根據監管部門及行業協會消費者權益保護教育宣傳工作要求，為進一步豐富宣傳渠道、拓展宣傳氛圍，開展線上線下公益性、自主性金融知識教育宣傳活動，華夏銀行于2022年8至9月組織開展了2022年“支行行長説消保”消費者權益保護自主教育宣傳活動。

　　總行于8月份下發“支行行長説消保”活動方案，成立以李民吉董事長為組長，宋繼清董事會秘書兼辦公室主任為副組長，總行消費者權益保護工作委員會成員部門負責人為成員的領導小組，負責本次活動的總體指導和部署。組織40家一級分行、1000余家支行網點，以“支行行長説消保”為主題，以營業網點教育宣傳（如行長接待日、行長站大堂活動等）、組織專項活動教育宣傳（如進學校、進社區、進養老院開展主題教育宣傳活動等）、豐富線上渠道教育宣傳（如行長微課堂、行長直播課活動等）、聯動外部媒體教育宣傳（如聯合製作節目、開闢專欄等）為主要教育宣傳形式，推動消費者權益保護教育宣傳工作制度化、常態化、多樣化開展。

　　各分行高度重視此次“支行行長説消保”活動，成立以分行行長為組長的活動小組，安排專室專人督導活動進展。各分行圍繞活動主題，利用線下線上相結合模式開展宣教活動。線下製作海報、條幅、宣傳折頁等物料，做好櫃檯、理財專區、ATM機等環境的“風險提示”資訊展示，播放“消保小劇場”系列教育宣傳視頻，利用廳堂陣地開展金融知識宣傳，線上通過行長微課堂、消保知識微視頻等形式，進行金融知識普及。各支行網點積極參與“支行行長説消保”活動，通過組織開展各種特色宣教活動，做好消保知識教育宣傳工作。

　　一、立足網點，守好教育宣傳主陣地

　　蘇州分行綠色支行行長來到支行營業廳當值“首席大堂經理”，與一線員工一起為客戶服務，通過面對面與客戶互動，對老年客戶進行個人資訊保護、防範常見詐騙手段、消費者權益保護等知識普及，提高了老年客戶的防範金融詐騙意識。

圖一 蘇州分行綠色支行行長在支行營業廳當值“首席大堂經理”

　　昆明分行紅河建水支行行長在廳堂值守，與客戶面對面交流，積極為大家宣傳金融常識，包括如何防範電信網路詐騙、防範非法集資等內容，通過宣傳折頁以及案例的講解，提示客戶提升風險防範意識和自我保護意識。

圖二 昆明分行紅河建水支行行長在廳堂值守，與客戶面對面交流

　　寧波分行鄞州支行副行長以大堂經理的身份為前來辦理業務的客戶講解消保知識，虛心聽取客戶的意見和建議，解答客戶關於防範金融風險等方面的疑問，在廳堂為客戶講解相關金融知識及電信詐騙案例，幫助客戶樹立自我風險保護意識，提高防範網路電信詐騙能力。

圖三 寧波分行鄞州支行副行長以大堂經理的身份為客戶講解消保知識

　　長春分行積極組織推動“支行長説消保”主題宣教活動。8月末，長春疫情突襲，形勢嚴峻，長春分行迅速改變宣教戰略，形成“室內”換“室外”，“線下”換“線上”的新宣教形式。生態大街支行將宣教臺變更為室外，支行長身披綬帶在宣教臺內為路過的消費者宣講金融基礎知識、個人資訊保護等內容，將宣傳內容更好地向公眾傳遞。

