答：轉賬失敗會有報錯原因，請您查詢對方資訊是否正確，您的金額是否足夠，您的賬戶狀態是否正常。
Q2:企業手機銀行授權中的轉賬，需要的授權員的級別如何區分？
答：您公司在櫃檯辦理開通網銀功能的時候所設置的經辦人的授權級別即為手機銀行的授權人級別。
答：企業手機銀行辦理的通知存款可以在企業手機銀行或企業網銀辦理通知、支取、取消業務，與櫃檯渠道不互通。
Q4:B2B業務中，我是交易會員，我發起入金什麼時候才能到子賬戶？
A:答: 請您在交易市場簽到期間發起入金。
從華夏銀行賬戶入金，可實時到達子賬戶。
從他行賬戶入金，需要您登錄交易市場客戶端發起入金登記申請，我行將根據資金實際到賬情況與您的入金登記申請進行逐筆核對，到達子賬戶的時間會有所延遲。
如果您的資金確實已到達我行，在我行審核確認期間，您的資金是安全的，請您放心。
答:您需要擁有一部能夠接入移動網際網路或WIFI網路，並且使用安卓（Android）5.0及以上版本或蘋果（iOS）11.0及以上版本作業系統的智慧手機即可。
確認您的手機能否上網、作業系統和版本，請您查閱您的手機説明書，或者聯絡手機廠商；若想了解如何開通手機上網服務，移動用戶請諮詢中國移動10086，聯通用戶請諮詢中國聯通10010，電信用戶請諮詢10000。
答:1．安卓版個人手機銀行。
（1）可通過我行官網（https://www.hxb.com.cn/wlyx/ydyx/khdxz/index.shtml）下載安裝或升級；（2）可在華為應用市場、小米應用商店、騰訊應用寶、百度手機助手、OPPO軟體商店、vivo應用商店、魅族應用商店、酷派應用商店、豌豆莢、PP助手、三星應用商店搜索“華夏銀行手機銀行”下載安裝或升級。
2．蘋果版個人手機銀行。通過App Store搜索“華夏銀行手機銀行”下載安裝或升級。
A:不是。“資金凍結期間”是指商戶與客戶約定，將客戶的資金凍結一定的天數，在此期間持卡人不得進行解凍操作。而“有效解凍期限”是指在“資金凍結期間”後的一段時間內，允許客戶進行解凍或支付操作，如果持卡人在此時間範圍內不做任何操作，則系統自動將該凍結資金扣款。
A:及時記錄您購物的訂單號、購物時間、網址、金額、購買商品、支付平臺名稱等要素；立即查詢網上個人銀行，或撥打95577，或到我行櫃檯或任何一家銀行ATM機上查詢餘額變化，以確認是否被扣賬；和購物網站聯繫，要求他們查詢或投訴；和購物網站連接的支付平臺聯繫，要求他們查詢或投訴；如還不能解決，則撥打95577和我行聯繫，我們會協助查詢。
Q9:我已按照幫助文件完成了所有安裝，還是支付失敗，為什麼？
A:出現不成功的原因大致有以下幾條：
您的賬戶餘額是否不足以支付？ 如是，請將卡中存入足夠金額再支付。您的賬戶是否被凍結？ 如是，請與您開戶的銀行聯繫解決。您的IE瀏覽器是否遮罩了自動彈出窗口？如是，請允許IE彈出窗口，或卸載/禁用遮罩瀏覽器窗口的插件再支付。您的網路是否太慢或中斷？如是，請待網路通了後再支付。
Q10:為什麼登錄網上企業銀行時，確認密碼沒有輸錯卻總是提示“客戶登錄資訊錯誤，請重新輸入！”?
A:新開通網上企業銀行的客戶登錄時，要通過“客戶號”入口，輸入操作員客戶號（如：125895901A）和密碼登錄。登錄成功後，您可以通過“服務中心”-“個性化設置”-“修改登錄別名”功能設置登錄別名。設置成功後，您下次登錄網上企業銀行時，就可以通過“別名登錄”入口，輸入您自定義設置的用戶別名和密碼登錄。
Q11:為什麼進入網上企業銀行後，點擊功能表就會退回登錄頁面？
A:從安全性考慮，對於使用初始密碼登錄網上企業銀行的客戶，會自動進入“修改登錄密碼”頁面，客戶需要進行密碼修改後才能正常交易，否則會退回登錄頁面。
Q12:登錄網上企業銀行，數字證書選擇框中為什麼沒有顯示客戶數字證書？
A: 
請確認如下操作：
（1）華夏盾已插入主機USB介面。
（2）系統已識別華夏盾（螢幕右下角顯示華夏盾圖標）。
（3）數字證書已正常下載到華夏盾（數字證書成功下載到華夏盾後，切勿重復下載，以免造成數字證書丟失）。
Q13:登錄網上企業銀行時，當日密碼輸錯三次，累計登錄密碼錯誤次數超過十次，不能繼續登錄怎麼辦？
A:當日登錄密碼錯誤超過三次，系統次日會進行自動清理密碼錯誤次數，如果客戶當天必須登錄，應攜帶相關資料到我行網點進行網銀登錄密碼錯誤次數清零。如累計登錄密碼錯誤次數超過十次，客戶應攜帶相關資料到我行網點進行網銀登錄密碼錯誤次數清零（具體辦理流程請諮詢客戶經理或當地網點）。
A:用戶登錄網上企業銀行，點擊“支付結算”，在錄入“期望日期”時輸入希望付款交易被執行的時間。系統會自動按所期望的日期執行付款。在執行日期之前，用戶還可以通過相應轉賬的“維護”交易，修改或撤消該筆付款交易。
Q15:客戶轉賬交易已成功，但賬戶餘額未改變，這是為什麼，可撤消嗎？
A:如果是轉款到他行，系統當時只凍結相應資金，要等交易真正處理時才會扣賬，但查詢餘額時可看到“可用餘額”已經減少了，“凍結金額”增加。這時如果客戶希望撤消該筆交易，可與櫃檯聯繫，出示證明，請櫃檯撤消。
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