華夏銀行股份有限公司（以下簡稱“華夏銀行”或“採購人”）擬對手機銀行全面運營團隊業務外包項目徵集意向供應商，誠邀符合要求的供應商報名參與，項目具體內容如下：
一、項目名稱
華夏銀行手機銀行全面運營團隊業務外包項目。
二、 採購內容簡介（以最終標書為準）
本項目旨在建設手機銀行全面運營團隊，結合我行實際，搭建華夏銀行手機銀行全面運營工作體系，實現手機銀行APP全面運營提升，進一步激發客戶經營價值釋放。項目採購內容分三部分，分別為手機銀行平臺服務運營、活動與內容運營、用戶體驗運營。三部分相互獨立，供應商可任選其一或多個部分。具體採購內容如下：
（一）手機銀行平臺服務運營
圍繞手機銀行零售客戶經營主陣地的戰略定位，基於我行資源稟賦及優勢特色，開展手機銀行平臺服務全場景、全交易鏈路運營。常態化開展平臺基礎運營及客戶活躍經營，設計執行分層分群精細化運營策略，在運營過程中持續完善平臺基礎運營能力與客戶精準運營能力；完善“金融+生活”場景生態建設，包括本地生活、政務民生、消費權益等領域的資源整合與分行特色專區建設；並針對産品旅程優化提供全生命週期運營方案，確保産品轉化效率與用戶體驗持續提升；同時開展平臺服務外聯運營，完善多渠道（APP、H5、小程式）協同運營工具，提升跨渠道協同能力。
（二）活動及內容運營
基於手機銀行客戶分層與生命週期需求，策劃覆蓋業務目標的手機銀行全年活動方案及內容運營方案，設計優化客戶成長體系及積分權益規則，為手機銀行平臺獲客、黏客、升客提供充分的活動運營及內容運營服務支撐；提供涵蓋活動策劃、圖片設計、宣傳推廣、數據分析等活動全流程的運營支援，確保活動成效；構建多元化內容生態，盤活我行現有內容資源，具備內容生産能力，為我行産品、功能及服務推廣提供內容運營支援。
（三）用戶體驗運營
建立常態化用戶體驗運營工作機制，通過用戶研究與競品分析，搭建並持續完善以用戶體驗為中心的用戶體驗管理體系；完善從問題反饋、敏捷開發到體驗運營的全閉環管理，識別用戶旅程與服務流程的關鍵交互環節，通過數字化用戶體驗運營轉型及差異化策略，逐步縮小與頭部股份制銀行的規模差距，強化核心競爭力；通過用戶體驗運營規劃和場景串連，實現體驗帶動運營價值提升釋放。
三、 供應商資質及提交材料要求
（一）意向供應商資質要求
1．手機銀行平臺服務運營供應商資質要求
（1）依法註冊成立，具有獨立運作能力，能夠獨立承擔法律責任，近三年內無重大違法、違規、違約等事件。
（2）註冊資本10000萬元（含）以上，近三年財務狀況良好，凈利潤為正，註冊年限不低於5年。
（3）具有完備的商業銀行平臺級數字化運營能力，近3年內，具有至少3個國有銀行、全國性股份制商業銀行、城市商業銀行等銀行總部的平臺級數字化運營項目案例（實施內容包含平臺服務運營、産品功能運營、場景生態運營等），且提供的服務符合國家、行業標準及華夏銀行要求。
（4）具有相應的金融專業運營人員儲備，可配備至少30位成員全職全程投入項目，項目人員需全程駐場投入，並能根據項目執行需求隨時調整和增補團隊人員，保證項目核心人員的穩定性。項目負責人相關服務經驗不低於8年，主導過2個或以上銀行平臺級數字化運營項目全流程工作並提供簡歷。
（5）需具備ISO9001及以上品質管理體系認證。
（6）總部設立在北京或在京設有分支機構，並可根據採購人需要提供北京地區以外的服務支援，需提供在京服務機構營業執照。
2．活動及內容運營供應商資質要求
（1）依法註冊成立，具有獨立運作能力，能夠獨立承擔法律責任，近三年內無重大違法、違規、違約等事件。
（2）註冊資本5000萬元人民幣(含)以上，近三年財務狀況良好，凈利潤為正，註冊年限不低於8年。
（3）近3年內，具有至少3個國有銀行、全國性股份制商業銀行、城市商業銀行等金融機構總部的客戶經營相關的活動運營或內容運營項目案例，且提供的服務符合國家、行業標準及華夏銀行要求。
（4）具有相應的活動及內容運營人員儲備，可配備至少10位成員全職全程投入項目，並能根據項目執行需求調整和增補團隊人員，保證項目核心人員的穩定性。項目負責人相關服務經驗不低於5年，主導過2個或銀行業相關運營項目全流程工作並提供簡歷。
（5）需具備ISO9001及以上品質管理體系認證。
（6）需具有活動運營相關軟著3個(含）及以上。
3．用戶體驗運營供應商資質要求
（1）依法註冊成立，具有獨立運作能力，能夠獨立承擔法律責任，近三年內無重大違法、違規、違約等事件。
