、常態化、多樣化開展。全行以普及社會公眾金融知識、增強社會公眾金融素養和依法維權能力、構建和諧金融環境為目標；以金融知識普及、風險提示、金融糾紛多元化解為重點內容，在全行範圍內開展了“銀行業和保險業‘3•15’消費者權益保護教育宣傳周活動”“銀行業普及金融知識萬里行活動”“普及金融知識，守住‘錢袋子’活動”“防範非法集資活動”以及“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民活動”等多項監管部門及行業協會組織的集中宣教活動；同時，各分行充分結合今年疫情防控要求及自身經營特點，積極自主開展公益性金融知識普及宣傳活動，切實履行消費者權益保護的主體責任，發揮金融知識宣傳教育的主力軍作用，全方位深入推進消費者權益保護宣傳教育工作。
截止到2020年末，我行共開展各類金融知識宣傳教育活動18416次，宣傳教育活動受眾2600萬餘人次，參與員工數量近12萬餘人次，主流媒體宣傳報道703次，全行在金融知識宣傳教育工作方面累計投入金額505萬餘元。
落實防疫工作需要，積極創新線上宣教方式
面對新冠肺炎疫情，全行積極響應“以線上活動為主要宣傳方式”的號召，充分發揮新興網路媒體和自媒體的陣地輻射作用，採用“網際網路+金融知識”的宣傳方式，普及疫情防控期間的各項金融服務政策及各類金融知識，向金融消費者進行風險提示和依法理性維權宣導，進一步強化消費者金融安全意識。其中，武漢分行克服重重困難，充分發揮員工的主動性和創新性，通過開展線上消保沙龍、線上消保講座等形式，向消費者宣傳普及金融知識、分析疫情期間常見騙局及防騙提示、分享疫情下國內外金融環境變化，倡導消費者理性投資，提供全方位、有溫度的消費者權益保護教育宣傳，獲得廣泛好評。深圳分行組織“金融服務雲體驗”線上直播活動，銀行員工變身主播，帶領線上消費者“雲感受”營業網點疫情防控措施、“雲體驗”特殊時期各項業務辦理流程，讓金融消費者遠端也能近距離感受貼心金融服務；該場直播最高峰時獲近4萬人同時線上收看，近20家媒體代表線上參與感受，取得了廣泛好評。南京分行結合新冠疫情變化及金融知識普及宣傳需要，陸續推出《金融反欺詐 提高免疫力》《復工復産加速度 免疫升級防套路》及《疫情防控常態化 持續免疫防欺詐》，形成完整的疫情防控和金融宣教“三部曲”，實現了主動防疫、主動保護金融消費者權益的高度統一和融合創新，用喜聞樂見的MG動畫形式廣泛普及了疫情防控和消費者權益保護知識，收到了良好的傳播效果。
依託網點主陣地，搭建多層次線下宣教平臺
各分行充分利用營業網點的宣傳教育“主陣地”作用，通過懸挂條幅、張貼海報、發放宣傳單、網點LED電子顯示屏及多媒體電視迴圈播放、公眾教育區及填單臺展示等渠道加強金融消費者權益保護的宣傳教育。此外，對於主動前來辦理業務的客戶進行宣傳引導，增強金融消費者的基礎金融知識，幫助樹立理性消費和科學理財的觀念，提高金融知識水準，提升風險責任意識。其中，鄭州分行以營業網點為主陣地，融入親情民俗，分散邀請客戶、社區群眾走進網點廳堂，舉辦主題宣教活動：如以父親節為契機，邀約老年客戶及家屬前往網點，舉行了以“以愛之名，甜蜜告白”為主題的存款保險知識普及活動；以端午節為契機，開展“粽”情普知識、“粽香濃，濃端午”微型理財知識小課堂普及活動；聯合幼兒園及教育機構開展“我是小小銀行家”身份體驗活動；舉行鄭州分行8周歲生日會活動，邀約客戶走進華夏銀行，現場DIY蛋糕、介紹非法集資、電信詐騙等知識，增強客戶防範金融風險的意識。煙臺分行組織開展“金融知識普及月一把手值大堂活動”，各支行行長將金融知識宣傳與提升客戶服務水準相結合，親自擔任金融知識宣講員，通過近距離觀察、與客戶面對面溝通交流，發現金融消費者在辦理業務過程中反饋的問題，現場協調解決。海口分行充分發揮廳堂“公眾教育服務區”及“消費者權益保護宣傳區”宣傳作用，根據老年、青少年、農民工、女性等不同群體針對性提供金融知識讀本；適時開啟廳堂金融知識小講堂，邀請客戶參與有獎問題、聆聽現場講解，以數字化、趣味化的形式進行金融知識普及教育。
緊貼目標客群，關注特殊人群，實現精準宣教
