【典型案例】
消費者王女士致電銀行客服中心投訴稱其信用卡被盜刷了6680.19元，同時被盜刷的還有其名下7家其他銀行的多張信用卡，合計損失金額近百萬。王女士提出以下三點訴求：一是找到信用卡被盜刷的終端；二是減免其因盜刷産生的逾期金額；三是不能將其逾期資訊上報人行徵信。
【案例分析】
銀行接到消費者反映事項後，第一時間安撫了消費者情緒，並建議其立即對卡片進行挂失，同時協助查詢消費者信用卡的相關消費記錄，發現消費者所稱的“盜刷6680.19元”，並非近期消費，而是還有2018年幾個月的消費記錄。帶著諸多疑問，銀行員工多次聯繫消費者了解詳情，消費者終於講明其信用卡已經多年未在自己手上，而是在她朋友手中使用，具體使用情況她也不了解，從目前來看，她名下的八張信用卡已經逾期近百萬。銀行對消費者的消費記錄進一步核實，並與消費者積極溝通之後，初步認定此投訴事件並非盜刷案件，同時為了維護消費者的合法權益，協助聯繫相關技術部門為消費者提供所需的終端資訊，併為其制定適合的還款計劃。消費者對銀行的處理方案表示認可。
【消保提示】
在此提示廣大消費者：一是信用卡僅限于合法持卡人本人使用，持卡人不得出租或者轉借信用卡及其賬戶。二是保護好個人身份證件、銀行卡卡號、密碼、安全碼等金融資訊。三是如已産生不良信用記錄，應及時償還所欠款項，並不再出現新的逾期等問題，重新形成良好的信用記錄。
案例提供：寧波分行
內容編審：總行辦公室消費者權益保護部