（2）註冊資本1000萬元人民幣(含)以上，近三年財務狀況良好，凈利潤為正，註冊年限不低於10年。
（3）近3年內，具有至少2個國有銀行、全國性股份制商業銀行等銀行總部的客戶體驗價值運營、體驗諮詢、體驗建設、體驗測試類項目案例，且提供的服務符合國家、行業標準及華夏銀行要求。
（4）具有相應的用戶體驗運營人員儲備，可配備至少10位成員全職全程投入項目，能根據項目執行需求調整和增補團隊人員，保證項目核心人員的穩定性。項目負責人相關服務經驗不低於12年，主導過2個或以上銀行平臺級體驗運營項目全流程工作並提供簡歷。
（5）需具備ISO9001及以上品質管理體系認證。
採購人可能根據項目情況取消採購，供應商應予接受。
（二）提交材料內容
1．未實施“三證合一”的，請提交加蓋單位公章的營業執照副本複印件、稅務登記證副本複印件、組織機構代碼證副本複印件；實施“三證合一”的推薦（自薦）供應商請提交加蓋公章的載有統一社會信用代碼的營業執照。上述材料需為PDF格式文件。
2．加蓋公章的授權委託書（詳見附件1）、聲明書（詳見附件2），需為PDF格式文件。
3．近三年內在經營活動中沒有重大違法記錄，提供書面聲明，格式不限。（加蓋公章的原件電子掃描件並轉為PDF格式文件）。
4．在“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）中未被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、採購嚴重違法失信行為記錄名單，提供網站查詢結果（截屏蓋章）。
5．華夏銀行集中採購供應商推薦（自薦）資訊表（詳見附件3），標*字段必填，特別是近三年財務狀況，要求填寫營業收入和凈利潤數據，同時需另附審計簽字蓋章的財報備查（財報中應圈出與自薦表中營業收入、凈利潤相一致的匹配數據）。
6.符合前述各採購內容中提出的案例要求的合同掃描件（包括但不限于合同首尾頁、蓋章頁、服務內容頁等）並加蓋公章。案例數量需滿足資質要求，此項材料要求為PDF格式文件。
7.符合前述要求的人員簡歷並加蓋公章，此項材料要求為PDF格式文件。
8.提供ISO9001及以上品質管理體系認證的掃描件並加蓋公章，此項材料要求為PDF格式文件。
9.報名活動及內容運營的供應商，需提供具有活動運營相關軟著3個(含）及以上相關證明材料並加蓋公章，此項材料要求為PDF格式文件。
10．採購人視收到的上述材料不涉及商業秘密。
（三）提交材料要求
供應商報名需完成以下步驟：
1.網路報名
供應商應通過以下網路連結，在規定時間內完成報名：https://supplier.hxb.com.cn/signup/16155000。報名後通過電話確認是否報名成功。
2.遞交材料
完成網路報名後，請將所有要求提交的材料打包壓縮為1個文件包發送郵箱，文件名格式為：公司全名+XX項目+XX採購內容，郵箱地址：hxbjczx9@hxb.com.cn。
（1）提交材料須按要求掃描並生成PDF文件或指定版本，對於未按要求加蓋公章的原件電子掃描件視為缺漏，採購人將拒絕其報名。
（2）報名資料未按要求提供或提供不全的情況，採購人將拒絕其報名。
（3）供應商應保證所提供材料的真實合法性，並由此承擔法律風險和賠償責任。採購人保留對相關材料進一步核實的權利，如發現提供虛假材料的供應商，採購人將取消其本次及以後的報名資格。
（四）其他
１．供應商需在徵集有效期內同時完成網路報名和材料遞交兩個步驟，方可認定為有效報名。
２．凡是符合本項目資質條件的供應商，採購每人平均會向《華夏銀行集中採購供應商推薦（自薦）資訊表》中登記的聯繫人發出正式邀請。投標時間及地點以邀請文件通知為準。
3．採購人視收到的上述材料不涉及商業秘密，供應商應予接受。
4．採購人可能根據項目情況取消採購，供應商應予接受。
四、供應商徵集聯繫事項
採購人：華夏銀行股份有限公司
聯繫方式：呂女士 010-85237330
周女士 010-85237177
郵箱地址：hxbjczx9@hxb.com.cn
徵集期：2025年4月30日-2025年5月9日
五、公告發佈渠道
本次徵集公告在華夏銀行官網（www.hxb.com.cn）、金採網（www.cfcpn.com）、中國採購與招標網（www.chinabidding.com.cn）發佈。
附件：1．授權委託書
2.供應商聲明書
華夏銀行股份有限公司
2025年4月30日
