迪蕩支行營業室經理陳美麗怎麼也沒想到，自己揉面的手藝會成為支行服務的“秘密武器”。6月末的一個傍晚，華夏銀行紹興分行迪蕩支行的營業大廳裏，一場別開生面的“繽紛鄰里情”活動正在上演。五彩果蔬面的香氣中，30多位社區居民一邊學做麵條，一邊了解金融知識，歡聲笑語中與支行的距離進一步拉近。
從營業室到“社區廚房”
營業大廳飄出的陣陣面香，來自係著圍裙的營業室經理陳美麗揉制的五彩果蔬面。菠菜汁染綠的、胡蘿蔔汁調橙的麵糰在案板上翻滾，三十多位社區居民圍在操作臺旁，一邊交流揉面技巧，一邊學習防詐騙知識。“原來識別假鈔和揉面一樣，都要掌握‘筋道’。”經營早餐店的王師傅笑著打趣。這場別開生面的“繽紛鄰里情”活動，讓金融知識隨著麵條的香氣飄進了社區生活的肌理。
另一邊，理財經理小王正用手機銀行演示如何查詢理財收益：“就像看麵條熟沒熟，點一下就知道。”小朋友們則在遊戲區學習識別假幣。活動結束時，每位居民都帶著一份包裝精美的五彩面離開，盒子上印著支行的服務二維碼。“這是4月以來的第三場活動，這樣的活動我們每月都會舉辦，”陳美麗説，“讓金融服務從櫃檯走向心間。”
小微支行的“七十二變”
在金融業激烈競爭的當下，這家服務半徑僅1.5公里的小微支行找到了獨特的生存之道。員工們白天是專業的金融顧問，晚上則秒變活動策劃師，如今又多了“面點師傅”的新身份。這種複合型團隊的打造，正是華夏銀行紹興迪蕩支行深耕社區的秘訣。每月定期舉辦“繽紛鄰里情”等活動，讓支行逐漸成為社區居民的生活驛站。數據顯示，這種“金融+生活”的服務模式使支行客戶資産管理規模逐年增長，更培育了一批像李阿姨這樣的“鐵粉”——不僅自己把退休金存在這裡，還陸續介紹了六位鄰居成為支行客戶。
麵糰裏的經營秘訣
迪蕩支行的這場“麵條金融課”也是一堂生動的網點轉型實踐課。就像五彩麵條需要不同食材的完美配比，迪蕩支行成功找到了金融服務與社區生活的黃金配方。看似平常的社區活動背後，暗藏著小微支行轉型升級的三大秘訣：用生活化的場景替代冰冷的業務櫃檯，讓理財經理變身多才多藝的社區達人，把一次性的行銷活動升級為可持續的社區服務生態。就像和面需要掌握“面光、盆光、手光”的要領，社區金融服務也要講究“服務有溫度、互動有深度、經營有黏度”的平衡之道。如今，這一充滿煙火氣的服務模式正在紹興分行各網點“發酵”，就像老面引子一樣，帶動分行社區金融服務煥發新的生機。未來，這種“揉”合了專業與溫情的服務模式，或將成為小微支行轉型升級的標準“配方”。