圖四 長春分行生態大街支行行長為消費者宣講金融基礎知識

　　二、輻射周邊，積極推進“五進”教育宣傳

　　太原分行運城支行行長帶領個人外拓團隊前往運城禹都市場開展宣傳，面對商戶逐戶開展金融知識宣講，發放宣傳材料，提升廣大消費者自我保護意識。

圖五 太原分行運城支行前往運城禹都市場逐戶開展金融知識宣講

　　杭州分行營業部聯合近江家園社區支行走進耀江社區開展現金大篷車活動暨“支行行長説消保”進社區專項活動，現場為社區居民硬幣兌換整錢，並進行反假幣、大額現金、數字人民幣等基礎金融知識和金融風險防範技能知識、消費者權益保護等知識的宣傳。杭州余杭支行走進太炎未來社區，與社區聯合舉辦了“講消保 迎中秋”活動，為社區居民普及金融基礎知識。

圖六 杭州分行營業部聯合近江家園社區支行走進耀江社區開展現金大篷車活動暨“支行行長説消保”進社區專項活動

圖七 杭州余杭支行走進太炎未來社區，與社區聯合舉辦“講消保 迎中秋”活動

　　青島分行大嶗路支行和遼陽東路支行行長積極參加青島市第2屆金融知識科普遊園會活動，現場開展“支行行長説消保”，兩位行長用通俗易懂的語言，向在場消費者講解人民幣、存款保險、反電信詐騙等金融知識；錄製個人金融資訊保護小妙招視頻，通過客戶群、朋友圈等渠道與我行客戶進行雲交流，獲得了線上、線下消費者的一致好評。

圖八 青島分行兩位支行長參加青島市第2屆金融知識科普遊園會活動

　　三、精準目標，關注“一老一小”教育宣傳

　　天津分行紅橋支行行長在廳堂開展了“支行行長説消保”小課堂活動，活動現場通過簡單明瞭的金融知識講解，對現場客戶尤其是老年群體開展了金融知識普及教育，進一步提升金融消費者保護合法權益的意識和能力。

圖九 天津分行紅橋支行行長開展“支行行長説消保”小課堂活動

　　合肥分行組織開展“中秋意濃”冰皮月餅DIY沙龍活動，利用冰皮月餅製作過程中的冷藏等待時間，由支行長和客戶互動消費者權益保護教育，向到場老年客戶現場宣教、發放宣傳折頁，圍繞消費者權益保護、個人資訊保護、防範電信詐騙等方面進行宣傳，提醒老年人防範非法集資、警惕非法“代理維權”等非法金融侵害行為。

圖十 合肥分行“中秋意濃”冰皮月餅DIY沙龍活動

　　煙臺分行營業部組織煙臺市青少年宮“小青燕”少兒記者團的孩子們，走進煙臺分行營業部體驗做“小小銀行家”，學習各類金融知識。分行營業部為孩子們準備了豐富的體驗內容，包括參觀各類業務操作區、講解金融知識、業務辦理、禮儀訓練、點鈔大賽等。孩子們從學校講堂走進社會大課堂，通過親身體驗來了解當今社會經濟發展的方方面面。

　　四、拓展線上，網際網路+助力教育宣傳

　　南京分行城北支行行長通過拍攝消保知識微視頻，線上為廣大金融消費者傳播各類金融知識，引導消費者遠離各類非法金融活動，保護自身合法權益。

　　圖十一 南京分行城北支行行長拍攝消保知識微視頻

　　蘭州分行分行營業部、東部支行以“如何識別非法金融行銷宣傳廣告”為主題，製作“支行行長説消保”宣傳微視頻，站在消費者角度講述識別金融騙局的方法，幫助消費者樹立正確的投資理財觀念，理性認識市場，守好自己的錢袋子。

　　在監管部門統一組織部署下，華夏銀行積極探索創新消費者權益保護教育宣傳形式、豐富宣教內容，提升消費者權益保護教育宣傳力度，于8-9月組織全行開展“支行行長説消保”活動，結合“2022年‘金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民’活動”，持續開展形式多樣、內容豐富的金融知識普及工作，築牢“以人民為中心”服務理念，傳播金融正能量，共同營造良好穩定的金融環境。