各分行將“駐點宣傳”與“流動宣傳”相結合，注重發揮各營業網點臨近基層社區，貼近居民生活的特點，充分考慮老年人、青少年、個體戶、殘疾人、農民工等特殊群體的關注點及資訊獲取習慣，組織宣傳小分隊積極開展“四進”場景式宣教活動，切實把金融知識宣傳落到實處、務必使風險防範意識深入人心。其中，福州分行走進中鐵十七局和福建六建等建築單位，在為農民工提供金融服務的同時，通過發放宣傳折頁、懸挂條幅、現場講解等方式向農民工普及自身亟需的金融知識；走訪龍岩市搏贏殘疾人服務中心及新羅區殘疾人就業創業中心，向殘疾人介紹非法集資的主要特徵、表現形式、常見手段及形成的風險、危害和損失承擔；走進閩江學院，為學生辦理銀行卡業務的同時，向大學生重點宣傳金融IC卡用卡安全知識、套路貸、信用卡使用等與學生生活息息相關的金融知識。杭州分行結合小面額人民幣流通服務便民化工作，走進杭州丁蘭街道趙家社區開展小面額人民幣大篷車暨金融知識進社區宣傳活動。寧波分行走進中國裘皮城，面向廣大商戶普及基礎金融知識和金融風險防範技能，引導金融消費者和投資者自覺抵制網路金融謠言和金融負能量。
加強外部聯動，積極彙報溝通，打造消保品牌
在全面開展行內外宣教工作的同時，各分行持續加強同當地監管部門及行業協會的彙報溝通，踴躍參與相關單位舉辦的集中教育宣傳活動、積極配合相關單位組織開展特色主題活動，展現了我行消費者權益保護宣傳教育工作水準，進一步樹立了我行消費者權益保護品牌形象。其中，上海分行與上海市人民政府反假貨幣工作聯席會議辦公室聯合主辦，聯動監管部門權威專家開展公眾宣傳雲直播，專家在直播間通過實物展示、解答誤區、引用案例等多種形式將存款保險、理性維權等知識呈現給螢幕前的消費者，向其普及客觀、公正、專業的金融知識。廣州分行聯合主辦並積極參與由廣東省委網信辦、中國人民銀行廣州分行、中國銀保監會廣東監管局等單位共同組織開展的“金聲粵韻—2020年普及金融知識，守住‘錢袋子’”網路直播宣傳活動，因表現突出獲主辦單位《感謝函》。青島分行積極協助人行青島中心支行與青島市廣播電視臺舉辦“金融惠民送萬家”大型宣傳活動，結合地方金融監管局非法集資宣傳月活動開展金融知識宣講，通過舞臺、展位及直播間行長宣講等形式進一步豐富傳宣渠道。
各分行積極探索“政企聯動”“銀警聯動”的宣教方式， 更大範圍地普及金融消費者權益保護意識，營造良好的金融消費者權益保護氛圍。其中，東莞分行聯合東莞市南城公安分局發起反詐騙宣傳公益活動，圍繞日常用卡安全、非法集資危害等主題，提醒市民保護好個人資訊，提升防範意識。福州分行與福州市衛健委共同開展“你若安好 便是晴天”關愛醫護人員活動。德州分行走進平原縣公安局特巡警大隊，為近百餘名特巡警詳細講解相關金融知識的同時，還同特巡警就近期發生的非法集資、典型詐騙案例等主動交流探討。
多家分行因宣教方式新穎、宣教亮點突出、獲得當地監管部門及行業協會的認可。深圳分行“金融服務雲體驗”線上直播活動經深圳市委宣傳部推薦，在“學習強國”刊登。南京、上海、重慶、寧波、銀川分行等均因宣教素材製作精良、宣教渠道創新有效、宣教工作推動得力受到當地監管部門及行業協會肯定、或相關宣教活動素材及活動內容被採納或轉載。
落實工作要求，推進“以案説險”，強化風險提示
全行積極響應中國銀保監會“以案説險”工作要求，不斷挖掘真實案件，持續編寫優秀案例。同時，全行在集中宣教及日常宣教工作中持續開展“以案説險”風險提示工作，線上充分利用“網際網路+金融”宣傳渠道，將平時常見的非法金融活動侵害消費者合法權益的真實案例改編成漫畫長圖、動畫視頻等，以消費者易於接受的形式進行宣傳普及；線下採用“真人説案例”“故事沙龍”等形式走進消費者身邊，讓他們身臨其境、感同身受，多渠道、多層次、多樣式、有針對性地進行風險提示，引導社會公眾自覺遠離、自覺抵制非法金融活動，切實保護自身合法權益。
華夏銀行將持續深入貫徹人民銀行、銀保監會關於消費者權益保護宣傳教育工作的相關要求，持續完善消費者權益保護宣傳教育工作長效機制，強化過程督導和應急處理，做實做細消保宣教工作，積極打造華夏銀行消費者權益保護宣傳教育品牌。
