華夏銀行股份有限公司信用卡中心（以下簡稱“採購人”）擬對華夏銀行信用卡線上客服相關功能優化項目徵集供應商，誠邀符合要求的供應商報名參與。項目具體內容如下：
一、項目名稱：信用卡線上客服相關功能優化項目
二、採購內容簡介（以最終邀請文件為準）
為持續豐富網際網路線上服務功能，提升客戶服務體驗，擬對信用卡線上客服相關服務功能進行優化調整。具體採購內容包括：
線上客戶會話交互頁面增加智慧輔助交互區域，此頁面可實時返顯用戶發送問題交互結果，交互結果取自智慧機器人知識庫。線上人工座席可對智慧輔助回復記錄進行選取，選取後進入原有線上人工推送框，內容支援編輯，推送後需保留在當前頁。
線上客服會話管理增加智慧輔助生成內容查詢功能：智慧輔助輸出結果需與當前線上人工服務會話合併保存支援查看。
三、意向供應商資質要求及提交材料要求
（一）意向供應商資質要求
1．遵守其所屬地和中國法律、法規及規章等的相關規定，具有獨立承擔民事責任的能力，具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度等。
2．近3年內無重大違法、違規、違約等事件，且財務狀況良好；無不履行社會責任而被通報的情況。
3．供應商註冊資本100萬元（含）以上。
4．具有深圳市雲軟資訊技術有限公司軟體産品授權及所有維保和服務的承諾，提供的産品及服務符合國家、行業標準及採購人要求。
5．倡導創新、綠色發展理念，産品節能環保，願意且有能力為採購人提供産品和服務，並接受採購人監督管理。
（二）提交材料內容
1．加蓋公章的企業法人營業執照或事業單位法人證書或登記證或組織機構代碼證或其他有效證明文件複印件，需為PDF格式文件。
2．加蓋公章的《授權委託書》（附件1），需為PDF格式文件。
3．加蓋公章的《供應商聲明書》（附件2），需為PDF格式文件。
4．加蓋公章的“失信被執行人”“政府採購嚴重違法失信行為記錄名單”“重大稅收違法失信主體”三項查詢結果截屏，需為PDF格式文件。
5．加蓋公章的《華夏銀行信用卡中心集中採購供應商推薦（自薦）資訊表》（附件3），需為PDF格式文件。此項材料須同時提供EXCEL格式文件（請勿更改表樣）。
6．加蓋公章的2023、2024、2025年度經會計師事務所或審計機構審計的財務審計報告及財務報表，請圈出營業收入、凈利潤數據，或銀行資信證明，需為PDF格式文件。
7．加蓋公章的近6個月任意一個月的稅收和社會保障資金繳納憑證，需為PDF格式文件。
8．加蓋公章的《資質要求承諾函》（附件4），需為PDF格式文件。
9．符合上述要求的合同複印件，需至少包含合同首頁、簽署頁及其他關鍵頁（體現採購內容），需為加蓋公章的PDF格式文件。
（三）提交材料要求
請將所有要求提交的材料打包壓縮為1個文件包發送至聯繫人郵箱，文件名格式為：公司全名+信用卡線上客服相關功能優化項目。
1．提交材料須按要求版本提供。如有未按要求提供、提供不全、要求加蓋公章但未加蓋等情況，採購人將拒絕其報名。
2．供應商應保證所提供材料的真實合法性，並由此承擔法律責任和賠償責任。採購人保留對相關材料進一步核實的權利，如發現提供虛假材料的供應商，採購人將取消其本次及以後項目的報名資格。
（四）其他
1．凡是符合本項目資質條件的供應商，採購每人平均會向《華夏銀行信用卡中心集中採購供應商推薦（自薦）資訊表》登記的聯繫人郵箱發出正式邀請。投標時間及地點以邀請文件通知為準。
2．採購人可能根據項目情況取消採購，供應商應予接受。
3．採購人視收到的相關材料不涉及商業秘密，供應商應予接受。
四、公告發佈渠道
本次徵集公告在華夏銀行官網（www.hxb.com.cn）、金採網（www.cfcpn.com）、中國採購與招標網（www.chinabidding.com.cn）發佈。
五、聯繫事項
採購人：華夏銀行股份有限公司信用卡中心
聯繫人及電話：陳女士 010-80999353
供應商材料提交郵箱地址：xyksunhh@hxb.com.cn
徵集期：2026年8月24日至2026年8月28日
附件：1．授權委託書
2．供應商聲明書
4．資質要求承諾函
華夏銀行股份有限公司信用卡中心
2026年8月24日
