華夏銀行股份有限公司蘇州分行（以下簡稱“華夏銀行”或“採購人”）擬對個人消費貸款業務行銷外拓外包項目徵集意向供應商，誠邀符合要求的供應商報名參與。項目具體內容如下；
一、項目名稱
華夏銀行蘇州分行個人消費貸款業務行銷外拓外包項目
二、採購內容簡介 （以最終標書為準）
個人消費貸款業務行銷外拓外包，是指在符合相關法律法規制度的前提下，將原本銀行自身負責的個人消費貸款業務行銷推廣業務，部分委託給外包服務提供商進行處理的行為。由外包服務提供商安排人員負責使用銀行二維碼等行銷工具觸達客戶，向客戶介紹銀行個人消費貸款産品，指導客戶通過我行手機銀行app、H5、小程式等渠道進行個人消費貸款業務申請，完成申請資訊的自動化傳遞，並協助客戶進行提額提款等工作，但涉及借款人真實意思表示、收入水準、債務情況、自有資金來源等風險控制的核心事項、任務指標分配、行銷組織、行銷客群畫像、行銷工具管理、行銷策略制定等核心管理職責仍由銀行負責。
具體範圍包括：
（一）市場外拓。負責通過外拓、駐點、客戶轉介、業務聯動等行銷推廣活動開發拓展個人消費貸款客戶。
業務諮詢和宣傳。負責向客戶提供業務諮詢服務，根據客戶需求及金融行銷宣傳行為規範介紹産品和服務；指導客戶填妥相關的表格與協議，但不得代客操作和代辦必須由客戶本人親自辦理的業務；識別客戶需求並收集需求資訊，向客戶經理、理財經理、櫃面人員反饋客戶需求資訊。
（三）協助業務申請、提額提款等工作。指導客戶通過銀行電子渠道進行貸款申請，完成申請資訊的自動化傳遞；協助客戶完成提額提款。
（四）售後服務和維護提升。負責以客戶為中心，對個人消費貸款客戶需求進行分析和挖掘，推薦經營機構根據客戶需求提供産品配置建議，促進完成交叉銷售。通過與客戶建立長期、穩定的關係，提高客戶滿意度和忠誠度，保證客戶服務的連續性，提升客戶貢獻度。
（五）協調處理與客戶服務相關的其他事項。
三、意向供應商資質要求及提交材料要求
（一）意向供應商資質要求
1．是依法成立和合法經營的專業服務機構，具有相應的經營範圍和固定的辦公場所，註冊資本不少於500萬元人民幣，具有個人消費貸款業務行銷外拓外包管理能力，其從業人員符合崗位要求和任職條件，並具備有相應的專業技能，員工數量與其業務發展和管理需求相匹配。
2．具有履行合同所必需的專業技術能力，具備完善的內部培訓體系、管理制度和人員服務措施。
3．經營情況良好且在經營活動中無重大違法或不良記錄，與銀行同業合作中，未曾發生客戶資訊洩露，造成銀行同業100萬元以上（含）經濟損失類重大安全事件。
4．具有識別、監測、評估和控制相關外包業務風險的能力，具備完善的內部控制管理制度，能夠定期向我行提供業務運營及風險評估報告，確保其外包服務團隊成員無不良過往記錄。
5．具備完善的應急服務措施，能夠對外包服務的及時性、連續性、保密性和安全性進行嚴格管理。
6．落實消費者權益保護工作相關要求，及時配合處理客戶投訴問題。
7．採購人可能根據項目情況取消採購，供應商應予接受。
（二）提交材料內容
1．未實施“三證合一”的,請提交加蓋單位公章的營業執照副本複印件、稅務登記證副本複印件、組織機構代碼證副本複印件；實施“三證合一”的報價人請提交加蓋公章的載有統一社會信用代碼的營業執照。上述材料需為PDF格式文件。
2．提供加蓋公章的授權委託書（詳見附件1），需為PDF格式文件。
3．近三年內在經營活動中沒有重大違法記錄，提供格式書面聲明（詳見附件2）。（加蓋公章的原件電子掃描件並轉為PDF格式文件）。
4．在“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）中未被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、採購嚴重違法失信行為記錄名單的查詢結果截屏並加蓋公章。此項材料要求PDF格式文件。
5．提供華夏銀行集中採購供應商推薦（自薦）資訊表（詳見附件3），填寫完整，特別是“近三年財務狀況”。此項材料須同時提供EXCEL格式文件（請勿更改表樣）和加蓋公章的PDF格式文件。
6．提供外包提供商的行業經驗、服務能力、服務經驗、服務人員技能、市場評價、辦公場地租賃合同、人員資質證書等相關證明文件，特別是銀行等金融行業合作經歷、合作經驗及成果。
7．提供外包提供商的內部控制和管理能力，包括但不限于：內部控制機制和管理流程的完善程度、內部控制技術和工具、培訓課程體系、管理制度文檔、人員服務流程等。
8．提供外包提供商的實際風險控制和突發事件應對能力：包括但不限于：風險管理制度文檔、風險評估報告模板等資料。
（三）提交材料要求
請將所有要求提交的材料打包壓縮為1個文件包，郵件主題和文件名均命名為：公司全名+華夏銀行蘇州分行個人消費貸款業務行銷外拓外包項目。
1．提交材料須按要求版本提供。如有未按要求提供、提供不全、要求加蓋公章但未加蓋等情況，採購人將拒絕其報名。
2．供應商應保證所提供材料的真實合法性，並由此承擔法律責任和賠償責任。採購人保留對相關材料進一步核實的權利，如發現提供虛假材料的供應商，採購人將取消其本次及以後項目的報名資格。
（四）其他
1. 凡是符合本項目資質條件的供應商，採購每人平均會向《華夏銀行集中採購供應商推薦（自薦）資訊表》中登記的聯繫人郵箱發出正式邀請。投標時間及地點以邀請文件通知為準。
2．採購人可能根據項目情況取消採購，供應商應予接受。
3．採購人視收到的相關材料不涉及商業秘密，供應商應予接受。
四、公告發佈渠道
本次徵集公告在華夏銀行官網（www.hxb.com.cn）、金採網（www.cfcpn.com）、採購與招標網（www.chinabidding.cn）發佈。
五、聯繫事項
採購人：華夏銀行股份有限公司蘇州分行
業務聯繫人：方先生 0512-66601277
商務聯繫人：譚女士 0512-66601017
供應商材料提交郵箱地址（請同時發送以下2個郵箱，文件大小不得超過25MB）：suslx@hxb.com.cn; hxsujc2@163.com
徵集期：自本公告發佈之日起10個工作日
附件：1．授權委託書
華夏銀行股份有限公司蘇州分行
2024年12月31日
