【典型案例】
消費者陳女士收到E商寶扣款短信，因該筆交易非其本人操作，疑似盜刷，便立即撥打銀行客服。銀行客服告知該筆消費為財付通支付，對手方為某購物平臺商戶，建議其報警並挂失該卡。陳女士聯繫該平臺商戶，平臺商戶客服反饋陳女士名下並無該平臺商戶賬號，其手機號碼也未進行註冊，無法查詢。報警後，陳女士找到開戶銀行尋求幫助，華夏銀行上海楊浦支行工作人員協助客戶通過相關第三方支付平臺網路客服提交了陳女士銀行卡資金被盜刷的材料並留言需要人工電話儘快核實。當晚第三方支付平臺網路客服主動聯繫陳女士，與其確認該筆交易是否為消費者本人操作，並最終將盜刷資金退回。
【案例分析】
該案例屬於非銀行支付平臺盜刷案件，係消費者未妥善保管個人敏感資訊和支付密碼所致。由於消費者設置了銀行卡賬戶餘額變動短信，第一時間發現後聯繫了銀行並向公安部門報案。銀行卡所屬銀行與第三方支付平臺共同配合，最終幫助消費者在黃金24小時以內追回了盜刷資金，守護了消費者資金安全。
【消保提示】
1．消費者應增強風險防範意識。對來歷不明的網頁和不能確定安全性的軟體應高度警惕，不點擊他人發來不明連結，不掃描來源不明的二維碼，不連接來源不明的WIFI，不在公共場所進行網路交易。
2．消費者應儘量開通短信提醒及時關注賬戶變動情況。目前網路交易日益頻繁，及時關注賬戶變動情況，一旦發生盜刷，能夠及時發現、立即採取措施追回盜刷資金。
3．消費者應儘量設置較複雜密碼並定期更改。不要使用個人的生日、手機號碼等容易被猜測的簡單密碼。
4．消費者切勿將自己的身份證、銀行卡外借。一旦發生貸款或惡意透支，都會給消費者本人帶來資金損失和法律風險。
5．儘量選擇資金額較少的銀行卡或開立Ⅱ類、Ⅲ類戶專門用於網路支付，以防資金盜刷風險。
案例提供：上海分行
案例編審：總行辦公室消費者權益保護部
