來源：楚天都市報
近年來，華夏銀行武漢分行積極開展金融服務供給側結構性改革創新與探索，踐行“貼心服務，真情相伴”服務理念，堅持“立足區域、立足周邊、立足社區、立足廳堂”，圍繞主流經濟、專業市場、大型居民聚集地，優化機構戰略佈局，社區支行以上網點達69家，已經形成了立足武漢、“輻射”全省鄂東、中、西、北重點區域，二級分行、支行、小型、小微、社區、銀亭和自助“六位一體”點面結合的戰略佈局和“專業化+特色化”的金融服務體系。
貼近客戶提升優質服務體驗
“這裡環境舒適，佈置溫馨，沒想到下班後還可以辦理業務。”社區居民趙先生連連點讚道。據華夏銀行武漢漢口華生小微支行負責人介紹，在小微社區支行不僅僅實施“365天不打烊”“朝九晚七”錯時服務，為社區居民提供高效的金融服務，還全面推出快遞收代、免費飲水、免費複印、冷飯加熱、納涼取暖、愛心雨具、應急充電、應急電話、代繳水電、話費充值等20余項便民服務，致力於將小微社區支行打造成為社區居民的社交中心，為周邊居民提供多元化服務體驗。
華夏銀行武漢分行始終堅持以客戶為中心，各專業部門踐行“大服務”理念，協同聯動，提出關於業務流程優化的多項建議，為持續提高服務質效奠定良好基礎；以服務標準、櫃檯交易為基礎，建立標準化、規範化的廳堂建設及操作服務流程，實現廳堂服務的整體化和專業化，提升客戶服務體驗。
貼近市場精準服務小微企業
華夏銀行武漢分行不斷推陳出新，創新金融服務産品，充分運用網際網路和大數據技術，研究推廣批量化、集約化、網格化信貸産品和服務模式，針對小微企業抵押物不足的特點，推出了一系列信用類産品，如針對市場、商圈的“商圈信用貸”；針對個人經營性貸款的“樂業信用貸”；針對電子商務行業推出“電商貸”；針對科技型小微企業推出“科技信用貸”；針對餐飲行業在武漢地區首推信用貸款；創新房抵貸業務，推出了超長貸款期限的“房貸通”。針對小微企業的痛點與需求，拓寬了小微企業融資渠道，更好的服務小微客戶。
在為小企業提供金融服務的模式上創新推出“平臺金融”模式，運用華夏銀行研發的“支付融資系統”為核心客戶的上下游小企業客戶提供通過網際網路平臺自主辦理貸款提款和還款的金融服務，提升小微企業金融服務便捷性，真正做到隨借隨還。
貼心服務傾情打造服務名片
華夏銀行武漢分行遵循“統一標準、統一組織、分工負責、分級管理”原則，定期召開品牌推進會、客戶投訴分析會等，研究明確服務工作發展方向，持續優化服務。
持續開展“亮麗廳堂”“智慧廳堂”“滿意廳堂”和廳堂一體化打造工作，強化客戶分層行銷管理，優化廳堂軟硬體服務環境和設施，電子銀行渠道交易金額增長67%，櫃面替代率超過90%，線上理財銷售額佔比達到99%，網點服務效率和品質持續提高，客戶體驗和優質文明服務滿意度持續提升，“華夏服務”品牌知名度、美譽度不斷增強。設立員工服務“特殊奉獻獎”，鼓勵和引導員工以優質服務贏得客戶；加強服務團隊建設，形成集管理、傳導、執行為一體的專業服務管理團隊，在大堂經理、會計櫃員和理財經理中遴選內訓師進行服務內訓，全面助力營業網點服務升級，強化廳堂聯動服務團隊建設，提升廳堂人員服務能力。
真情相伴積極履行社會責任
華夏銀行武漢分行創新發展老年金融，在湖北省內率先發行面向中老年消費者服務的專屬“華彩人生卡”，針對中老年客戶量身推出了“智慧賬戶”靠檔計息型儲蓄存款産品和安全性強、收益率相對較高的“梧桐計劃”資金配置型理財産品，不斷提升中老年客戶金融服務的獲得感。
切實履行金融扶貧，根據湖北區域農業特色，明確信貸資源主要投向畜屠宰、飼料、儲備等相關産業，茶葉和農作物種植産業化項目，以及食品糧油製造及銷售等項目。華夏銀行聯合湖北省金融團工委組織開展“脫貧攻堅金融青年助力，小康路上華夏銀行同行”扶貧活動，赴十堰市竹溪縣新洲孟家渠村捐款，用於緩解孟佳渠産業發展啟動資金不足問題。
未來歲月裏，華夏銀行武漢分行將積極把握機遇，在發展大潮中奮楫爭先，專注服務實體經濟，持續提升服務品質，積極履行社會責任，努力打造市場認可、客戶認同、持續穩健的現代商業銀行。
