一、項目名稱：華夏銀行2026-2028年度遠端銀行中心業務外包項目（本項目）

　　二、項目簡介及磋商方式

　　華夏銀行2026-2028年度遠端銀行中心業務外包項目是將處理操作流程簡單、標準化程度高的客戶諮詢工作外包給報價人。即報價人派駐的服務人員在採購人提供的辦公場所，通過採購人提供的客服系統，接聽記錄客戶來電，處理操作流程簡單、標準化程度高的諮詢和查詢類借記卡和對公業務，處理線上操作類業務，解答客戶諮詢及處理投訴等，並由採購人進行品質檢查等管理工作。

　　此項目採用以下第1種方式進行：

　　1.委託代理機構採購。建銀工程諮詢有限責任公司受華夏銀行股份有限公司委託對華夏銀行2026-2028年度遠端銀行中心業務外包項目進行競爭性磋商。資金來自企業自籌資金。項目已具備磋商條件。

　　2.不委託代理機構採購。

　　本採購文件中涉及“代理機構”的相關條款及表述，僅適用於委託代理機構採購的情形。

　　本項目將根據磋商響應文件和項目報價情況組織多次報價，最終選定 4 家供應商成交/入圍。

　　三、合格供應商的資質要求

　　1.在中華人民共和國境內依法登記的法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任的能力，供應商如為企業法人，須提供企業法人營業執照；供應商如為事業單位或其他組織，須提供事業單位法人證書或登記證或組織機構代碼證或其他有效證明文件。

　　2.具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，需提供近三年（2023年、2024年、2025年）經會計師事務所或審計機構審計的財務審計報告及財務報表（至少包含會計師事務所或審計機構簽章頁、資産負債表、現金流量表、損益表/利潤表）或磋商當日前6個月內開具的銀行資信證明（除開具銀行明確表示複印無效的，資信證明可為複印件）。

　　3.具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，提供近6個月任意一個月的稅收和社會保障資金繳納憑證。

　　4.經營狀況良好，且近3年內（2023年1月1日至今）無違法違規記錄。違法違規記錄是指被“信用中國”列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體名單、政府採購嚴重違法失信行為記錄名單。供應商需提供自磋商公告發佈之日至磋商文件遞交截止之日期間對以上內容的查詢截圖並加蓋公章。最終結果以評審委員會現場查詢結果為準。

　　5.單位負責人為同一人或存在控股、關聯關係的不同供應商，不得同時參加本項目響應，提供承諾函。

　　6.本項目不接受聯合體響應，且本項目不得以任何形式轉包或分包，提供承諾函。

　　7.供應商必須具備國家主管部門授予的呼叫中心相關業務許可資格，即具有增值電信業務經營許可證。

　　8.供應商近3年（2023年1月1日至今，以合同簽訂時間為準）具有1個坐席規模不少於200席的客服外包項目案例，供應商須提供合同關鍵頁證明，合同關鍵頁至少包含合同首頁、合同內容頁、簽字蓋章頁、合同簽訂時間頁，若合同中不能體現坐席人數供應商還須提供結算（費）單或加蓋委託方公章或其部門章的證明材料。

　　9.供應商提供的服務符合國家、行業標準及華夏銀行要求，提供承諾函。

　　10.供應商能夠配備不少於5人的專業駐場管理團隊全程服務華夏銀行項目，且項目負責人相關項目服務經驗不低於3年，團隊成員相關項目服務經驗不低於2年，供應商須提供承諾函、人員簡歷表。

　　11.供應商擬派團隊執行人員具有較強服務意識及溝通能力，熟悉客服中心服務外包和人力資源業務，供應商須提供承諾函。

　　12.供應商具備消費者權益保護及處理投訴專業能力，能夠配備專業團隊全程服務我行項目，供應商須提供承諾函。

　　四、磋商文件的獲取

　　（1）競爭性磋商文件發售時間：2026年8月14日至 2026年8月21日 (節假日除外)，上午9:00至11:00；下午2:00至4:00（北京時間）。

　　（2）競爭性磋商文件售價：300元人民幣。文件售後不退。

　　（3）本項目通過電子郵件辦理購買競爭性磋商文件。請報價人先將加蓋公章的授權書（自擬）、營業執照複印件、身份證複印件的彩色掃描件發郵件至JYZXZBDL@163.com，代理機構將在1個工作日內回復。

　　五、磋商響應文件的遞交

　　遞交磋商響應文件截止日期：2026年8月31日9時30分（北京時間）。逾期收到或收到的磋商響應文件不符合本競爭性磋商文件要求的，視為拒絕響應本次磋商。

　　遞交磋商響應文件地點：北京市海澱區西三環北路甲2號院（北京理工大學中關村國防科技園）1號樓17層會議室

　　競爭性磋商時間：2026年8月31日9時30分（北京時間）。請供應商提前半小時到場。

　　競爭性磋商地點：北京市海澱區西三環北路甲2號院（北京理工大學中關村國防科技園）1號樓17層會議室

　　六、發佈公告的媒介

　　本次磋商公告在金採網（www.cfcpn.com）、中國招標投標公共服務平臺（www.cebpubservice.com）、中國採購與招標網（www.chinabidding.com.cn）發佈。

　　對於因其他網站轉載併發布的非完整版或修改版公告，而導致誤報名或無效報名的情形，採購人及代理機構不予承擔責任。本項目支援科技創新、節約能源資源、保護生態環境、促進中小企業發展等有利於實現國家經濟和社會發展政策目標的行為。

　　七、本次競爭性磋商聯繫事項

　　採購人名稱：華夏銀行股份有限公司

　　地    址：北京市東城區建國門內大街 22 號華夏銀行大廈 

　　代理機構名稱：建銀工程諮詢有限責任公司

　　地    址：北京市海澱區西三環北路甲2號院（中關村國防科技園）2號樓

　　項目負責人（異議聯繫人）：李騫、郭忠偉、郭子棟、何威、吳迪陽、黃義峰、趙瑞華、劉海濤

　　電    話：010-60910420、18001099385

　　電子郵件：JYZXZBDL@163.com

　　2026年8月14日