四、常見問題： 1、企業網銀6.0版常見問題 Q1：登錄時未彈出證書標識怎麼辦？ A1：插入華夏盾後，頁面會彈出華夏盾的標識  。若未出現 標誌，請您下載並安裝“華夏盾網銀助手”進行“一鍵修復”後繼續使用。Q2：登錄網上企業銀行6.0版，數字證書選擇框中為什麼沒有顯示 客戶數字證書？  A2：請確認如下操作： （1）華夏盾已插入主機USB介面。 （2）系統已識別華夏盾（螢幕右下角顯示華夏盾圖標） 。 （3）數字證書已正常下載到華夏盾（數字證書成功下載到華夏盾後，切勿重復下載，以免造成數字證書丟失）。 Q3：為什麼輸入PIN碼之後顯示“找不到網頁”？ A3：當客戶首次登錄我行新一代網上企業銀行，或在使用過程中遇到無法登錄或無法識別華夏盾等異常問題時，可使用“華夏盾網銀助手”快速解決難題。網銀助手能檢測客戶的電腦環境，快速找出電腦配置與網銀使用要求的不符項，一鍵修復華夏盾驅動、自動配置網銀信任站點、安裝網銀控件等相關問題。客戶可在我行網站“下載專區”下載並使用華夏盾網銀助手。 Q4：為什麼通過網上企業銀行6.0版進行證書更新時，取消交易後，無法登錄網上企業銀行？ A4：通過網上企業銀行進行證書更新時，彈出安全警告資訊後,請選擇“是”,否則證書更新將會失敗。如果您的證書更新失敗，請記錄頁面顯示的證書兩碼資訊，然後通過我行網站的企業網上銀行“證書下載”，重新下載證書，否則，您需要攜帶相關資料到我行網點辦理證書展期（具體辦理流程請諮詢客戶經理或當地網點）。 Q5：為什麼登錄時頁面會彈出“創建證書對象集失敗”，“創建臨時容器失敗”，“未檢測到你的證書”等警告提示？ A5：請確認如下操作： （1）是否殺毒軟體阻止KEY驅動的安裝。 （2）卸載驅動重新安裝。 （3）卸載已安裝的證書控件再重新安裝。 Q6：為什麼登錄網上企業銀行6.0版後，只能進行查詢交易，其他交易都提示：“操作員無該交易許可權 ,客戶需至櫃檯開通許可權後才能進行交易”？ A6：請您進行如下確認： （1）請確認企業經辦人是否已開通該項業務。 （2）請確認企業經辦人是否登錄的是網上企業銀行6.0查詢版，網上企業銀行6.0查詢版不需要證書即可登錄，但只能進行查詢類交易。 Q7：為什麼登錄網上企業銀行6.0版時，確認密碼沒有輸錯卻總是提示“客戶登錄資訊錯誤，請重新輸入！” A7： 新開通網銀的客戶登錄6.0版時，要通過“經辦人代碼”入口，輸入操作員客戶號（如：129557701A）和密碼登錄。登錄成功後，您可以通過“服務中心”-“個性化設置”-“修改登錄別名”功能設置登錄別名。設置成功後，您下次登錄6.0版時，就可以通過“別名登錄”入口，輸入您自定義設置的用戶別名和密碼登錄。 Q8：原有老網銀客戶號及經辦人客戶號，現在如何填寫？ A8：原老網銀中的操作員代碼為現新網銀的用戶別名，密碼為原客戶密碼，並未改動。而客戶的自定義ID已無法在6.0版企業網銀中使用，客戶可登錄6.0版網銀後，在“服務中心”-“個性化設置”-“更改登錄別名”。 Q9：網上企業銀行6.0版當日登錄密碼輸錯三次，累計登錄密碼錯誤次數超過十次，不能繼續登錄怎麼辦？ A9：當日登錄密碼錯誤超過三次，系統次日會進行自動清理密碼錯誤次數，如果您當天必須登錄，應攜帶相關資料到我行網點進行網銀登錄密碼錯誤次數清零。 如累計登錄密碼錯誤次數超過十次，您應攜帶相關資料到我行網點進行網銀登錄密碼錯誤次數清零，（具體辦理流程請諮詢客戶經理或當地網點）。 Q10：為什麼進入網上企業銀行6.0版後，點擊功能表就會退回登錄頁面？ A10：從安全性考慮，對於使用初始密碼登錄網上企業銀行6.0版的客戶，會自動進入“修改登錄密碼”頁面，您需要進行密碼修改後才能正常交易，否則會退回登錄頁面。請客戶及時修改登錄密碼。 2、新集團結算中心常見問題 Q1：老集算客戶如何登錄新集團結算中心繫統？ A1：新集算已嵌入新網銀中，老集算客戶應通過新網銀6.0證書版進行登錄。若您已成功登陸企業網銀6.0版並修改密碼，則您可登陸“企業網銀6.0版-集團結算”使用新集團結算中心。 若您未登陸企業網銀6.0版，請選擇登陸方式為“別名登陸”並輸入原操作員客戶號，輸入老集算密碼登錄，為保障您的交易安全，首次登錄企業網銀6.0版，系統將強制修改原密碼。 Q2：新集算客戶如何使用代發工資、員工借款與報銷、來賬資訊查詢功能？ A2：為優化整合資源，老集算的代發工資、員工借款與報銷、來賬資訊查詢功能均通過新網銀6.0版實現，新集算不再單獨提供上述功能，客戶需按照企業網銀的簽約流程重新進行代發工資功能的簽約（新網銀自帶來賬資訊查詢功能，無需櫃檯簽約）。 Q3：內部存款賬戶、內部貸款賬戶利率為什麼與老集算設置時候不一致？ A3：在老集算系統中對內部存款賬戶、內部貸款賬戶設置的利率為日利率，新集算修改利息計算方法，統一設置為年利率，因此，老集算客戶移植到新集算後會自動按照“日利率*360”計算年利率並顯示。 Q4：新集算轉賬類交易的時間段是？ A4：轉賬交易包括行內轉賬和跨行轉賬，跨行轉賬直接對接人行大額、同城票交、跨行清算系統。 行內：支援7*24小時實時到賬。 快速到賬： （1）若客戶工作日8:35－16:30之間發送，我行實時發送人行。 （2）若客戶工作日8:35之前發送，該筆交易將在9:00發送人行。 （3）若客戶工作日8:35－16:30之外發送，我行將提示您是否預約到下一個工作日，確認則表示將該筆交易預約到下一個工作日，待下一工作日大額服務開放時間進行發送，否則該交易執行失敗。 （4）非工作日不允許客戶發送。 同城票交：支援客戶5*24小時發送，由櫃檯提出處理。 跨行清算：支援7*24小時實時到賬。 |
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