華夏銀行堅持“以金融消費者為中心助力疫情防控”，在做好新型冠狀病毒肺炎疫情期間金融服務支援的同時，積極利用網際網路傳播金融知識受眾覆蓋面廣、傳播速度快、感染性強等特點，採用“網際網路+金融知識”的宣傳方式，向消費者普及金融知識，增強金融消費者的自我保護意識和風險防範能力，營造良好的金融消費者權益保護氛圍。

　　【金融服務雲體驗】

　　華夏銀行深圳分行打破以往銀行服務體驗活動在營業網點進行的固定模式，組織了一場別具一格的“金融服務雲體驗”線上直播活動。銀行員工變身主播達人，透過螢幕讓廣大消費者感受特殊時期我行的金融服務溫度，帶領線上消費者“雲感受”營業網點疫情防控措施、“雲體驗”特殊時期各項業務辦理流程。直播活動涉及廳堂網點、貴賓室和網路金融專業部門等多個物理環境，生動詳實地向消費者展示分區隔離的佈置和防護措施、現金消毒流程、疫情相關理財産品、反詐騙技巧、洗錢的危害及金融科技助力疫情防控的措施等，讓金融消費者遠端也能近距離感受我行的貼心金融服務。直播活動受到眾多消費者追捧，高峰時近4萬人同時線上收看，收穫逾千次點讚；同時吸引20余家媒體記者雲端相聚，獲多家媒體轉載報道。該活動宣傳稿件還經深圳市委宣傳部推薦，在“學習強國”刊登。

　　華夏銀行深圳分行組織“金融服務雲體驗”線上直播活動

　　【金融知識雲傳播】

　　雖身處本次疫情最為嚴重的地區，華夏銀行武漢分行堅持隔離病毒不隔離服務、隔離你我不隔離關愛，充分發揮員工的主動性和創新性，克服資源有限及溝通不便等重重困難，在疫情期間，通過開展線上消費者權益保護講座、線上服務沙龍等“雲傳播”形式，向“宅在家”的金融消費者宣傳普及基本金融知識、分析疫情期間常見騙局及防騙提示、分享疫情下國內外金融環境變化，倡導消費者理性投資，提供全方位、有溫度的消費者權益保護教育宣傳和溫暖貼心的特殊時期金融服務，獲得金融消費者的廣泛好評。

華夏銀行武漢分行組織“防範電信詐騙雲課堂”活動

　　【金融風險雲提示】

　　疫情防控期間，華夏銀行積極響應相關監管部門號召，聚焦賬戶資金安全、個人資訊保護、非法集資風險和過度負債等社會熱點問題，通過“以案説險”方式整理編寫相關案例二百餘篇並通過微信公眾號進行發佈。華夏銀行南京分行更將案例製作為線上情景式答題遊戲，增強消費者的參與度和宣教形式的趣味性。用一個個生動詳實的案例，提醒消費者注重保管好重要證件和個人敏感金融資訊，防範非法金融活動、電信詐騙等活動侵害；提示消費者注意理財投資風險、信用卡違約責任、貸款綜合成本測算等可能出現的風險問題，不斷提升消費者風險防範意識和自我保護能力，構建和諧金融消費環境。

　　華夏銀行通過“以案説險” 不斷提升消費者風險防範意識和自我保護能力