【典型案例】
“我的信用卡欠款逾期了，快幫我還款......”某天下午16點30分左右，消費者楊先生持信用卡至銀行櫃面辦理信用卡還款業務。櫃員發現楊先生情緒比較緊張，對於還款較為急迫，立即為楊先生進行信用卡賬戶資訊查詢，卻發現其信用卡賬戶並無欠款記錄。櫃員向楊先生進行了情況説明，並詢問楊先生從何處得知自己信用卡賬戶有逾期記錄。楊先生向櫃員出示了一條由00852xxxx1404編輯發送的短信，短信內容為“尊敬的楊XX您好！您的華夏賬戶：625969111070xxxx因逾期封卡，影響信譽，請立即致電：0086xxxx6647790恢復。”
櫃員判定此案例涉及通訊網路新型詐騙，即刻告知楊先生此條短信非銀行官方客服號碼統一發送，實為犯罪分子的詐騙短信，誘使消費者撥打短信所提示的號碼進行下一步的詐騙行為。同時告知楊先生如仍有疑問可諮詢本省反通訊網路詐騙中心24小時專線025-8352xxxx。楊先生在了解詳情後表示知悉並向銀行工作人員表示感謝。
【案例分析】
1．楊先生的確持有短信中提及的信用卡，且短信中的姓名、卡號資訊都正確，造成楊先生認為短信確為我行發送。
2．楊先生接到短信後立即趕往營業網點櫃檯還款，而沒有選擇撥打短信提示電話，有效地化解了詐騙的第一關。如果楊先生撥打短信提示電話，一般接聽電話的“銀行客服”都會以信用卡逾期會造成個人徵信不良為幌子，誇大危害，造成持卡人心理緊張，急於還款，屆時“銀行客服”就會要求持卡人通過微信、支付寶等線上渠道進行轉賬。
【消保提示】
1．消費者若收到此類提示資訊，涉及欠款、轉賬、賬戶保全等異常情況的，一定要通過官方渠道查詢核實欠費資訊。
2．如消費者已受騙，建議立即報警，準確記錄騙子的賬號、賬戶姓名，以便提供給公安機關及金融機構進行緊急止付、快速查詢凍結、監控賬戶資金流向等工作。
3．消費者切忌按陌生人的提示在網上、手機上、自助設備上進行有關錢財的操作，避免造成財産損失。
4．消費者一定要注意個人資訊保護，尤其是日常生活中的快遞單、外賣單等涉及個人資訊的憑證要注意用後銷毀，不給不法分子可乘之機。
案例提供：蘇州分行
案例編審：辦公室消費者權益保護部
