7月2日，華夏銀行杭州分行之江支行憑藉高度的專業素養與敏銳的風險意識，成功識破並精準攔截一起詐騙案件，為客戶牢牢守住52萬元財産安全。此舉不僅是一次成功的反詐防控，更是杭州分行踐行“金融為民”的生動體現。
事件始於陳阿姨（化名）接到的一通詐騙電話。騙子冒充平臺客服，以“解綁平臺會員否則每月扣款800元”為由，誘騙陳阿姨下載軟體、開啟螢幕共用並嘗試遠端刷臉認證，企圖通過華夏銀行手機銀行將卡內定期存款轉為活期後盜取資金。這一反常操作立刻引起了理財經理雷章敏的警覺，隨即通過預警系統發現該客戶將多筆未到期定期存款轉為活期，結合對客戶的日常了解，她敏銳察覺到異常，此行為極可能存在詐騙風險。
在多次撥打客戶電話均佔線後，她立即向營業室經理彙報。兩人比對近期詐騙案例特徵，判斷情況可疑。資金截流刻不容緩，雷章敏迅速聯繫客戶老伴，得知有“服務人員”正在遠端“輔導”操作，對方還突然挂斷電話，由此確認客戶正遭遇電信詐騙。營業室經理一方面安排櫃員對該客戶銀行卡採取只收不付管控措施，另一方面讓雷章敏持續聯繫客戶，並明確告知其正遭遇詐騙，讓陳阿姨立即停止手機操作。
在華夏銀行杭州分行工作人員的集體努力下，客戶終於趕到銀行，雷章敏迅速協助其刪除詐騙軟體、關閉手機網路，並聯動客戶名下其他賬戶所屬銀行完成挂失凍結，成功幫助客戶堵截詐騙，挽回損失52萬元。了解了真相的客戶激動心情溢於言表，連聲道謝：“幸好你們及時反應，不然幾十萬存款就沒了，真是太感謝了。”警方到場後，詳細講解了詐騙套路及防範要點，對之江支行工作人員的機敏和果斷給予了高度肯定。
華夏銀行杭州分行時刻將守護人民群眾“錢袋子”放在心間、落于行動。今後將持續開展金融反詐宣傳活動，致力於建立電信網路詐騙長效治理機制，嚴格按照監管部門各項反詐防控行動要求，強化賬戶全生命週期管理，進一步壓緊壓實反詐責任。
