近期，南方多地遭遇極端天氣與地質災害，湖南、湖北、貴州等地出現汛情，廣西柳州發生5.2級地震。面對災情，華夏銀行各屬地分行迅速行動。
速度
聞令而動，分秒必爭
災情面前，快一分鐘，就多一份主動。
在地震突襲的廣西柳州，華夏銀行南寧分行立即成立抗震救災應急領導小組，轄屬柳州分行同步組建應急處置專班，嚴格執行24小時應急值守和災情實時報送制度。分行監控中心進入應急備戰狀態，遠端預警與指揮調度全線暢通。
南寧分行工作人員檢查墻體受損情況
長沙分行以“汛”為令，第一時間成立防汛救災工作領導小組，統籌應急服務與救災支援，各支行組建防汛小分隊。分行應急分隊24小時待命，一旦網點出現險情，立刻馳援。備用發電機、抽水泵、堵漏砂袋等全部準備到位，“寧可備而不用，不可用時無備”。巡查頻率加密至大雨一小時一次、暴雨不間斷。
長沙分行工作人員布設防汛沙袋
武漢分行召開防汛專題部署會，將防災備汛列為當前重點安全任務。吸水膨脹袋、防汛沙袋等應急物資已提前儲備好，此外還全面清掏、疏通排水管網。在關鍵點位加設擋板和沙袋屏障，嚴防雨水倒灌，築牢物理防線。再加上“分行統籌、支行主責”的二級響應機制，聯合物業、安保組成的應急聯動組，確保險情發生時“第一時間響應、第一時間到場、第一時間處置”。
武漢分行工作人員疏通排水管網
貴陽分行迅速啟動防汛應急預案，24小時值班值守、領導帶班制度同步上線。實時緊盯雨情水情，預警資訊直達一線，責任層層壓實，做到了早預警、早安排、早防範。
貴陽分行工作人員布設擋水板
堅守
網點如家，服務不停
柳州分行營業部及城中支行堅持正常營業——儘管網路曾短暫波動，但櫃面人員迅速排查修復，業務辦理未受實質影響。網點還專門設立“抗震救災服務專窗”，應急取款、挂失、轉賬即來即辦、特事特辦。櫃員們一邊辦理業務，一邊輕聲安撫客戶情緒，並提醒使用手機銀行、網上銀行等線上渠道。
長沙分行各營業廳，防滑提示牌與防滑墊第一時間鋪設到位。工作人員主動引導客戶安全辦理業務，對老年人、孕婦等群體格外留心照顧，堅持“服務不停檔、保障不缺位”。
湖北省內，襄陽、宜昌、荊門、黃岡四家二級分行全部網點正常營業。各分行依託手機銀行、網上銀行等線上渠道，保持7×24小時金融服務暢通，引導客戶線上辦理轉賬、查詢等業務，減少雨天外出涉水風險。各網點在門口鋪設防滑墊、及時清理積水，消除地面安全隱患；配齊雨傘、防雨鞋套等物資，並備好溫熱茶水，以細緻之舉傳遞金融溫度。針對老年客戶，工作人員主動攙扶，提供一對一引導與業務協助，充分保障安全。
貴陽分行在做好防汛防護的前提下，網點正常營業，同時引導客戶更多使用線上渠道，確保金融服務不斷檔。
奔赴
客戶至上，紓困解難
災情過後，恢復生産、重建家園是另一重考驗。華夏銀行員工主動走出去，把金融支援送到企業和群眾身邊。
地震發生後，柳州分行第一時間通過電話、微信逐一摸排受影響區域內的客戶情況，詳細了解客戶生産經營、資金週轉及金融服務需求，針對性制定幫扶措施。
位於震中柳南區有一家小微客戶——柳州某裝配有限公司，地震次日，當負責人還在清點損失時，華夏銀行的客戶經理已經出現在門口。客戶經理現場查看了企業廠房設備受損情況及復工復産進度，並向企業負責人詳細介紹了無還本續貸、調整還款計劃等信貸支援政策，主動為企紓困。企業對華夏銀行的暖心服務表示由衷感謝。
長沙分行主動對接地方政府與社區，深入了解受災情況及群眾需求，重點支援受災小微企業、個體工商戶和農戶恢復生産經營。
下一步，華夏銀行將組織各地分行密切關注夏季汛情變化，優化抗災救災金融保障舉措，全力保障金融服務連續穩定和人民群眾生命財産安全，助力恢復正常生産生活秩序。
