【典型案例】
某日，高女士來到銀行營業網點，要求辦理密碼重置業務。客戶表示前幾天在某APP上購買了兩根金項鍊，隨後接到該APP客服電話表示，經檢測由於工藝流程等問題，該金項鍊有某種金屬含量超標，現將給予前期已購買的消費者“買一退十”的金額賠償，並要求消費者提供當時支付消費款項的銀行卡卡號、密碼等資訊。因客戶忘記密碼，特來營業網點辦理重置密碼業務。
大堂經理立即意識到該客戶可能遭遇了電信網路詐騙，特別提醒客戶近期此類案件多發，千萬不能隨意將銀行卡號、密碼、驗證碼等敏感資訊提供給他人，更不能將自己的銀行卡出借出租出售給他人使用；同時，建議客戶及時向附近公安機關報案，並推薦下載“全民反詐”APP了解相關防範電信網路詐騙知識，增強風險意識和自我保護意識。
【案例分析】
在該詐騙案件中，不法分子手段非常高明，先是用企業微信聯繫消費者，取得消費者信任，一開始就表現出“誠懇致歉”的態度，表示因商家過失給消費者造成損失，並承諾高額賠償。消費者往往會因急於退貨並獲得賠償而放鬆了警惕，按照不法分子的引導一步一步將個人敏感資訊等提供給不法分子。因辦理相關退款退貨手續也需要一定時間，等消費者發現個人財産受到損失時，不法分子往往已經聯繫不上了。
【消保提示】
1.現在網路購物行業非常發達，尤其是每年的“618”和“雙11”，都是消費者網路購物的高峰期，不法分子往往利用這一時期消費者網購訂單較多的特點，以“退款退貨”等為理由聯繫消費者進行詐騙。
2.正規電商平臺在辦理退貨退款時，均會要求消費者通過官方網站申請辦理，不會讓客服人員私下聯繫客戶且通過線下方式辦理，也不會要求客戶提前墊付相關費用。
3.消費者要多學習防範電信網路詐騙知識，提高自身安全防範意識和自我保護意識，加強對個人資訊的保護，切勿隨意向他人透露銀行卡號、賬戶密碼、短信驗證碼等個人資訊。
