華夏銀行股份有限公司信用卡中心（以下簡稱“採購人”）擬對電銷坐席通訊服務項目徵集供應商，誠邀符合要求的供應商報名參與。項目具體內容如下：
一、項目名稱：電銷坐席通訊服務項目
二、採購內容簡介（以最終邀請文件為準）
本項目擬採購電銷坐席通訊服務。主要內容包括：供應商提供碼號管理、預測式外呼等多種提升電話接通率和坐席行銷效能的坐席通訊服務。具體包含以下內容：
（一）碼號服務。能夠提供多種碼號管理服務，如根據客戶主叫歸屬地匹配屬地號碼外顯、外呼數據統計分析以及對接通率低的外顯號碼及時更換等，提升電話接通率和客戶觸達率。
（二）預測式外呼運營服務。負責提供預測式外呼工具運營服務，預測式外呼系統自動執行呼叫任務，接通用戶後轉接人工。通過智慧演算法實時監控及預測電銷坐席資源、實時監控及預測外呼接通情況，動態調整外呼頻率，使外呼接通無限接近空閒坐席數量，實現坐席資源最大化。
（三）成效數據分析。負責建立全面、細緻的數據監測與分析體系，對服務的各項關鍵指標進行實時跟蹤與深入分析。
（四）現場駐守服務。負責提供一人駐場協助保障預測式外呼工具的日常維護服務。
三、意向供應商資質要求及提交材料要求
（一）意向供應商資質要求
1．遵守其所屬地和中國法律、法規及規章等的相關規定，具有獨立承擔民事責任的能力，具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度等。
2．近3年內無重大違法、違規、違約等事件，且財務狀況良好；無不履行社會責任而被通報的情況。
3．註冊資本達到1000萬元。
4．具有資訊安全管理體系認證、品質管理體系認證、工信部頒發的基礎電信業務經營許可證，提供的産品及服務符合國家、行業標準及採購人要求。
5．倡導創新、綠色發展理念，産品節能環保，願意且有能力為採購人提供産品和服務，並接受採購人監督管理。
6．與1家及以上銀行合作包括碼號服務、預測式外呼等內容的項目，合同截止日期晚于2025年7月。
7．供應商運營的預測式外呼工具須自有智慧財産權。
（二）提交材料內容
1．加蓋公章的載有統一社會信用代碼的營業執照複印件，需為PDF格式文件。
2．加蓋公章的《授權委託書》（附件1），需為PDF格式文件。
3．加蓋公章的《供應商聲明書》（附件2），需為PDF格式文件。
4．加蓋公章的“失信被執行人”“政府採購嚴重違法失信行為記錄名單”“重大稅收違法失信主體名單”三項查詢結果截屏，需為PDF格式文件。查詢路徑：信用中國網站首頁（www.creditchina.gov.cn）-專項查詢-“失信被執行人”“政府採購嚴重違法失信行為記錄名單”“重大稅收違法失信主體名單”。
5．加蓋公章的《華夏銀行信用卡中心集中採購供應商推薦（自薦）資訊表》（附件3），需為PDF格式文件。此項材料須同時提供EXCEL格式文件（請勿更改表樣）。
6．加蓋公章的經審計簽字蓋章的2022-2024年財報，財報中請圈出營業收入、凈利潤數據，需為PDF格式文件。
7．資訊安全管理體系認證、品質管理體系認證、工信部頒發的基礎電信業務經營許可證掃描件，需為加蓋公章的PDF格式文件。
8．符合上述要求的合同首頁及簽署頁掃描件（需體現碼號管理、預測式外呼等採購內容、合同起止日期，加蓋公章），需為PDF格式文件。
9．預測式外呼工具智慧財産權證明文件。
（三）提交材料要求
供應商報名需完成以下步驟：
1．網路報名
供應商應通過以下網路連結，在規定時間內完成報名：https://supplier.hxb.com.cn/signup/16480449
2．遞交材料
完成網路報名後，請將所有要求提交的材料打包壓縮為1個文件包發送至聯繫人郵箱，文件名格式為：公司全名+電銷坐席通訊服務項目。
（1）提交材料須按要求版本提供。如有未按要求提供、提供不全、要求加蓋公章但未加蓋等情況，採購人將拒絕其報名。
（2）供應商應保證所提供材料的真實合法性，並由此承擔法律責任和賠償責任。採購人保留對相關材料進一步核實的權利，如發現提供虛假材料的供應商，採購人將取消其本次及以後項目的報名資格。
（四）其他
1．供應商需在徵集有效期內同時完成網路報名和材料遞交兩個步驟，方可認定為有效報名，完成後請主動電話確認。
2．凡是符合本項目資質條件的供應商，採購每人平均會向《華夏銀行信用卡中心集中採購供應商推薦（自薦）資訊表》登記的聯繫人郵箱發出正式邀請。投標時間及地點以邀請文件通知為準。
3．採購人可能根據項目情況取消採購，供應商應予接受。
4．採購人視收到的相關材料不涉及商業秘密，供應商應予接受。
四、公告發佈渠道
本次徵集公告在華夏銀行官網（www.hxb.com.cn）、金採網（www.cfcpn.com）、中國採購與招標網（www.chinabidding.com.cn）發佈。
五、聯繫事項
採購人：華夏銀行股份有限公司信用卡中心
商務聯繫人及電話：劉女士 010-63698892
楊女士 010-63698095
業務聯繫人及電話：董女士 010-80999239
供應商材料需提交至以下郵箱地址：xyk_jzcg@hxb.com.cn
徵集期：2025年8月4日至2025年8月8日
附件：1.授權委託書
2.供應商聲明書
華夏銀行股份有限公司信用卡中心
2025年7月29日
