2025年上半年，我行切實履行消費者權益保護主體責任，規範處理各類投訴，及時解決金融消費者各類合法訴求，努力提升金融糾紛多元化解效能，切實注重提升金融消費者消費體驗。
上半年我行投訴15日辦結率為100%，每百萬個人客戶投訴1,203.78件。針對投訴較為集中的信用卡、債務催收、個人貸款（分別佔比67%、14%、9%）等業務，以及信用卡投訴多集中在山東、廣東、江蘇（分別佔信用卡業務投訴的11%、9%、8%）等地區，其他業務類型投訴主要集中在北京、浙江、江蘇（分別佔其他業務類型投訴的12%、3%、3%）等地區實際特點，深入開展投訴治理，健全完善溯源整改機制，堅持問題標本兼治、源頭治理、系統發力，對影響客戶服務體驗的重點業務領域進行專項督導，改善服務管理薄弱環節，解決客戶服務難點和痛點，全面提升服務水準，維護好金融消費者合法權益。
